Los servicios en la nube dominan la estrategia comercial, lo que hace que los acuerdos de nivel de servicio sean fundamentales para el éxito
El negocio de la computación en la nube se ha desarrollado rápidamente y se ha convertido en el SOP de muchas empresas. Pero negociar un SLA viable requiere un sólido plan de acción.
de acuerdo a un Investigación de Gartner de 2023, el mercado de la nube pública crecerá un 21,4 % solo en 2023, generando más de $186 mil millones en ingresos para la industria de TI. Dentro de tres años, se espera que los ingresos totales de los servicios de computación en la nube superen los $ 300 mil millones, una cifra que muchos consideran una cifra relativamente conservadora.
Ya sea software como servicio (SaaS), proceso comercial como servicio (BPaaS), infraestructura como servicio (IaaS) o una combinación de los tres, la computación en la nube se ha convertido en una parte integral de la estrategia general de tecnología de la información de muchas empresas. Es por eso que cada organización debe desarrollar un método para contratar servicios en la nube que incluya una definición clara de qué esperar de ambas partes del acuerdo.
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obtenido por escrito
Si bien el poder y la flexibilidad de contratar servicios en la nube son obvios, también se deben considerar conceptos como confiabilidad, escalabilidad y confidencialidad. Desde una perspectiva empresarial, los servicios en la nube a los que no se puede acceder y utilizar según lo previsto son peores que inexistentes. Los proveedores de servicios en la nube deben proporcionar garantías, incluso garantías financieras, de que los servicios que ofrecen estarán disponibles cuando se necesiten.
Por otro lado, las empresas que emplean servicios en la nube deben tener una comprensión clara de qué servicios necesitarán y qué carga colocarán en el sistema. Las solicitudes repentinas de servicios no contratados a menudo gravan el sistema de manera impredecible, lo que aumenta la probabilidad de tiempo de inactividad e interrupción del servicio.
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La respuesta a esta negociación bidireccional es un acuerdo de nivel de servicio (SLA), que debe describir con gran detalle exactamente qué servicios se proporcionan y cuáles se solicitarán. El SLA debe incluir detalles como el momento exacto, las variables garantizadas, la responsabilidad mutua, los procedimientos de notificación de incidentes, los procedimientos de solicitud de cambios y los detalles de facturación.
En una era en la que los servicios en la nube juegan un papel estratégico en el plan comercial general de una empresa, los SLA pueden considerarse uno de los documentos más importantes que negociará una empresa. Tener una base clara y completa para negociar y desarrollar cada SLA para su negocio puede ser la diferencia entre el éxito y el fracaso.
Nuestro sitio hermano premium, Estudios Técnicos Profesionales, proporciona una política de acuerdo de nivel de servicio que puede utilizar como marco para desarrollar sus propios SLA específicos de la empresa. Los servicios de computación en la nube confiables, escalables y flexibles de alguna forma son procedimientos operativos estándar para la mayoría de las empresas hoy en día, y debe haber un plan de acción escrito que defina cómo se negociarán los SLA.
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¿Tiene su organización procedimientos escritos para negociar con los proveedores de servicios en la nube? ¿Alguna vez ha tenido un problema con un proveedor que no cumplió con las garantías establecidas? Comparta sus consejos y experiencias con otros miembros de Tecnopedia.
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