Pruebe estas estrategias para ayudar al personal de TI a evitar el agotamiento

Con millones de personas que ahora trabajan desde casa debido al COVID-19, el personal de TI está cada vez más estresado a medida que se acumulan los trabajos y también se encuentran adaptándose a un nuevo estilo de vida lejos de amigos y colegas.

Al principio, cuando las empresas trabajaban arduamente para construir y proporcionar miles (o decenas de miles) de oficinas en el hogar, muchos departamentos de TI dedicaban mucho tiempo al trabajo. Ahora que la locura inicial ha pasado y las empresas se están adaptando a la nueva normalidad de las reuniones virtuales y las fuerzas de trabajo distribuidas, aún queda mucho trabajo por hacer. Según el sitio de trabajo centrado en la tecnología Dice, El 72 % del personal de TI ve aumentar su carga de trabajo porque Enfermedad del coronavirus.

Si bien muchos empleados de TI creyeron durante mucho tiempo que trabajar desde casa era deseable, ahora que trabajan a tiempo completo, muchos se sienten inseguros acerca de sus trabajos, con exceso de trabajo y, a menudo, agotados. Para ser claros, el agotamiento de TI ha sido un problema durante mucho tiempo (una búsqueda rápida en Google muestra artículos sobre el tema que datan de varios años). COVID-19 solo exacerbará el problema.

«Desde que empezamos a trabajar desde casa [managers] Realmente están tratando de asegurarse de obtener productividad de nosotros”, dijo un administrador del sistema, que pidió permanecer en el anonimato. “Ahora tenemos reuniones diarias de pie. Tenemos que hacer un seguimiento de exactamente lo que estamos haciendo y lo que vamos a hacer. El agotamiento también se basa en el hecho de que mi vida familiar y mi vida laboral se han entrelazado. A veces, la vida familiar se convierte en vida laboral y viceversa. »

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La experiencia del administrador de sistemas no es inusual, dijo Mike Levitt, ex CIO y fundador de Breakfast Leadership, una firma de consultoría que ayuda a las empresas a prevenir el agotamiento. Una de las partes más difíciles de la transición al trabajo remoto es encontrar el equilibrio adecuado entre el trabajo y la vida. El problema se agrava para aquellos que dependen de la vida diaria y establecen horarios de trabajo para mantener un equilibrio personal y laboral.

“Nuestros cuerpos y cerebros están confundidos en este momento porque trabajamos desde casa”, dijo. «Las largas horas de inversión en TI antes de COVID en realidad aumentaron porque estaban en casa y su gerencia se mantuvo en contacto con ellos. Lo que sucede es que estos empleados no tienen límites durante la jornada laboral».

La gestión del tiempo es una gran fuente de estrés. Una vez que se acaban las rutinas de las personas, es fácil perder el enfoque y sentirse abrumado. Para evitar esto, Levitt recomienda cosas simples como usar overoles mientras trabaja. (Contrariamente a la creencia popular, la mayoría de los trabajadores a domicilio a largo plazo no trabajan en pijama). Esto proporcionará una sensación de continuidad al llevar una mentalidad de oficina al hogar.

También aconseja a los gerentes que sean claros pero flexibles sobre cuándo los empleados deben estar disponibles y cuándo pueden dejar el trabajo.

“Se trata de aprender a administrar una fuerza laboral remota”, dijo. «Nunca han hecho eso. Con todos trabajando de forma remota, existe un elemento de no confiar en los empleados para hacer el trabajo. Los gerentes a veces piensan que solo hay una forma de hacer las cosas, pero eso no es correcto. Deje que su equipo descubra la mejor manera hacer las cosas. Buen enfoque. Que sean creativos”.

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Además de las reuniones periódicas del equipo y los stand-ups, el gerente sénior de soporte al usuario final de Zoro, Chris Sanchez, pone en práctica este consejo todos los días.

«No tienes que trabajar de ocho a cuatro, de nueve a cinco», dijo. «Si tienes que levantarte temprano y quieres hacer algo, hazlo. Si quieres quedarte un poco más y hacer algo. Solo ten en cuenta que cuando envías mensajes de texto a las personas, sabes que probablemente se dirigirán a Will». respuesta en dos días.»

Jason Thompson, administrador de escritorio de TI en Gilbert Township, Arizona, anima a su equipo a echar una mano cuando se sienta aislado y estresado. No siempre está relacionado con el trabajo. Cuando las personas están juntas en la oficina, hablan de todo tipo de cosas, por lo que es importante mantener esas conversaciones.

“Si comienza a sentirse aislado, derribe ese muro, levante la mano, haga algo para relacionarse con alguien o haga que alguien se involucre con usted”, dijo. «Nuevamente, descubrimos que esto parecía ayudar mucho».

Mark Runyon, consultor principal de la firma de servicios de TI Improvement, está en ambos lados de la ecuación del agotamiento. No solo trabaja horas extra todos los días, sino que también supervisa un equipo de 12 empleados de TI que trabajan 10 horas al día.

«[Our client] Tenemos algunos proyectos de muy alta prioridad debido a COVID, por lo que estamos tratando de acomodarlos tanto como sea posible, pero estamos tratando de poner barandas para que no nos molesten”, dijo.

Para mantener a su equipo motivado y concentrado hasta que el ritmo disminuya, Runyon los alienta a establecer horarios de trabajo claros y cumplirlos. También les dijo que se tomaran un tiempo personal cuando fuera necesario. Los clientes de Runyon entendieron que los niveles de estrés eran altos y quedaron satisfechos con la citación, dijo.

«Trátalo como si estuvieras trabajando en el campo», dijo. «Establece horarios claros y respétalos. Si alguien te golpea a las siete, pregúntale si puede esperar hasta mañana para establecer esas expectativas para que no viole el equilibrio entre el trabajo y la vida personal. Dejo a mi gente impresionada y logré que aceptaran tu toma de fuerza [personal time off] …así que incluso si está atrapado en casa, puede tomarse un tiempo libre del trabajo. La idea es que usted necesita venir a nosotros y decir: ‘Oye, ha sido una semana muy ocupada, solo necesito estar aquí por medio día’ y eso está bien. »

En la empresa de consultoría en la nube ServerCentral Turing Group, con sede en Chicago, el CTO Eric Dynowski está utilizando la misma estrategia flexible de gestión del tiempo para evitar el agotamiento de los empleados. Cuando terminan, Dynowski también le dice que apague todas sus herramientas de comunicación y colaboración para que puedan salir del trabajo.

«Se hace cuando las personas pueden hacer su trabajo en torno a la gran cantidad de demandas que enfrentan en el hogar», dijo. «Cuando esos objetivos compiten entre sí, los trabajos fracasan».

Como líder empresarial, también enfatiza la necesidad de comprensión. Todos son diferentes y necesitan cosas diferentes en momentos diferentes. No existe un enfoque único para ayudarlos a enfrentar los muchos desafíos que enfrentan hoy.

«Otra cosa importante para recordar es que todos manejan el estrés y la incertidumbre de manera diferente», dijo. «Tendrá que tomarse el tiempo para reducir la velocidad y conectarse realmente con los miembros de su equipo… El simple hecho de ser un ser humano, ser un ser humano, no solo un correo electrónico, tiene un gran impacto en mantener gente comprometida y confiada en Impact.La dirección de la empresa.”