INTELIGENCIA ARTIFICIAL

Mejore el rendimiento del chatbot con la plataforma de análisis Chatbase de Google

Chatbase promete simplificar los chatbots, aumentar la retención y aumentar el ROI de forma gratuita.

Chatbase se anunció con poca fanfarria en Google I/O en mayo pasado, pero Google ahora tiene Lanzó oficialmente su plataforma de análisis de chatbot para el publico.

Chatbase es una nueva parte del amplio conjunto de análisis de Google y, en este caso, se enfoca de cerca en evaluar qué tan bien están funcionando los chatbots para que las empresas puedan adaptarlos para producir mejores resultados, tanto externos como de cara al cliente en el rol.

La plataforma Chatbase ha estado en pruebas privadas durante algún tiempo, siendo utilizada por compañías como Keller Williams, HBO y Ticketmaster para realizar una variedad de tareas relacionadas con el servicio al cliente. Google reclama un probador, Weberaumentó su volumen de consultas en un 35 % mediante el uso de Chatbase.

Cómo ayuda Chatbase a los usuarios de bots

Las empresas que utilizan bots pueden preguntarse si vale la pena echarle un vistazo a Chatbase. Es de uso gratuito para empezar, Google dice que «se integra con cualquier plataforma de bots y funciona con cualquier tipo de bot, voz o texto» y es relativamente libre de riesgos si no es un buen recurso.

Pero, ¿qué hace exactamente Chatbase y qué tipo de estadísticas proporciona?

El Tablero de Chatbase muestra varias estadísticas de nivel superior que se pueden desglosar para obtener detalles. Los usuarios activos, las estadísticas de participación de los usuarios y las sugerencias de optimización se muestran en la página de destino.

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Una de las características más útiles para administrar bots es el flujo de conversación y el informe de mensajes no manejados: ambos muestran cómo el usuario se mueve a través de los menús del bot y cuándo llega a un punto en el que el bot no puede responder adecuadamente a las solicitudes.

Ambas pantallas están diseñadas para eliminar el tedioso trabajo de revisar los registros de bots en busca de información crítica, dice Google. Estas pantallas permiten a las empresas encontrar «mensajes de usuario inapropiados, identificar oportunidades para responder a más solicitudes y proporcionar una ruta optimizada simple para abordar ambas».

Otra vista poderosa es el embudo de usuarios. Los usuarios de Chatbase pueden seleccionar un embudo específico, elegir un paso y ver qué porcentaje de usuarios pasa de uno a otro. Esto es útil para encontrar puntos conflictivos en un bot, la capacidad de reconocimiento de idiomas o si se debe proporcionar la retroalimentación adecuada.

Cómo empezar con Chatbase

Ahora que Chatbase está disponible para el público, es muy fácil comenzar. Inicie sesión con su cuenta de Google y accederá directamente al panel de control donde podrá ver el diseño completo con datos de bot de muestra.

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Agregar su propio bot también es fácil: el botón Mis bots en la esquina superior derecha.Haga clic en él y podrá agregar su bot generando una clave API y siguiendo los pasos proporcionados en Guía de inicio rápido.

Si funciona de acuerdo con el plan de Google, y como sugieren los comentarios iniciales de los evaluadores, Chatbase podría ser una excelente manera de reducir la grasa del chatbot.Es gratis, así que ve a Biblioteca de chat Darle una oportunidad.

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