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¿Sabías? | República tecnológica

Hacer una venta es solo la mitad del comercio electrónico. La otra mitad es entregar el artículo al cliente. Aquí es donde entra en juego la implementación. Es un poco más complicado que llamar a UPS, explica Bruce Spencer.

El crecimiento del comercio electrónico por Internet en los últimos años ha sido asombroso, pero la mayoría de las empresas de investigación predicen que el crecimiento en los próximos tres años se verá eclipsado por eso.

Búsqueda de datos por GartnerGroup Se estima que para el año 2003, el mercado global de comercio electrónico B2C alcanzará más de 380 mil millones de dólares estadounidenses (alrededor de 31,2 mil millones de dólares estadounidenses en 1999).y Corporación Internacional de Datos Se espera que para 2005, la población actual de Internet de 200 millones alcance la increíble cifra de 1000 millones.

Esos números abren un gran mercado para las empresas de comercio electrónico, pero el óxido mortal podría detener muchos motores de comercio electrónico. Las empresas que hasta ahora se han centrado en vender y entregar sitios web ahora tienen que resolver el problema engañosamente simple de hacer llegar los paquetes a los clientes.

Cuestiones de logística y cumplimiento
Durante la última temporada de compras navideñas, se advirtió a muchos clientes de Amazon.com que los artículos comprados después de cierta fecha no llegarán a su destino hasta el 25 de diciembre. El problema es que la infraestructura de Amazon y la de los transportistas de paquetes simplemente está sobrecargada.

El envío estacional es solo uno de los muchos factores involucrados en la logística de extremo a extremo, pero demuestra rápidamente el tipo de problemas que enfrentan las empresas de comercio electrónico. Las ventas en línea no ocurren cuando el cliente hace clic en el botón de comprar, sino cuando recibe y acepta su paquete. Entre el botón de compra y la entrega se encuentra la infraestructura básica conocida como logística de cumplimiento, un obstáculo en el que la mayoría de las empresas de comercio electrónico ni siquiera piensan, y mucho menos superan. Los problemas con la logística a menudo se acumulan en una docena o más de pequeños problemas, cualquiera de los cuales puede convertir una venta rentable en deuda. Veamos uno de los ejemplos más notorios.

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Calcular costo de envío
Crear una estrategia de precios para envíos internacionales es una pesadilla que la mayoría de las empresas de comercio electrónico no pueden manejar. Solo considerar el tamaño y el peso del paquete no es suficiente.

Los pedidos internacionales también deben considerar el envío internacional, los aranceles, el seguro de envío, los impuestos, el IVA, los tipos de cambio e incluso la posibilidad de devoluciones. Si estos factores no son suficientes, la etiqueta de ventas requiere que las empresas de comercio electrónico informen a los clientes sobre dichas tarifas en el momento de la venta, lo que significa un sistema SAP integrado que puede hacer todos los cálculos necesarios. Por ahora, la mayoría de las empresas de comercio electrónico simplemente no se molestan.

Según un estudio de «Mastering Commerce Logistics», cuerpo de investigación forestal , más de la mitad de las empresas de comercio electrónico pierden dinero en cada pedido porque cobran una tarifa fija de envío (independientemente del tamaño, el peso o el destino del paquete) o porque no cobran ningún envío. La esperanza de muchas de estas empresas es construir una base de clientes y luego hacer cambios en los próximos años para comenzar a mostrar ganancias.

¿Qué pasa con mi paquete?
Otro problema logístico en el envío internacional de paquetes es el seguimiento. Muchos 3PL, distribuidores y transportistas de paquetes ofrecen servicios de seguimiento de paquetes, pero las pequeñas empresas de comercio electrónico pueden tener dificultades para procesar esta información. Otros factores pueden incluir retrasos en la aduana y la precisión de las direcciones internacionales. En el estudio de Forrester, las empresas encuestadas previeron los siguientes problemas de cumplimiento en 2001:

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solución posible
Las empresas de comercio electrónico pueden tomar una serie de pasos para completar la logística de extremo a extremo. El primero es simplemente despertar el tema del cumplimiento logístico. El crecimiento del comercio electrónico durante los próximos tres años obligará a las empresas de comercio electrónico y los servicios de envío a desarrollar estrategias e infraestructura para hacer frente a la demanda, pero las empresas que hagan la vista gorda ante el problema se quedarán atrás. Además, las empresas de comercio electrónico deben:

  • Un modelo centrado en el cliente centrado en proporcionar información durante el proceso de pedido, así como información de seguimiento de paquetes y servicios relacionados.
  • Cree una infraestructura de cumplimiento enfocada en el procesamiento eficiente de pedidos y paquetes individuales.
  • Asegúrese de que la logística pueda entregar paquetes a los clientes en condiciones difíciles.
  • Investigue servicios y recursos de entrega alternativos, como motores de software de envío directo y de costo de entrega.
  • Revise cuidadosamente el cumplimiento interno, los servicios subcontratados (por ejemplo, ShopNow.com ), repositorios y servicios web (como transporte electronico). Cada estrategia tiene sus ventajas, pero solo para empresas del tamaño, recursos y volumen adecuados.

Internet tiene un historial de eliminar rápidamente a aquellos que no entienden o no se mantienen al día con la tecnología. El comercio electrónico está destinado a crecer a un ritmo asombroso en los próximos tres años, y la logística logística será parte de ese crecimiento. Para aquellas empresas que adoptan la logística, la probabilidad de una base de clientes leales y en expansión aumenta considerablemente.

Otros recursos
Recursos de envío

Problemas de aduanas para envíos globales

Empresa de enlace global (Información Legal de Importación y Exportación)

Envíos para pequeñas empresas e información de envío

Página de servicios de cumplimiento de Yahoo!

cable eléctrico (Directorio de Empresas de Almacenamiento, Distribución y Logística)

Wilson Internet: Marketing Internacional a través de la Web

Pangu

Bruce Spencer es un escritor técnico independiente que ha trabajado en la industria de la información desde 1983 y ha estado escribiendo sobre Internet desde 1995.

  • La mayoría de las empresas de comercio electrónico esperan que su negocio en línea crezca más de un 750 % en los próximos 18 meses.
  • En un estudio reciente de Forrester Research, solo el 10 por ciento de los participantes enviaron a todos los destinos extranjeros.
  • El 65% de las empresas de comercio electrónico solo realizan envíos dentro de los EE. UU.
  • En una encuesta realizada por Forrester Research, el 43 % de las empresas de comercio electrónico no pudieron calcular correctamente las ventas en línea porque no tuvieron en cuenta las devoluciones de las tiendas tradicionales.

— «Dominando la logística comercial», por cuerpo de investigación forestal

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