TECNOLOGÍA Y TRABAJO

Microsoft obtiene información específica a través del Programa de Socios

Para desarrollar la experiencia de sus distribuidores, la empresa ofrece nuevos incentivos.

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Red de noticias CNET

TORONTO — Al igual que una universidad con demasiadas especializaciones en artes liberales, Microsoft dice que su base de distribuidores tiene demasiados generalistas y no tiene suficiente conocimiento profundo en áreas temáticas específicas.

«Diría que, en su mayor parte, nuestros socios no están especializados», dijo el domingo el vicepresidente senior de Microsoft, Orlando Ayala, en una entrevista.

Microsoft espera cambiar eso con un programa de socios renovado que debutó esta semana en la Conferencia Mundial de Socios de la compañía en Toronto. Además de combinar programas previamente separados para sus principales líneas de productos de software y las ofertas de Microsoft Business Solutions, Microsoft ofrece nuevas oportunidades a los socios enfocadas en una o más de las 11 categorías, que incluyen seguridad, inteligencia comercial e infraestructura de red avanzada.

La compañía planea gastar $1,700 millones en su programa de socios este año, frente a los $1,500 millones del año pasado. Los revendedores y otros socios certificados en una o más áreas pueden ganar puntos que se pueden usar para soporte adicional y asistencia de marketing de Microsoft.

Ayala, quien lidera los esfuerzos de ventas de mercado pequeño y mediano de Microsoft y la organización de socios corporativos, enfatizó que el programa va más allá de recompensar a los socios por la inteligencia de libros.

«No es suficiente», dijo Ayala. «Tienen que tener un impacto en el mercado».

La empresa de administración de identidades con sede en Ottawa, Alacris, espera beneficiarse al participar en la especialización en seguridad de Microsoft, un área en la que ya se está enfocando. El desafío para la empresa es el costo de obtener las pruebas de software necesarias y las referencias de los clientes para ganar suficientes puntos en el nuevo programa, dijo Bill Thompkins, vicepresidente de marketing y desarrollo comercial de Alacris.

«Creo que al final nos ayudará», dijo Tompkins. «Espero.»

Ayala dijo que cree que aquellos que no solo revenden software de Microsoft se beneficiarán al proporcionar a las pequeñas y medianas empresas soluciones a sus problemas más difíciles.

Para destacar la oportunidad a esos seguidores, Ayala señaló a su hermano Oscar, dueño de una tienda de pasatiempos. Orlando ha estado tratando de vender el servidor para pequeñas empresas de su hermano Microsoft, una combinación del sistema operativo Windows Server 2003 de Microsoft, el correo electrónico Exchange y otro software.

“No me interesan esas cosas”, dijo Ayala que le dijo su hermano. «Quiero que arregles mi problema de flujo de efectivo».

La empresa de Oscar Ayala tiene un sitio web, pero para comprar cosas, los clientes tienen que usar PayPal, no el tipo de experiencia de tarjeta de crédito que él quiere. Debido a las nuevas herramientas de Microsoft para ayudar a emparejar socios con diferentes conocimientos, Oscar se conectó con dos socios de Microsoft, uno especializado en ventas minoristas y el otro configurando el procesamiento de tarjetas de crédito.

Al final, Oscar Ayala compró Small Business Server, gastando alrededor de $4,000 en hardware y software de Microsoft, más $13,000 en servicios para los dos socios.

En términos más generales, Ayala señala un estudio reciente que calculó que por cada $1 que un cliente gasta en software, hay $7 disponibles para que los socios lo ayuden con sus servicios. Si bien se espera que el mercado de tales servicios crezca solo entre un 3% y un 5%, Ayala dice que está creciendo más rápido para aquellos que brindan respuestas a preguntas específicas de los clientes.

«Sabíamos que esta era probablemente nuestra mayor oportunidad para crear empleos», dijo Ayala.

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