Grandes datos

Okta descubre que los clientes no quieren ceder sus datos debido a problemas de privacidad

Una encuesta global encontró que pocos consumidores confían en la recopilación de datos, incluso cuando puede servir a un bien social.

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Imagen: Getty Images/iStockphoto

Un informe sobre las opiniones de los consumidores sobre la privacidad encontró que, a pesar de no tener una comprensión sólida de lo que constituye una identidad digital, pocas personas están dispuestas a ceder sus datos personales.

ese informe La investigación del proveedor de autenticación de múltiples factores Okta encontró que los usuarios de Internet generalmente solo conocen 6 de los 13 tipos de datos rastreados en línea, y pocos saben que la música que escuchan, los videos que miran y las publicaciones en las redes sociales en línea a menudo se graban y rastrean. sus identidades digitales.

La encuesta también encontró que un gran número de estadounidenses no creen que están siendo rastreados hasta el punto en que están siendo rastreados. El 78 % cree que las empresas de hardware de consumo (Apple, Fitbit, etc.) no rastrean sus datos biométricos o de ubicación, y el 75 % cree que los servicios de transmisión no recopilan información sobre sus hábitos de consumo de medios.

Si bien generalmente desconocen la naturaleza de la privacidad en línea, la mayoría de las personas también son reacias a entregar sus datos personales, incluso frente a amenazas como COVID-19.

Más de la mitad de los encuestados de EE. UU. dicen que se sienten incómodos recopilando información de identificación personal, datos de Bluetooth, datos médicos o datos de ubicación para ayudar a frenar la propagación de COVID-19, y las razones por las que no quieren datos son preocupaciones mundiales constantes: será utilizados para otros fines una vez que la pandemia disminuya.

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Esta creencia es compartida por el 86 % de los encuestados estadounidenses, el 79 % de los australianos, el 87 % de los alemanes y el 84 % de los británicos, una clara indicación del mayor problema con la recopilación de datos en línea: los consumidores no confían en la recopilación de datos de las personas.

¿Se puede ganar la confianza en la recopilación de datos?

Los gobiernos, los sitios de redes sociales, los motores de búsqueda y los anunciantes son los que menos confían en la recopilación de datos, y una de las mayores preocupaciones es que estas empresas se benefician de la recopilación de datos, según el informe.

Un sorprendente 93% dijo que se siente incómodo con las empresas que venden algunos de los datos que recopilan, siendo los datos biométricos, las contraseñas y las conversaciones fuera de línea las mayores preocupaciones.

El informe menciona una posible forma de avanzar propuesta por el excandidato presidencial de los EE. UU. Andrew Young: dar a los consumidores la oportunidad de vender sus datos directamente u obtener algún beneficio financiero de la recopilación de datos.

Sin embargo, la idea realmente no ha calado entre los usuarios de Internet, ya que casi la mitad de los encuestados holandeses y alemanes dijeron que no venderían sus datos a cambio de dinero en efectivo, mientras que a aproximadamente un tercio en los EE. UU. y Francia no les agrada la idea. Alrededor de una cuarta parte dijo que no estaba seguro acerca del concepto, lo que significa que puede ser difícil cambiar los datos de los clientes por dinero en efectivo en más de la mitad de los casos en promedio.

Debido a la falta de confianza, los clientes son en gran medida reacios a compartir sus datos personales a pesar de que muchos ignoran la profundidad y amplitud de sus identidades en línea, y Okta concluyó que solo hay un camino a seguir para las empresas de recopilación de datos: la transparencia.

«Los consumidores deben tener el control de sus datos, pero al mismo tiempo, los datos a menudo son fundamentales para crear nuevas tecnologías y servir al bien común. Para lograr un equilibrio, las organizaciones de todo el mundo deben adoptar la transparencia y ayudar a sus clientes a comprender cómo sus datos está haciendo usado».

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