TECNOLOGÍA Y TRABAJO

Salesforce actualiza Work.com con herramientas para ayudar a las empresas a conectarse con empleados y clientes

Salesforce anunció esta semana varias actualizaciones de su solución Work.com destinadas a ayudar a las empresas a adaptarse a una nueva normalidad de mayor trabajo remoto y reabrir en medio de la actual pandemia de coronavirus.

Work.com se lanzó en junio con un plan inicial para reunir un conjunto de soluciones de Salesforce nuevas y existentes en un solo lugar para ayudar a las empresas y organizaciones a regresar al trabajo de manera segura después de COVID-19. Sin embargo, a medida que la pandemia continúa propagándose por todo el mundo, los gobiernos, las empresas y los trabajadores se dan cuenta de que muchos lugares de trabajo cambiarán para siempre.

«Work.com se centró inicialmente en ayudar a las empresas a reabrir de manera segura, pero ahora las personas se están transformando», dijo Sarah Franklin, vicepresidenta ejecutiva y gerente general de Salesforce Platforms, Trailhead y AppExchange, en una entrevista con Tecnopedia. «Estamos en una nueva normalidad que requiere una nueva forma de trabajar. Work.com se está expandiendo de la seguridad y la crisis a la experiencia de los empleados, ayudando a todos a mantener a sus empleados felices, saludables y productivos, y realmente reenfocando su atención en el crecimiento. Es muy importante.»

En septiembre, la empresa lanzó Work.com for Vaccines con actualizaciones para ayudar a los gobiernos municipales, estatales y federales a distribuir, rastrear y medir sus programas de vacunación contra la COVID-19. Las actualizaciones anunciadas hoy se enfocan en dos áreas: mejorar el compromiso/productividad de los empleados y manejar de manera segura las interacciones cara a cara con los clientes.

VER: Coronavirus: políticas y herramientas clave de TI que toda empresa necesita (Tecnopedia Premium)

Work.com Employee Workspace y Help Desk

Espacio de trabajo del empleado: Un «centro digital central» desde el cual los empleados pueden acceder a las aplicaciones y los recursos de la empresa.El espacio de trabajo de una empresa puede mostrar aplicaciones de Salesforce, como myTrailhead y Sátira), software personalizado creado en la plataforma Salesforce, sistemas internos patentados e incluso recursos de terceros como Google Workspace. Las empresas también pueden usar Workspace para mantener conectados a los trabajadores remotos a través de «comunicaciones personalizadas, aplicaciones de colaboración integradas y notificaciones».

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Área de trabajo del empleado de Salesforce Work.com
Imagen: Vendedor

«Hay muchas otras cosas [employees] necesita ser resuelto, y puede haber múltiples sistemas [they] no necesariamente saber a dónde ir para responder esas preguntas «, dijo Franklin. «Entonces, con Workspace, [they] Contesta todas estas preguntas con un pedazo de vidrio. «

Escritorio del personal: Un portal para que los empleados hagan preguntas y encuentren soluciones, desde problemas e instalaciones de TI hasta beneficios y desarrollo profesional. Además de las preguntas frecuentes simples, Helpdesk ofrecerá «Chatbots impulsados ​​por IA de Einstein que brindan acceso a artículos de conocimiento y rutas de actualización en cualquier departamento».

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Mesa de ayuda para empleados de Salesforce Work.com
Imagen: Vendedor

«Realmente se reduce a, y es por eso que encuentro tan convincente que Salesforce haga esto, que desea tratar a sus empleados como clientes valiosos», dijo Franklin. «Hoy, es más importante que nunca que las empresas se conecten con sus empleados en el trabajo digital en cualquier parte del mundo… Así es como cada organización pasa de un mero modelo de supervivencia a cómo prosperar y esperar ser feliz, saludable y productivo. empleados.»

Work.com actualiza la «experiencia en persona más segura»

Gestión de colas: La herramienta permitirá a las empresas y organizaciones crear circuitos virtuales en sus ubicaciones físicas y minimizar las colas de los clientes. Los clientes pueden usar la aplicación para reservar un lugar en la cola y obtener la información más reciente sobre su espera a través de la aplicación o mensaje de texto SMS.

Mensaje de difusión: Las empresas pueden usar esta función de Work.com para comunicar información importante a los clientes y empleados, como cambios en el horario comercial o en los horarios de las citas, recordatorios de salud y seguridad, y más. Las empresas pueden enviar mensajeros a través de plataformas como texto, WhatsApp o Facebook. Las preguntas de seguimiento o las solicitudes de servicio como resultado de cualquier comunicación se pueden responder automáticamente a través de Chatbots y Comunicaciones de servicio personalizadas.

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Ejemplos móviles de Salesforce Work.com: gestión de colas, mensajería de difusión y tarjetas de confianza digitales
Imagen única: Salesforce

Tarjeta de confianza digital: Las empresas pueden usar estos letreros virtuales para brindarles a los clientes información importante sobre su ubicación física, como requisitos de mascarillas, políticas de limpieza y requisitos de distanciamiento social. Esta información se puede mostrar en un sitio web o en una aplicación, y los empleados pueden actualizar fácilmente la información a medida que cambia.

VER: COVID-19: tres prácticas comerciales que mantendré durante el confinamiento (Tecnopedia)

La nueva normalidad del COVID-19

La pandemia de COVID-19 está acelerando los cambios que ya están ocurriendo en muchas organizaciones, como el aumento del teletrabajo, la transformación digital y el traslado de sistemas a la nube y soluciones XaaS. Muchos de estos cambios se volverán permanentes incluso después de que disminuya el brote actual.

Al final de nuestra entrevista, le pedí a Franklin que hablara sobre el futuro, compartiendo lo que Salesforce está escuchando de los clientes, no solo lo que necesitan para reabrir y sobrevivir durante COVID-19, sino una vez que comencemos a hacer crecer el contenido de la epidemia.

«La realidad es que vivimos en el futuro. El futuro es ahora», dijo Franklin. «El futuro es donde la urgencia de la digitalización acaba de golpearnos. No dentro de cinco años, sino hoy. Los clientes nos piden que hagamos más, no solo para los empleados, para ayudarlos a ser más productivos y saludables, sino también cómo los cuidamos». ellos y conectarse con el talento en toda la organización”.

Al igual que otras empresas, Salesforce se está adaptando a esta nueva normalidad y parece que Work.com desempeñará un papel importante en sus planes a corto plazo.

“Espero que la pandemia termine hoy”, dijo Franklin. «Creo que todos lo haremos. Pero lo que sí sabemos es que a medida que ocurra el cambio, nos adaptaremos y cambiaremos… y creceremos e innovaremos para nuestros clientes».

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