INTELIGENCIA ARTIFICIAL

Robot despedido por tendero escocés por bajo rendimiento

Fabio, el robot de SoftBank Pepper, tuvo problemas para responder preguntas simples, lo que confundió a algunos clientes.

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  • Un robot llamado Fabio fue despedido por la cadena de supermercados escocesa Margiotta después de que no pudo ayudar adecuadamente a los clientes y causó el caos.
  • El despido de Fabio podría sumarse al argumento de que la inteligencia artificial y la robótica no están listas para manejar el servicio al cliente en algunas industrias.

Un robot de tienda llamado Fabio fue despedido recientemente por la cadena de supermercados escocesa Margiotta después de que no funcionara de manera útil y confundiera a algunos clientes, informó The Daily Telegraph inicialmente.

A pesar de estar programado, el bot no pudo ayudar a los clientes a encontrar los productos que buscaban, y muchos clientes terminaron evitándolo, informó The Daily Telegraph. El incidente puede demostrar que ciertas industrias o culturas aún no están listas para la inteligencia artificial (IA) o el servicio al cliente basado en robots.

Fabio, el robot nombrado por el equipo de la tienda, es una versión personalizada del robot Pepper de SoftBank, programado por la Universidad Heriot-Watt para poder encontrar ciertos SKU de productos en la tienda, informó The Daily Telegraph. También puede contar chistes o saludar a los clientes de forma animada (como «Hola, guapa»).

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El experimento, organizado por la BBC como una serie llamada Six Robots and Us, tiene como objetivo comprender las diversas formas en que los humanos interactúan con los robots. Fabio se alojó en la tienda insignia de Margiotta en Edimburgo como parte de un experimento.

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“Creemos que los robots son una gran adición para mostrar a los clientes que siempre hemos querido hacer algo nuevo y emocionante”, dijo a The Daily Telegraph Elena Margiotta, quien dirige la cadena de supermercados con su familia.

Sin embargo, debido al ruido en la tienda, a Fabio a menudo le costaba entender las preguntas que le hacían. O, si escucha la pregunta, puede ofrecer respuestas que son demasiado vagas para ayudar, informó The Telegraph. Los compradores aprenden rápidamente que es más fácil preguntar directamente a los empleados.

Aún así, la compañía mantuvo a Fabio por un tiempo, lo que permitió que el robot dispensara muestras de carne a los clientes. Pero la cadena de supermercados decidió poner fin a su experimento con robots cuando los clientes comenzaron a evitar activamente los pasillos ocupados por Fabio, informó The Daily Telegraph.

Si bien parte del problema era que Fabio simplemente no podía hacer su trabajo, otro problema podría ser cultural. Como señaló nuestro sitio hermano ZDNet, se están utilizando robots Pepper similares en algunas tiendas amigables con la tecnología en Japón y California, con cierto impacto positivo. Podría ser que la cultura escocesa, o la industria de comestibles más bien tradicional, no esté preparada para los trabajadores robóticos de las tiendas de comestibles. Pero hasta que la inteligencia artificial y la robótica puedan satisfacer las necesidades de diferentes industrias y culturas, es posible que no se adopten ampliamente.

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