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Microsoft Dynamics vs. Salesforce: Comparación de soluciones de CRM

Logotipos de Salesforce y Microsoft.Imagen: Rebecca Olason/Tecnopedia

Tanto Microsoft Dynamics como Salesforce son conjuntos de aplicaciones comerciales líderes en la industria que incluyen una variedad de herramientas empresariales útiles. Si bien las carteras de soluciones que ofrecen las dos plataformas se enfocan en diferentes audiencias comerciales y casos de uso, se superponen en su énfasis en funciones y capacidades avanzadas de CRM.

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Si su organización está buscando una solución de CRM, Microsoft Dynamics y Salesforce son dos de las mejores opciones del mercado. Pero, ¿cuál es mejor para su organización? Para guiarlo en el proceso de toma de decisiones, esta guía de comparación de productos analiza las funciones principales, los pros y los contras de cada CRM, y el costo de comenzar con el software Microsoft Dynamics vs. Salesforce.

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¿Qué es Microsoft Dynamics?

logotipo de microsoftImagen: Microsoft

Microsoft Dynamics es un conjunto de aplicaciones comerciales inteligentes que pueden mejorar la eficiencia operativa de las empresas. Las soluciones de Dynamics se centran en hacer que las empresas sean más ágiles y rentables, en particular las soluciones de gestión de relaciones con los clientes y planificación de recursos empresariales. Sus herramientas de CRM utilizan inteligencia empresarial, gestión de campañas e información social en entornos locales, en la nube o híbridos para mejorar la productividad de las ventas y la eficacia del marketing.

¿Qué es un vendedor?

logotipo de la fuerza de ventas.Imagen: Vendedor

Salesforce es una empresa que crea software basado en la nube para ayudar a las empresas a encontrar y conectarse con más clientes potenciales, cerrar más negocios y brindar un mejor servicio al cliente. Su solución Customer 360 CRM está diseñada para ayudar a los equipos de ventas, comercio, marketing, TI y otros departamentos a establecer relaciones no solo con los clientes sino también con los empleados. Además del CRM tradicional, Salesforce también se usa comúnmente para el desarrollo de aplicaciones y el análisis de big data a través de Tableau.

Microsoft Dynamics vs. Salesforce: Cuadro comparativo

Dinámica de Microsoft fuerza de ventas
Pronóstico de ventas
Manejo de liderazgo
Gestión del rendimiento de ventas No
Informe
Integración de comercio electrónico Complementos o complementos de terceros Añadir
desplegar Local, en la nube o híbrido nube
Precio desde $50 desde $25

Microsoft Dynamics vs. Salesforce: una comparación de características

Ventas y marketing

Microsoft Dynamics utiliza soluciones de marketing y ventas conectadas para aumentar las ventas y el compromiso con sus clientes, sin importar dónde se encuentren en el embudo. Lo hace utilizando datos unificados, productividad y herramientas de colaboración.

Los usuarios de Dynamics pueden visualizar los datos de los clientes y utilizar la inteligencia artificial para fundamentar sus decisiones. Los usuarios pueden personalizar y predecir la intención del cliente, acelerar las ventas y el marketing, automatizar los procesos de ventas, aumentar la productividad y capacitar y guiar a los equipos en tiempo real.

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Salesforce maneja las ventas y el marketing a través de dos productos: Sales Cloud y Marketing Cloud. Sales Cloud utiliza datos, inteligencia y automatización para optimizar la eficiencia y reducir costos. Ayuda a los clientes a lograr sus objetivos a través de la gestión de oportunidades, la automatización de ventas y la gestión de previsiones.

Marketing Cloud empodera a sus usuarios para ganar clientes y participar de manera más efectiva a través del marketing digital que prioriza los datos. Los usuarios pueden participar automáticamente en todos los canales, optimizar el rendimiento de marketing con información inteligente y personalizar momentos con datos en tiempo real de Salesforce Genie Customer Cloud.

Servicio al Cliente

Microsoft Dynamics ofrece un recorrido del cliente excepcional a través de soluciones inteligentes de centros de contacto que permiten a los usuarios personalizar la experiencia del cliente, mejorar la eficiencia de la fuerza laboral y optimizar las operaciones de servicio. Fortalece las conexiones con los clientes proporcionando un servicio omnicanal, resolviendo los problemas de los clientes más rápido, mejorando la gestión de casos y aumentando la gestión de servicios de campo.

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Salesforce, por otro lado, ofrece Service Cloud, una plataforma única que permite a sus usuarios maximizar el ROI y aumentar la eficiencia desde el centro de contacto hasta el campo. Con capacidades como la automatización y la gestión de casos, Service Cloud escala cada proceso y personaliza cada interacción con IA.

Negocio

Con las soluciones de comercio digital de Microsoft Dynamics, los usuarios pueden ofrecer una experiencia de comercio única y adaptarla a las cambiantes necesidades de compra de los clientes. Más específicamente, Dynamics 365 conecta los canales de compras físicos y digitales que los clientes usan para comprar sin problemas. También infunde datos de ventas y minoristas con inteligencia, lo que aumenta la flexibilidad para adaptar mejor y optimizar las operaciones comerciales.

