Nube

Neiman Marcus ofrece consejos para la transición a la nube

Concepto de computación en la nube.Imagen: Thitichaya/Adobe Stock

Los ejecutivos de Neiman Marcus y AWS se sentaron en NRF 2023, un evento minorista en la ciudad de Nueva York, para hablar sobre el viaje a la nube del minorista de ropa de lujo y comprometerse a un acuerdo de cinco años con los servicios de AWS a gran escala.

Dos de los proveedores de nube más grandes que asistieron a NRF este fin de semana, AWS y Google Cloud, señalaron una tendencia general para que las organizaciones pasen de un modelo de transición de «elevar y cambiar» a una «transformación» general a medida que trabajan más de cerca y a un nivel más grande. escala para participar en los proveedores de la nube.

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Neiman Marcus ha contratado al director de tecnología y vicepresidente sénior, Vijay Karthik, para liderar la transición. Solo tiene unos pocos servidores para uso móvil desde 2016. En el proceso de selección de un proveedor de plataforma como servicio, explora «elevar, rediseñar, rediseñar la plataforma y reimpulsar»: comenzar poco a poco y programar para la nube desde cero.

Esto requiere enseñar a los equipos de programación a pensar primero en la nube. Independientemente del proveedor de la nube que elija una organización, deben considerar cómo reorganizar los equipos de tecnología, acelerar el ritmo del cambio y mantener el impulso durante la transición.

«Los equipos deben ser ágiles y el ritmo de la innovación debe acelerarse”, dijo Sriram Vaidyanathan, vicepresidente de desarrollo e ingeniería omnicanal de Neiman Marcus. «Elija la herramienta adecuada para la carga de trabajo adecuada. Tenemos que llegar a nuestro nivel y convertirse en nativo de la nube”.

Averiguar cómo se vería un equipo de ingeniería también implicó obtener aportes de las partes interesadas en el comercio electrónico, los comerciantes del sitio web y los equipos de estrategia digital y de clientes de Neiman Marcus. Al igual que con cualquier gran transformación, la aceptación ejecutiva es clave.

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La eficiencia operativa mejora cuando eres nativo de la nube en lugar de independiente de la nube, dijo Karthik. El período de transición de 2017 a 2023, cuando Neiman Marcus firmó un contrato de cinco años con AWS, les enseñó cómo llegar más lejos.

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Formar un equipo en la nube

Muchos en el comercio minorista dirían que las necesidades de los clientes son la máxima prioridad. Hablando de la nube, Vaidyanathan dijo que la evolución constante y la iteración de cómo Neiman Marcus usa la nube es parte de la construcción de una plataforma y una experiencia que realmente satisfaga las necesidades de sus clientes.

«Para encajar realmente en su lugar, es necesario tener la base adecuada», dijo. «Es necesario contar con el equipo fundacional adecuado para ser el custodio de la nube».

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Esto difunde las mejores prácticas en toda la empresa antes de comenzar a distribuir los espacios de trabajo en las nubes, dijo.

Otro consejo: mantenga la arquitectura simple y no mastique demasiado. Es importante que ni los clientes ni el personal interno compliquen demasiado el proceso o el resultado.

«Mantenerlo simple lleva a crear prácticas de ingeniería repetitivas», dijo Karthik.

En el caso de los equipos de desarrollo internos, la propiedad y el empoderamiento son clave para permitir que las personas actúen de una manera muy ágil, y un equipo entusiasmado y demasiado entusiasta puede complicar las cosas. En su lugar, continuó, tenga en cuenta cómo trabajan sus equipos de ingeniería y manténgalos pequeños e independientes.

Otros consejos que se aplican a los roles de liderazgo: No microgestione. En su lugar, establezca expectativas y sea el líder que pueda liberar las capacidades de su equipo para cumplir con esas expectativas.

Comience pequeño, comience desde cero

Uno de los resultados clave de la experimentación y el cambio de Neiman Marcus con el apoyo de su CEO es que muchos equipos pueden cambiar para enfocarse en la nube. Cloud Center of Excellence es un equipo de desarrollo de DevSecOps híbrido y cuidadosamente seleccionado, pero este equipo no puede estar en su lugar hasta que la organización sepa que quiere comenzar su viaje a la nube, y no pueden realmente comprometerse con el viaje sin alguien con el equipo de experiencia. Necesita comenzar pequeño pero escalar rápidamente para tener éxito.

El equipo del Cloud Center of Excellence hizo la ingeniería de la plataforma desde cero, dijo Karthik. Uno de los beneficios de la nube en sí es que no tienen que preocuparse por aplicar parches: AWS sí lo hace. Por parte de Neiman Marcus, los próximos pasos son involucrar al equipo Scrum y hacer que el buen gobierno sea parte del equipo y la cultura de la empresa.

La ingeniería de plataforma se convirtió en una competencia central de una subdivisión dentro del equipo de Cloud Excellence, dijo Vaidyanathan. Se aseguran de que todo esté automatizado, funcione en una nueva tubería, se escale a múltiples regiones y esté disponible y sea consistente.

Lecciones aprendidas de la transición a la nube

¿Qué pueden aprender otras empresas de este grupo sobre cómo hacer una transición a la nube sin problemas? Tanto Karthik como Vaidyanathan mencionaron que la automatización es fundamental. Amazon les proporciona cargas de trabajo. Cualquier cosa que permita a los equipos de desarrollo reducir la codificación manual puede mejorar la eficiencia, Vaidyanathan enfatizó que la automatización a nivel de código y los controles de calidad automatizados facilitan el proceso.

El equipo de desarrollo de Neiman Marcus ha mejorado gradualmente en la eliminación del «proceso por el bien del proceso», dijo Vaidyanathan. «Si tiene que moverse rápido, si tiene que darle a su equipo el derecho de tener realmente… propiedad, debe asegurarse de que no haya muchos trámites burocráticos que impidan que el equipo haga lo que se supone que debe hacer». .»

También es importante fallar rápido, dijo. Los líderes de la empresa deben comprender y tolerar el hecho de que no todo saldrá según lo planeado, y el equipo de transición aprenderá cómo hacerlo mejor.

Además de tolerar las fallas y fallar rápidamente, los equipos que trabajan en una transición a la nube sin problemas a gran escala también deben asegurarse de no cometer los mismos errores una y otra vez. En cambio, demostrar valor para la organización en general es clave.

Vaidyanathan también destaca la importancia de traer buenos socios si su organización carece de experiencia en un área en particular. Por ejemplo, Neiman Marcus contrató a un socio de red de entrega de contenido de comercio electrónico.

En general, el enfoque del panel fue considerar cuidadosamente qué tan rápido se adopta la nube, desde el comienzo lento y exploratorio hasta el acuerdo completo ahora con Neiman Marcus y AWS.

En resumen, las lecciones aprendidas por Neiman Marcus en su viaje a la nube incluyen:

  • Preparado para el futuro: encuentre la herramienta adecuada para el trabajo adecuado.
  • Dimensionar correctamente su infraestructura de nube: Pasar de ser independiente de la nube a ser nativo de la nube.
  • Aproveche los microservicios, incluidos los microlitos y el control de versiones.
  • Enfatiza la usabilidad sobre la consistencia.
  • Énfasis en la seguridad y la gobernabilidad.
  • Encuentre un buen socio de CDN.
  • Aproveche el conocimiento experto.

Para obtener más información sobre la adopción y la transición a la nube, consulte The Rise of the Edge Cloud y Shift to Cloud-First.

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