Movilidad

Los consumidores se benefician de las experiencias virtuales, pero se preocupan por la fatiga tecnológica y la seguridad

Imagen: Adobe Stock

Las personas son resilientes y han tomado el control de sus vidas digitales, optimizando los dispositivos que usan y ajustando el equilibrio entre sus mundos virtual y físico. Pero un nuevo informe de Deloitte descubrió que la gran cantidad de dispositivos, y el trabajo que implica administrarlos, está causando problemas continuos con la fatiga tecnológica y la sobrecarga de la pantalla.

El 24 % de los consumidores dicen que se sienten abrumados con los dispositivos y las suscripciones que necesitan administrar, frente al 32 % del año pasado. Cuando se trata de tecnología para el hogar inteligente, el 27 % de los usuarios dice que estos dispositivos agregan demasiada complejidad a sus vidas.

Los consumidores también están preocupados por la seguridad y la privacidad de los datos, incluida la posibilidad de que se controlen los datos de ubicación, según el informe.

Esto hizo que el dispositivo cayera ligeramente. Si bien los hogares estadounidenses seguirán estando llenos de dispositivos tecnológicos en 2023, en promedio, ahora tienen un total de 22 dispositivos conectados, frente a los 25 de 2023.

Más de la mitad de los encuestados están preocupados por las brechas de seguridad en sus teléfonos inteligentes (54 %) y dispositivos domésticos inteligentes (52 %); el 40 % de los usuarios está preocupado por la seguridad de los datos de los relojes inteligentes y los monitores de actividad física.

«Las empresas tecnológicas, los fabricantes de dispositivos, los desarrolladores de aplicaciones y las empresas de telecomunicaciones tienen la oportunidad de ayudar a los consumidores a optimizar sus dispositivos y conectividad y disfrutar de mejores experiencias virtuales”, dijo el informe. «Ser capaces de hacer esto mientras brindan a las empresas una mayor transparencia y control para los consumidores. sobre la seguridad y la privacidad de los datos puede obtener una ventaja sobre la competencia”.

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Virtual sigue siendo el mismo

Incluso cuando el impacto de la pandemia disminuye, la experiencia remota se mantiene, con el 45 % de los consumidores encuestados que dicen que uno o más miembros de la familia trabajan desde casa al menos parte del tiempo (en comparación con el 55 % en 2023), el 23 % de los consumidores dicen uno o más miembros del hogar participan en la educación en el hogar al menos a tiempo parcial (frente al 43% en 2023).

Las citas médicas virtuales siguen siendo populares, ya que el 49 por ciento de los consumidores encuestados dijeron que asistieron al menos a una cita médica virtual en el último año, según el informe.

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Los consumidores quieren ‘dominar su mundo digital’

Menos personas trabajan y estudian desde casa este año, algunos hogares están menos abarrotados y hay menos presión sobre las personas, los dispositivos y las redes. Los consumidores están equilibrando lo virtual y lo físico; están optimizando los dispositivos que usan y eligiendo seguir adelante con sus experiencias virtuales favoritas.

El año pasado, el 15 % de los consumidores de Internet en el hogar actualizaron su servicio de Internet en el hogar para obtener velocidades más altas, y el 44 % compró «amplificadores de señal» como extensores de Wi-Fi y equipos de redes de malla para aumentar la cobertura en toda la casa. La gran mayoría (87 %) de ellos reportó una mejora en el rendimiento de Wi-Fi con sus nuevos dispositivos.

De aquellos que usan dispositivos domésticos inteligentes, el 68% dice que la tecnología los hace sentir más seguros. De aquellos que poseen un termostato inteligente, el 69% dice que su dispositivo ayuda a reducir los costos de energía.

Los consumidores buscan aplicaciones y experiencias diseñadas para 5G

Para los consumidores que están considerando comprar su próximo teléfono inteligente, 5G es la tercera característica más importante, después de la duración de la batería y el almacenamiento de datos. 5G es el segundo impulsor más importante (después de «valor por dinero») para el 24% de los encuestados que probablemente cambiarán de proveedor de telefonía móvil en el próximo año.

