Innovación

Los líderes de TI ven la biometría y las súper aplicaciones como la próxima tendencia de transformación digital

La encuesta encontró que los consumidores en Asia son más propensos a usar aplicaciones multipropósito que los de los países occidentales.

transuniot economistsurveyUna nueva encuesta de The Economist Intelligence Unit, «A New Dimension of Change: Building Trust in a Digital Consumer Environment», encontró que los líderes de TI esperan que las súper aplicaciones sean la fuerza dominante en la tecnología de pagos durante los próximos 10 años.
Imagen: The Economist Intelligence Unit Limited 2023

La pandemia de COVID-19 ha acelerado la transformación digital de los primeros usuarios y los rezagados, pero las empresas deben generar confianza con los consumidores para mantener el impulso. Un nuevo informe de The Economist Intelligence Unit, «A New Dimension of Change: Building Trust in the Digital Consumer Environment», destaca la tensión entre crear servicios digitales fáciles de usar y mantener la privacidad y la confianza del usuario.

De los 1610 encuestados, el 61% dijo que había cambiado su proceso de transacción digital debido a la pandemia. Las empresas deben brindar a los clientes opciones convenientes para completar transacciones digitales que aún preserven la seguridad y la privacidad, dijeron los autores del informe.

«Si no eliminamos estas barreras para generar confianza digital bilateral, todos estos avances digitales serán en vano», dijo en un comunicado Shai Cohen, vicepresidente senior de soluciones globales contra el fraude en TransUnion. TransUnion patrocinó la investigación.

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El 85 % de los encuestados espera que la biometría sea el principal método de autenticación para las transacciones financieras en los próximos 10 años. Los encuestados también creen que la biometría puede reducir aún más el equilibrio entre el fraude, la seguridad y la experiencia del cliente.

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Los autores del informe sugieren que los consumidores en Asia calculan el costo-beneficio de la tecnología de pago digital de manera diferente, dado que los servicios financieros tradicionales están más restringidos en la región que en las economías avanzadas:

“Por ejemplo, el acceso limitado a los bancos tradicionales y las tarjetas de crédito infrautilizadas han ayudado a que el dinero móvil despegue en mercados emergentes como China”.

Los encuestados en China, Hong Kong, India y Filipinas fueron los más optimistas sobre el ritmo del cambio en la tecnología de pagos. Es muy probable que estos líderes de TI crean que las billeteras digitales y las aplicaciones digitales harán que el efectivo y las tarjetas de crédito queden obsoletos en los próximos 10 años.

Los niveles de confianza también varían según la región. Más del 80% de los encuestados asiáticos dijeron que los consumidores se sienten cómodos compartiendo datos con gobiernos y empresas. Entre los encuestados en América del Norte, Europa y África, esas cifras fueron del 66 % y el 64 %, respectivamente.

Los autores del informe concluyeron que las empresas deben comprender las tendencias e innovaciones a largo plazo en seguridad, privacidad y fraude para equilibrar la experiencia óptima del cliente con una seguridad rigurosa y prevención del fraude.

Confía y usa súper aplicaciones

WeChat, Alipay y Gojek son súper aplicaciones. Estas plataformas ponen múltiples servicios en un solo lugar. Los consumidores chinos pueden usar WeChat y Alipay para enviar mensajes, consumir redes sociales, comprar y acceder a servicios. Gojek en Indonesia cubre el transporte, la entrega de alimentos y comestibles, el pago y la logística. Esto facilita a las empresas el uso de procesos de pago y pedidos estándar en lugar de crear estos servicios de forma independiente. Estas aplicaciones también facilitan la adquisición de clientes. La desventaja de estas aplicaciones es el mayor riesgo en términos de seguridad de datos y privacidad del consumidor.

Los encuestados identificaron dos barreras principales para la adopción de superaplicaciones: preocupaciones relacionadas con la seguridad, la privacidad o el fraude, y las restricciones reglamentarias sobre el intercambio de datos con terceros. La regulación es más preocupante en los EE. UU. y Europa, donde los legisladores están explorando intervenciones antimonopolio y antimonopolio para limitar la influencia de Big Tech. Dado que es más probable que estas empresas desarrollen una de estas superaplicaciones, las nuevas regulaciones podrían retrasar el progreso de las superaplicaciones en estos mercados. Los hallazgos muestran que en Asia, las súper aplicaciones se convertirán en la principal puerta de entrada comercial dentro de cinco años.

Las principales conclusiones del informe son:

  • Las identificaciones digitales nacionales, la biometría y las súper aplicaciones son prometedoras, pero las preocupaciones de seguridad pueden retrasar la adopción.
  • Las transacciones digitales fluidas son ahora la apuesta para la mayoría de las empresas, y queda mucho trabajo por hacer para eliminar las fallas en estos procesos.
  • Con mucho, las mayores ventajas de la inteligencia artificial (IA) han sido la detección de fraudes y la mejora de la seguridad, con herramientas de reconocimiento de patrones que ofrecen los beneficios más significativos.

método

The Economist Intelligence Unit, patrocinado por TransUnion, analizó las principales tendencias mundiales en seguridad y fraude y encuestó a 1610 ejecutivos en 12 países: Brasil, Canadá, Chile, China, Colombia, República Dominicana, Hong Kong, India, Filipinas, Sudáfrica, Reino Unido. y Estados Unidos. Todos los encuestados eran responsables de la evolución del comercio digital, la protección del cliente (por ejemplo, fraude o seguridad) o la experiencia del cliente en su negocio.

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