Perros y Big Data: un pequeño estudio de caso

Cuando hace las preguntas correctas y se enfoca en las métricas correctas, puede convertir los datos en información útil para optimizar su negocio. Esta historia de éxito proporciona un buen ejemplo.

La lealtad, el amor incondicional y el compañerismo son algunas de las razones por las que los perros son considerados los mejores amigos del hombre. A veces, los perros también pueden ser el mejor amigo del hombre cuando se trata de análisis.

Camp Bow Wow, una franquicia de cuidado de mascotas valorada en 100 millones de dólares, decidió analizar 15 millones de transacciones de 670 000 perros para comprender mejor las necesidades de sus clientes «padres de mascotas» para sus familiares de cuatro patas.

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Utiliza análisis para crear un enfoque empresarial centrado en los datos.

«Descubrimos que Bella era el nombre de perro más popular, y Biggie era más popular que Tupac, pero lo que realmente queríamos hacer con él era aprovechar la ternura y encontrar las métricas adecuadas para ayudarnos a hacer avanzar nuestro negocio», dice Damien. D’Emic, vicepresidente de I+D y análisis en Camp Bow Wow.

La empresa usa Tableau para procesar sus datos, y su primera prioridad es obtener acceso a los datos para que el análisis pueda hacer su trabajo.

«Tenemos una gran cantidad de datos desde que teníamos el software de punto de venta», dijo D’Emic. “El problema de acceso que debemos abordar es cómo accedemos a los datos de POS de una manera que los franquiciados puedan utilizar de manera significativa para hacer crecer su negocio, y tenemos que hacerlo de una manera rentable”.

El desafío inicial, dijo D’Emic, fue desarrollar una forma rápida de hablar con la base de datos POS de la empresa.

«En los primeros días, hicimos esto con pasantes y Microsoft Access, pero a medida que el motor de datos de Tableau se volvió más fluido, se hizo más fácil ‘hablar’ directamente con la base de datos de POS usando SQL», dijo D’Emic. «Una vez que implementamos una manera fácil de obtener datos, la interfaz de Tableau nos permitió obtener las métricas que impulsaron nuestro negocio».

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Una vez que haya establecido el acceso a los datos, el siguiente paso es profundizar en la información de una manera que impacte positivamente en los resultados comerciales.

Para Camp Bow Wow, hay dos principales fuentes de ingresos para optimizar: alojamiento y Dog Day Camp.

«Las dos fuentes de ingresos están impulsadas por diferentes sentimientos subyacentes de nuestros clientes, por lo que era importante para nosotros entender eso cuando comenzamos a analizar los datos para optimizar nuestro negocio», dijo D’Emic.

En el caso del hospedaje, los ingresos surgen cuando los clientes hospedan a sus perros por necesidad, por lo que tratar de encontrar razones más allá de esta necesidad es una tarea inútil para el análisis.

«La única forma de hacer crecer un negocio de hospedaje es a través de la adquisición de clientes», dijo D’Emic. «Una vez que te das cuenta de eso, cualquier estrategia para aumentar la cantidad de estadías por cliente o la duración de una estadía individual se vuelve inútil. Para el abordaje, nos enfocamos en las métricas de adquisición de clientes».

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Por el contrario, los ingresos de Dog Day Camp provienen de diferentes motivaciones de los clientes.

«Envías a tu perro al campamento de día porque quieres, no porque lo necesites», dijo D’Emic. «Para Day Camp, desea lograr que los clientes usen el servicio con más frecuencia. Quiere saber cuántos clientes vienen al menos una vez a la semana y cómo puede desarrollar estrategias para aumentar ese número. Esto es más difícil que un ‘normal'». ‘ negocio porque nuestro usuario final, el perro, no puede hablar y decir lo genial que es Day Camp. En última instancia, les informan a los padres de mascotas, pero tomará un tiempo para que las personas vean las señales y los beneficios del comportamiento de los cachorros».

D’Emic admite que a veces es fácil perderse en todos los datos. «Nos tomó un tiempo reducir y refinar los datos y las métricas», dijo. «Al final, nos enfocamos principalmente en la adquisición de clientes y la frecuencia de los clientes».

Según D’Emic, las tres preguntas analíticas más importantes formuladas por Camp Bow Wow son:

• ¿Dónde prosperan los campamentos para perros?
• ¿Cómo podemos vender más bañeras?
• ¿Cómo convertimos a los clientes de alojamiento familiar en clientes de Day Camp?

«Para ser claros, nuestro éxito no se trata solo de los datos, los datos son parte de ellos», dijo D’Emic. «La métrica de la que estoy más orgulloso es que desde que lanzamos nuestro análisis y nos enfocamos en las métricas correctas, las ventas anuales promedio de la ubicación casi se han duplicado».

«¿Qué consejo tiene D’Emic para otras personas que buscan optimizar sus análisis comerciales?

1. Encuentre las métricas adecuadas para impulsar su negocio

Una vez que lo reduzca a unos pocos números significativos, usted gana.