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Salesforce ofrece Commerce Cloud para maximizar los ingresos de una empresa a través de herramientas flexibles y automatización. Sus recomendaciones inteligentes se generan a través de inteligencia artificial y son especialmente útiles para mejorar las tasas de conversión. Los productos de Commerce Cloud incluyen B2B Commerce, gestión de pedidos para reducir costos e impulsar el crecimiento, Commerce Marketplace y pagos.

integrado

mejor software empresarial

Ambas soluciones ofrecen a sus clientes una amplia gama de opciones de integración. Sin embargo, la capacidad de Microsoft Dynamics para integrar aplicaciones de manera eficiente en las divisiones, divisiones y ubicaciones de una organización lo convierte en una opción popular para organizaciones grandes y grandes. Además, una de las integraciones destacadas de Microsoft Dynamics es su completa integración con la suite de Microsoft Office.

En cuanto a Salesforce, sus últimas integraciones incluyen Tableau y Slack para mejorar la visualización y la colaboración en tiempo real, respectivamente. Estas integraciones en particular acercan a Salesforce a satisfacer las necesidades de sus usuarios con una pila de tecnología. La integración de Tableau brinda a los usuarios acceso instantáneo a análisis y visualizaciones de clientes para garantizar que tomen las decisiones correctas más rápido; la integración de Slack está diseñada para optimizar los procesos y la colaboración para reducir los silos organizacionales entre los equipos.

Pros y contras de Microsoft Dynamics

ventaja

  • La integración con los productos de Microsoft la convierte en una solución perfecta para los equipos que ya están suscritos a otros productos de Microsoft.
  • Una plataforma de código bajo hace que Dynamics sea fácil de usar y configurar.
  • La personalización es fácil usando .NET, HTML y Java.
  • Dynamics es altamente escalable para satisfacer las necesidades de los usuarios, tanto si se amplía como si se reduce.
  • Dynamics cumple totalmente con GDPR y otras regulaciones porque aprovecha los estándares de seguridad de alta calidad de la plataforma Azure.

defecto

  • La tarifa de suscripción mínima es más alta que Salesforce.
  • Sin funciones de gestión del rendimiento de ventas, gestión de socios o seguimiento del tiempo.

Pros y contras de Salesforce

ventaja

  • Los clientes disfrutan no solo del producto, sino de todo el ecosistema de soluciones.
  • Salesforce incluye planes para pequeñas empresas y nuevas empresas.
  • Sus soluciones automatizadas e infundidas con IA permiten a las empresas generar conocimientos más detallados basados ​​en datos.
  • Salesforce proporciona una amplia gama de funciones listas para usar.

defecto

  • Es fácil para los usuarios personalizar en exceso sus soluciones de Salesforce, haciéndolas innecesariamente complejas e ineficaces para las funciones comerciales principales.
  • No hay implementaciones de servidores locales disponibles, ya que Salesforce está completamente basado en la nube.

Precios de Microsoft Dynamics y Salesforce

Microsoft Dynamics cubre una amplia gama de dominios comerciales y tiene un precio individual para cada dominio. Su paquete de solución de precio más bajo comienza en $ 50 por usuario por mes. Para obtener más información sobre el desglose de precios de Microsoft Dynamics para diferentes soluciones e industrias, puede visitar su página de precios.

Del mismo modo, los precios de Salesforce se basan en productos y complementos. Cuando elige una edición, obtiene algunas de las funciones más populares de Salesforce en un solo paquete. Los complementos permiten a los usuarios personalizar su solución de CRM para lograr las ofertas deseadas. El paquete de Salesforce de precio más bajo comienza en $25 por usuario por mes. Explore las páginas de precios de Salesforce para determinar el producto o la solución que mejor se adapte a sus necesidades.

¿Qué es mejor: Salesforce o Microsoft Dynamics?

Estos dos productos principales en el espacio de CRM son soluciones maduras por derecho propio, pero son aún más avanzadas cuando se consideran las numerosas integraciones de terceros que ofrece cada solución. En otras palabras, ambas son excelentes soluciones con características de nivel empresarial.

Si tiene una empresa más grande y establecida, o si ya usa Microsoft Office y otros productos en el ecosistema de Microsoft, Microsoft Dynamics puede ser una mejor opción. Las instancias de Microsoft Dynamics se implementan con la ayuda de socios consultores y de reventa de terceros. Su enfoque en su implementación específica hace que Dynamics sea una consideración principal para muchas de las empresas más grandes y complejas.

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Salesforce sirve a empresas de todos los tamaños y es especialmente beneficioso para los clientes que buscan aprovechar un ecosistema de integraciones amplias más allá de CRM, automatización avanzada y/o capacidades de IA. Además, puede ser más atractivo para empresas más pequeñas y jóvenes debido a su precio inicial más bajo.

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