Pasos que los líderes tecnológicos deben tomar durante una recesión
Según un informe recientemente publicado, esto requiere maximizar el uso de la tecnología, evitar los despidos de tecnología y enfatizar los resultados tanto para la experiencia del empleado como para la del cliente.
Imagen: Corlaffra/Adobe Stock
Dado que se espera que la economía sea difícil este año, los despidos son la primera línea de defensa que algunas empresas tienden a tomar para reducir costos, pero esa respuesta a veces se ha producido a expensas de la entrega al cliente. Con eso en mente, un nuevo informe de Forrester titulado «Hacer frente a la recesión hasta 2023» recomienda seis acciones para que los ejecutivos de tecnología posicionen a sus empresas como líderes del mercado cuando llegue la recuperación. «Sin embargo, la historia muestra que los ganadores de hoy tomarán decisiones informadas para optimizar sus presupuestos de tecnología para que puedan invertir en áreas que impulsen el crecimiento ahora y cuando el mercado se recupere», dijo el informe.
Forrester predice que el gasto en tecnología de EE. UU. crecerá un 5,4 % este año. El informe destaca que la tecnología es un componente clave del éxito del cliente: compromiso, ingresos y experiencia.
«Los ejecutivos tecnológicos tradicionales están jugando a esperar y ver», afirma el informe. «A medida que los competidores se retiren, los ejecutivos tecnológicos preparados para el futuro atacarán».
Aquí hay seis acciones que Forrester recomienda que los ejecutivos de tecnología tomen en 2023.
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Sea inteligente al reducir el gasto
Los líderes de tecnología deben enfocarse en usar la tecnología siempre que sea posible para hacer el trabajo y luego concentrarse en las habilidades y capacidades para maximizar su capacidad de brindar el talento que necesitan.
“Evite despedir las tecnologías y habilidades que lo mantendrán seguro y resistente, y aquellas que lo diferenciarán”, afirma el informe. Los ejecutivos de tecnología preparados para el futuro superarán a la competencia invirtiendo en talento ahora y preparándose para el futuro”.
Priorice las inversiones a corto plazo con resultados claros en la experiencia del cliente y del empleado
Los líderes tecnológicos deben comprender los puntos de contacto tecnológicos clave en los recorridos de los clientes y empleados para identificar y priorizar dónde hacer la promesa de un crecimiento efectivo.
La pandemia de COVID-19 ha demostrado vívidamente a las empresas que no hay sustituto para una excelente experiencia de cliente y empleado. El informe recomienda que los ejecutivos de tecnología «inviertan en monetizar los activos de datos para fortalecer los resultados de los clientes y dirigir los recursos a la automatización y las herramientas de código abierto para mejorar la productividad de los empleados».
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Invierta en una sólida estrategia de nube
Los líderes tecnológicos deben crear propietarios para los costos de la nube, adoptar la administración financiera de la nube de FinOps y usar soluciones de optimización y administración de costos de la nube para encontrar recursos no administrados, cerrar activos redundantes y optimizar la facturación.
“Estas soluciones abarcan nubes públicas y privadas y pronostican el gasto en la nube para mejorar la eficiencia”, dice el informe.
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De la innovación a la resiliencia para una ventaja de mercado a largo plazo
Forrester descubrió que el 87 por ciento de los profesionales de negocios y tecnología en organizaciones preparadas para el futuro están totalmente de acuerdo en que la innovación es fundamental para mejorar la resiliencia organizacional.
«La verdad es que no puede renunciar a la innovación: es el elemento vital de su crecimiento y diferenciación», dijo Forrester.
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En cambio, Forrester recomienda que las organizaciones planifiquen priorizar su gasto en innovación para proporcionar una mayor resiliencia.
“La resiliencia, cuando se implementa correctamente, brinda más que mitigación de riesgos: proporciona una ventaja competitiva para todas las partes interesadas”, dice el informe.
Invertir en resiliencia, incluidas tecnologías como AIOps, preparará mejor a las empresas para «el próximo evento del cisne negro y le brindará la base sólida que necesita para buscar nuevas oportunidades», dice el informe. «La innovación pragmática se centró en tecnologías ágiles que pueden cambiar el comportamiento comercial esperado más rápidamente».
Optimice la cartera de proveedores de servicios y capture las oportunidades de precios
La mayoría de las grandes empresas suelen tener cientos de proveedores de servicios profesionales y subcontratados, y 10 o más en cualquier gran proyecto, como la implementación de una aplicación empaquetada, según el informe. La mejor práctica para una empresa Global 2000 es tener hasta ocho proveedores clave que puedan ayudar con el trabajo de principio a fin y aportar mucha experiencia y capacidades.
«Aumentar estos proveedores clave con docenas de especialistas y boutiques según sea necesario», recomienda el informe.
Usando el ejemplo de una empresa global de ciencias de la vida, Forrester aconsejó a la empresa que hiciera un inventario de sus proveedores actuales, priorizar a los socios de coinnovación y comenzar negociaciones internas difíciles sobre qué proveedores conservar.
«Luego, use esos futuros acuerdos de socios para negociar precios, compromisos y contratos para crecer en una recesión», dijo Forrester.
Con este enfoque, las empresas pueden esperar recortar entre un 3% y un 5% del gasto total en servicios.
Posicionar el liderazgo técnico en los niveles más altos de la organización.
No hace falta una crisis para darse cuenta de que nunca ha sido más importante traducir rápidamente las decisiones tecnológicas en valor empresarial.
«Mejore continuamente la transparencia con la que planifica, ejecuta y comunica el valor de su tecnología a sus pares de C-suite”, dijo Forrester. «Mostrar cómo cada decisión impacta directamente en los ingresos y las ganancias mejora las ventas y los márgenes operativos y permite que las empresas prosperen. para 2023. Años después se hizo aún más fuerte».
Además, el informe recomienda que los líderes tecnológicos utilicen prácticas de gobierno para «desafiar cuidadosamente la intención de las decisiones de financiación, políticas, gestión de riesgos y rendimiento para que cada elección se alinee con los objetivos comerciales estratégicos de toda la organización».
El informe enfatiza que esto requiere que los líderes tecnológicos trabajen en estrecha colaboración con el CEO y el C-suite más amplio para garantizar que la tecnología sea un diferenciador en lugar de un habilitador.
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