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Si desea que su sitio de comercio electrónico se mantenga al día con el crecimiento explosivo del mercado global, debe hacer algo más que saber la diferencia entre rublos y francos. Aquí le mostramos cómo ganar el juego de alto riesgo del comercio electrónico global.

Las esperanzas eufóricas de muchas empresas de comercio electrónico se basan en la visión de un mercado global, pero los altos ejecutivos que lideran el esfuerzo a menudo pasan por alto la logística involucrada en mover dinero a través de las fronteras, parte de un trato que parece ser omnipresente Excepto por el ciberespacio.

La presión para capturar cuota de mercado internacional es una estrategia que la mayoría de los planes de comercio electrónico no pueden ignorar. Búsqueda de datos por GartnerGroup Se estima que para el año 2003, el mercado global de comercio electrónico B2C superará los $380 mil millones, y Corporación Internacional de Datos Se espera que para 2005, la población actual de Internet de 200 millones alcance la increíble cifra de 1000 millones.

En este artículo, examinaremos algunas de las complejidades involucradas en el manejo de múltiples monedas a través de Internet.

Tasa de cambio de moneda
Uno de los factores más importantes que los CIO deben comprender antes de asesorar a sus empresas para ingresar a los mercados internacionales es cómo las tarifas adicionales afectan las transacciones en el extranjero.

Los pedidos internacionales deben tener en cuenta varias tarifas internacionales para seguir siendo rentables. La más obvia de estas tarifas es el tipo de cambio actual. Pero ofrecer precios en línea en la moneda de un comprador extranjero no solo es muy difícil, a veces está prohibido e incluso puede ser imprudente.

Los precios de las divisas fluctúan constantemente, por lo que incluso si los sistemas de pago de comercio electrónico brindan conversiones en tiempo real, el valor de la divisa cambia entre el momento en que el banco del cliente autoriza una transacción con tarjeta de crédito y se depositan los fondos. Además, la conversión en tiempo real puede hacer que el precio de artículos pequeños, como libros o CD, parezca fluctuar enormemente. Con estos artículos, un sistema de comercio electrónico que le permite cambiar las tasas de cambio de divisas de forma regular (semanal, mensual o de otro modo) crea un mejor entorno para el cliente. Actualmente, existe un incentivo para desarrollar sistemas de comercio electrónico que proporcionen precios estables para transacciones en múltiples monedas. A continuación enumeramos algunos de estos sistemas:

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Cada uno de estos sistemas está dedicado a la estabilidad de precios, pero ofrece su mejor funcionalidad bajo condiciones específicas. Por ejemplo, RateStream y Toccata son adecuados para pequeños comerciantes que procesan transacciones con tarjetas de crédito. El estado del sistema de estabilización de precios aún se está determinando, ya que las leyes de algunos países parecen prohibir este tipo de fijación de precios.

Tarifas distintas al cambio de moneda
Además de las monedas fluctuantes, muchos otros factores pueden afectar el costo final para los clientes. La mayoría de los pedidos internacionales también incluyen envío, aranceles, seguro de envío, impuestos, impuesto al valor agregado (IVA) y tarifas internacionales cobradas por las compañías de tarjetas de crédito. Las tarifas bancarias por sí solas pueden agregar un 4% a una transacción en moneda extranjera. Proporcionar esta información a los clientes en el momento de la venta es una pesadilla de mensajería, pero también es fundamental para evitar devoluciones, que implicarán franqueo de devolución.

Según un estudio cuerpo de investigación forestal más de la mitad de las empresas de comercio electrónico pierden dinero en cada pedido porque cobran el envío fijo (independientemente del destino del paquete) o porque no cobran ningún envío.

Un fabricante de productos electrónicos del estudio resumió el problema de su empresa y dijo: «Hoy no realizamos envíos a nivel mundial y no tenemos planes de hacerlo en el futuro. Los impuestos y aranceles nos impiden realizar pedidos. Se proporcionan datos de costos precisos al cliente en el momento del artículo. Por lo tanto, cotizan un precio para ese producto, pero cuando se les envía el producto, hay algunos cargos finales que el comprador no esperaba. Como resultado, los clientes a menudo devuelven el producto. «

Por supuesto, muchas empresas que ahora están perdiendo dinero en ventas internacionales solo buscan construir una base de clientes y luego hacer cambios en los próximos años para comenzar a mostrar ganancias. Además, algunas grandes empresas con operaciones globales evitan muchas tarifas al establecer almacenes u otras presencias físicas en los países de operación.

El encanto de las tarjetas de crédito
Existen varios sistemas de pago disponibles para transacciones por Internet, pero el más común es la tarjeta de crédito.de acuerdo a bizrate.com El 93% de las transacciones en línea se pagan con tarjeta de crédito.

Existen tres tipos básicos de servicios de tarjetas de crédito en Internet: proveedores de servicios de tarjetas, pasarelas de pago y empresas que combinan los dos servicios.Un factor limitante común para estos sistemas son las instituciones de liquidación como tecnología de pago, primeros datosy Citibank, que gestiona la transferencia de transacciones en varias divisas desde el banco del comprador al banco del comerciante. Las cámaras de compensación generalmente tienen un número limitado de monedas disponibles. Por ejemplo, Paymentech acepta pagos en más de 140 monedas, pero limita estrictamente la cantidad de monedas disponibles según la marca de la tarjeta de crédito utilizada.

Otro problema que los comerciantes suelen encontrar con las tarjetas de crédito es el alto recargo internacional. Un ejemplo simple es American Express International, que cubre 110 monedas pero cobra $10 por transacción por transferencias electrónicas en moneda extranjera.

Un último problema que afecta a las tarjetas de crédito son los sistemas de pago internacionales. Aunque la gran mayoría de las transacciones por Internet ahora se realizan con tarjetas de crédito, este no es un estándar mundial. Los comerciantes deben tener en cuenta que la mayoría de los usuarios en línea hoy en día son residentes de EE. UU., la mayoría tiene acceso a tarjetas de crédito, pero los mercados mundiales que buscan las empresas de comercio electrónico no tienen el mismo nivel de acceso.

Pautas para elegir un sistema de pago
Los problemas inherentes al manejo de múltiples monedas son abrumadores, pero no inevitables. A continuación, enumeramos algunas pautas que pueden ayudar a los CIO a identificar sistemas de pago viables.

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Otros recursos
Pagos en línea en workz.com

Información legal de importación y exportación para Global Contact Inc.

Wilson Internet: Marketing Internacional a través de la Web

Pangu

Expreso de moneda internacional

  • La mayoría de las empresas de comercio electrónico esperan que su negocio en línea crezca más de un 750 % en los próximos 18 meses.
  • En un estudio reciente de Forrester Research, solo el 10 por ciento de los participantes enviaron a destinos en el extranjero.
  • El 65% de las empresas de comercio electrónico solo realizan envíos dentro de los EE. UU.
  • En una encuesta realizada por Forrester Research, el 43 % de las empresas de comercio electrónico no pudieron calcular correctamente las ventas en línea porque no tuvieron en cuenta las devoluciones de las tiendas tradicionales.

cuerpo de investigación forestal

Bruce Spencer es un escritor técnico independiente que ha trabajado en la industria de la información desde 1983 y ha estado escribiendo sobre Internet desde 1995.

¿Se está globalizando su plan de comercio electrónico? Si desea saber más sobre este problema, envíenos un mensaje y háganoslo saber.

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