El 68% de los encuestados con teléfonos inteligentes de menos de un año dijeron que tienen capacidades 5G (frente al 56% en 2023).

El 48% de los usuarios de teléfonos inteligentes 5G dijo que el servicio superó sus expectativas y otro 45% dijo que cumplió con sus expectativas.

Sin embargo, el 73 % de los usuarios de teléfonos inteligentes 5G expresaron su deseo de comprender mejor qué cosas nuevas pueden hacer con 5G, y el 30 % se sintió decepcionado por la falta de aplicaciones y servicios innovadores que aprovechen 5G.

Trabajar desde casa ha disminuido pero sigue siendo importante

En 2023, el trabajo remoto será menor, pero seguirá siendo importante. El 45 % de los consumidores encuestados dijeron que uno o más miembros del hogar trabajaron desde casa al menos parte del tiempo, frente al 55 % en 2023, y el 47 % de los adultos empleados dijeron que trabajaron desde casa al menos parte del tiempo en el último año .

Aquellos con experiencia de trabajo remoto tienen un fuerte deseo de tener opciones virtuales o híbridas en el futuro.

El 99% de las personas que han trabajado desde casa en el último año dicen que aprecian todos los aspectos de la experiencia. Los beneficios que más valoran son los viajes diarios reducidos, la comodidad mejorada, menos posibilidades de enfermarse, una mejor concentración y mejores conexiones familiares.

Más de ocho de cada 10 trabajadores remotos dicen que sus relaciones familiares y profesionales, así como su salud física y mental, han mejorado o se han mantenido igual.

El 76% de los adultos empleados que han trabajado desde casa en el último año prefieren una futura opción virtual o híbrida, mientras que solo el 21% quiere trabajar mayoritariamente o totalmente en persona.

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Preocupaciones sobre seguridad, privacidad, fatiga tecnológica

Si bien los consumidores ven que sus dispositivos y experiencias virtuales tienen un impacto positivo en sus vidas, todavía existen algunas preocupaciones sobre la privacidad, el control del tiempo frente a la pantalla y el manejo de las complejidades técnicas.

La seguridad y la privacidad son las principales consideraciones

El 50 % de los encuestados está preocupado por las infracciones de seguridad (por ejemplo, piratas informáticos que roban datos personales) y el 41 % está preocupado por ser espiado a través de sus dispositivos. Casi la mitad (49 %) de los usuarios de hogares inteligentes están preocupados porque los piratas informáticos «se apoderen» de sus dispositivos inteligentes (por ejemplo, cambiar la configuración del termostato).

La fatiga tecnológica sigue siendo un problema

Una cuarta parte (24 %) de los consumidores dicen que se sienten abrumados por los dispositivos y las suscripciones que necesitan administrar, frente al 32 % del año pasado. Cuando se trata de tecnología para el hogar inteligente, el 27 % de los usuarios dice que estos dispositivos agregan demasiada complejidad a sus vidas.

«Lo que obtuvimos de la encuesta de Tendencias de conectividad y movilidad de este año es que los consumidores están tomando el control de sus vidas digitales, en qué actividades preferirían participar virtualmente y decidir qué actividades son más apropiadas para el vicepresidente de Deloitte LLP». las necesidades virtuales y digitales que experimentan las personas en realidad tienen un impacto positivo en el hogar, la educación, la salud y el estado físico», dijo en un comunicado Paul Silverglate, quien también es líder de la industria tecnológica de EE. en última instancia, creará una demanda adicional para las empresas de tecnología. «

La tercera edición de la encuesta 2023 Connectivity and Mobility Trends de Deloitte encuestó a 2005 consumidores estadounidenses en el primer trimestre de 2023, dijo la compañía.

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