¿Puede la tecnología hacer que los anuncios sean menos molestos? 7 experimentos de Adobe Labs
Incluso en la era digital, la publicidad y el marketing son herramientas contundentes. Adobe es una de las empresas que intentan cambiar el juego. En Adobe Summit, ofreció un adelanto de algunos proyectos de vanguardia.
Veinte años después de la revolución de Internet, podría pensar que ya habríamos descubierto formas de publicidad más inteligentes y más específicas. En cambio, las empresas a menudo se ven obligadas a molestar a muchas más personas de las que apuntan y, en el proceso, vuelven a los transeúntes inocentes en contra de su marca.
Este es el gran problema que la industria del marketing está tratando de resolver, especialmente en las plataformas digitales. Quizás ninguna empresa se esfuerce más por ponerse al día que Adobe. Ahora que la empresa se ha reinventado como un proveedor de nube empresarial con la misión de ayudar a las empresas con su transformación digital, está realizando experimentos para hacer que los anuncios sean más específicos, efectivos y menos molestos.
En la Adobe Summit 2017 en Las Vegas esta semana, la compañía demostró siete proyectos de laboratorio que intentan utilizar la tecnología para innovar en marketing. A continuación se muestra un breve resumen de cada proyecto, basado en sus nombres en clave de Adobe.
1. Marketing de realidad virtual
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Adobe cree que la realidad virtual puede aportar algo de diversión y creatividad al marketing. Muestra una demostración de una escena de video donde puede reemplazar vallas publicitarias y otros anuncios del mundo real en un video con espacios de plantilla que se pueden llenar con anuncios digitales o videos. La parte más innovadora es que puede utilizar Marketing Cloud de la empresa para orientar los anuncios a los usuarios. Entonces, cuando mira una valla publicitaria en realidad virtual, ve anuncios adaptados a sus intereses.
2. Oferta adecuada
Las ofertas de marketing pueden ser una pesadilla de coordinación porque a menudo son administradas por diferentes equipos, por lo que las personas que tienen que canjearlas con los clientes pueden confundirse, especialmente si hay ofertas competidoras. Adobe está creando un Tablero de ofertas (la demostración tiene 500 ofertas diferentes) para ayudar a impulsar ofertas en múltiples plataformas (TV, web, móvil, etc.). Pero la verdadera magia está en la capacidad de dirigir las ofertas a los usuarios, asegurarse de que las ofertas no vuelvan a aparecer una vez canjeadas y las ofertas en cascada cuando tenga sentido. Un ejemplo de esto sería una oferta para alquilar una cabaña junto a la piscina en un hotel, y luego, cuando las personas la canjean, el sistema envía una oferta para un masaje o una bebida gratis cuando llegan a la cabaña.
3. CI correcto
Una de las formas más importantes de orientar mejor los anuncios (y, por lo tanto, reducir los anuncios irrelevantes e inútiles) es la ubicación. Es uno de esos factores que rara vez se considera en la actualidad y que es parte integral del telón de fondo de lo que Adobe ve como el futuro del marketing digital. Una de las formas clave de habilitar la orientación geográfica es la geolocalización. En esta demostración, Adobe mostró un módulo en su Marketing Cloud que permite un control muy detallado al diseñar y configurar geocercas. El software ayuda a encontrar ubicaciones ideales y cambiar el tamaño de las geocercas con solo unos pocos clics a través de nuevos y complejos controles de topología.
4. IA de viaje
El tema de Adobe Summit 2017 fue que cada negocio debe pensar en sí mismo como un «negocio de experiencia». Una de las formas más importantes de hacer esto es centrarse en el recorrido del cliente. Cuando haya terminado, normalmente se dará cuenta de que el viaje que ha diseñado para sus clientes con herramientas como Journey Manager de Adobe no es el viaje que normalmente realizan. Pero con el nuevo Journey AI, las empresas podrán usar datos omnicanal para ver las tasas de éxito de varios viajes y cuáles están funcionando realmente. Utilizando Adobe Sensei, Journey AI también incluye procesamiento de lenguaje natural para identificar y explicar los éxitos y desafíos aprendidos de los datos del viaje. Incluso se integra con las herramientas de administración de contenido de Adobe para que pueda editar y ajustar páginas y pantallas en su sitio para mejorar el viaje sin la intervención de su equipo web.
5. Reemplazo del cielo
Las imágenes contextuales, relevantes y de alta calidad para páginas web, aplicaciones y campañas de marketing son fundamentales para captar la atención y contar una historia. Adobe demostró un escenario en el que un profesional ejecuta una búsqueda de imágenes de stock en Adobe Experience Manager para encontrar imágenes para la promoción de un evento. Cuando no se puede encontrar una imagen adecuada, la persona solicita una imagen, lo que notifica automáticamente a un grupo de fotógrafos. Tres horas después (en el plató), surgió una gran imagen. El único problema es que el lugar del evento en la foto tiene un cielo de día y el evento es de noche. Entonces, usando algunos ajustes preestablecidos de las funciones de edición de imágenes de última generación en Experience Manager, este tipo eligió un cielo más oscuro e hizo un reemplazo con un solo clic, y se veía genial. No solo cambia el cielo, sino que también ajusta las sombras de los edificios para que coincidan, algo que habría requerido varios pasos en herramientas como Adobe Photoshop.
6. Experiencia de IA
Los especialistas en marketing hablan mucho sobre la personalización porque ahí es donde ocurre el verdadero posicionamiento inteligente. En la práctica, sin embargo, las campañas de marketing a menudo terminan con poca personalización, ya que las personalizaciones se descartan cuando los especialistas en marketing no cumplen con los plazos. Adobe quiere usar la IA en Adobe Sensei para ayudar. Un ejemplo de su uso es una página web para una nueva oferta de servicio de alimentos. Las imágenes de stock art y la ubicación de los elementos clave en la página se pueden personalizar automáticamente según las preferencias culinarias y demográficas del usuario. Entonces, con la tecnología de IA, la página adquiere un aspecto diferente según el visitante.
7. Vaya más allá de los clics
Además de las aplicaciones web y móviles, Adobe también ha lanzado la próxima generación de compromiso de marketing para asistentes de voz como Alexa de Amazon. A medida que empresas como Wynn optan por instalar dispositivos Amazon Echo en cada una de sus habitaciones de hotel, se crean nuevas oportunidades para extender un marketing más inteligente y más específico a la plataforma de voz. Esta demostración muestra Adobe Campaign ajustando los datos de los clientes en tiempo real, los clientes consultan a Alexa y actualizan al instante. También muestra a Alexa brindando sugerencias de actividades interesantes basadas en las preferencias y los datos del cliente, y brindando un servicio personalizado a los clientes. También funciona en todos los canales, como cuando un cliente acepta una oferta de Alexa y luego recibe una notificación automática de la aplicación en su teléfono con instrucciones sobre cómo canjearla.
Si desea ver estas demostraciones en acción, Adobe ha publicado videos de estas demostraciones en YouTube y en el sitio web de Adobe.
