TECNOLOGÍA Y TRABAJO

Nueva encuesta detalla los desafíos de TI, los riesgos de TI ocultos, las perspectivas para 2023 y más

El informe también ilustra el cambio en la forma en que los empleados ven la TI. La mitad de los empleados encuestados dijeron que tenían «más empatía, más respeto o más gratitud por TI».

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Imagen: iStock/alphaspirit

El jueves, Snow Software publicó su Informe de prioridades de TI de 2023. Los hallazgos se basan en una encuesta de 1000 líderes de TI y 3000 empleados ubicados en EE. UU., Reino Unido, Australia y Alemania. En general, el informe aborda los mayores desafíos que enfrentan los equipos de TI, las perspectivas de los líderes, las percepciones cambiantes de la industria y más.

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«Como resultado de Covid-19, los equipos de TI de todo el mundo han tenido que enfrentar desafíos extraordinarios este año», dijo el CIO de Snow, Alastair Pooley, en un comunicado de prensa. «Los problemas de complejidad, riesgo y presupuesto a los que se han enfrentado tradicionalmente los departamentos de TI se han intensificado, y la transformación digital y la rápida aceleración de la adopción de la nube han creado otros nuevos».

Parte del informe se centra en los mayores desafíos que enfrentaron los equipos de tecnología y gastos de TI durante el último año. El 43% de los líderes de TI se encuentran entre los tres primeros cuando enfrentan desafíos relacionados con la implementación de nuevas tecnologías y el soporte a equipos remotos. Los ejecutivos señalaron un aumento en el gasto el año pasado en tecnologías como software, SaaS, nube y hardware. Dicho esto, seis de cada 10 encuestados dijeron que la gestión de la tecnología “se ha vuelto más difícil”.

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El informe destaca las percepciones del acceso al software y las diferentes opiniones de los líderes y equipos de TI sobre las compras de tecnología. Si bien el 41 por ciento de los empleados dice que el acceso generalizado a la tecnología ha mejorado, los líderes pueden «sobrestimar» lo fácil que es para los equipos adquirir aplicaciones, recursos en la nube y software, según muestra el informe. Hubo una diferencia de 22 puntos en la facilidad de adquisición de estas tecnologías entre los líderes y empleados de TI.

Los autores del informe señalan que la diferencia entre los dos podría ser «la apertura de la TI en la sombra y la falta de una gobernanza integral».

Dejando a un lado las opiniones divergentes, los dos grupos están de acuerdo en que la seguridad es un problema importante causado por la tecnología no administrada y no contabilizada. Eso es a pesar de que aproximadamente uno de cada seis (16%) empleados dice que la tecnología no administrada y no contabilizada no causa ningún problema para el negocio.

Lidiar con tecnología obsoleta fue la principal frustración para el 37 % de los empleados, seguida por el acceso al soporte de teletrabajo (33 %). Resolver tickets de soporte es la tercera frustración más frecuentemente reportada por los empleados. Curiosamente, las percepciones de los empleados sobre el personal de TI también han cambiado en los últimos 12 meses. La mitad de los empleados dijeron que tenían «más empatía, más respeto o más gratitud por TI», a pesar de que los empleados notaron desafíos y frustraciones que enfrenta TI.

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La madurez tecnológica de una empresa puede afectar la perspectiva organizacional de un líder de TI. Por ejemplo, según el informe, el 79 % de los líderes de TI con «inteligencia tecnológica madura» están totalmente de acuerdo en que sus empresas están preparadas para hacer frente a los eventos globales en curso. Sin embargo, solo un tercio (32%) de los demás encuestados dijo lo mismo.

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«Mientras miramos juntos hacia 2023, es más importante que nunca que los CIO y los líderes de TI logren el equilibrio adecuado entre administrar el riesgo y permanecer ágiles frente a la continua imprevisibilidad», dijo Pooley. “Como se puede ver en los datos, una comprensión integral de los recursos y capacidades técnicas [to] Administrarlos es una diferencia clave. Los líderes de TI pueden usar estos conocimientos para navegar tiempos difíciles como la pandemia y adoptar la innovación para impulsar el crecimiento y la resiliencia en el futuro. «

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