Grandes datos

Salesforce lanza consultas conversacionales con Einstein Analytics

La nueva función permite a los usuarios comerciales escribir frases relacionadas con sus datos y ver instantáneamente las respuestas en un gráfico configurado automáticamente.

¿Crear una presentación de diapositivas, un tono o una presentación? Aquí están los principales:

  • Las nuevas consultas conversacionales de Salesforce permitirán a los usuarios comerciales «hablar con sus datos».
  • Comprende la consulta según el tipo de datos que está viendo y muestra los datos en un gráfico configurado automáticamente.

Salesforce ha ampliado las capacidades de su plataforma Einstein Analytics con la introducción de consultas conversacionales para simplificar la forma en que los usuarios comerciales acceden e interactúan con los datos.

La nueva función permite a los usuarios ingresar preguntas y frases relacionadas con los datos comerciales, como «mostrar cuentas principales por ingresos anuales» o «cuentas disminuidas por ingresos anuales y país de facturación», y mostrarlas en gráficos autoconfigurados para ver los resultados.

Los usuarios también pueden ingresar palabras comunes, que Einstein sugerirá, o ingresar manualmente las suyas propias. Salesforce afirma que también puede comprender las preguntas más adecuadas relacionadas con los datos que tiene y mostrar los resultados en formato de barra, gráfico o mapa para ver los resultados por ubicación.

Hablando con Tecnopedia sobre la nueva función en el Tour mundial de Salesforce 2023 en Sydney el martes, estuvo Keri Brooke, vicepresidente de marketing de productos para análisis, quien explicó cómo la nueva función puede visualizar datos instantáneamente cuando los usuarios hacen preguntas.

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«El problema está formado por los metadatos en el sistema CRM», dijo Brook a Tecnopedia. «Cuando comienzas a escribir, mira los metadatos en la aplicación, por lo que no es una búsqueda pura, en realidad es más inteligente según la forma de tus datos.

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«Una de las cosas únicas es que no solo miramos los datos que se crean en el CRM. Traemos datos de múltiples fuentes, así que traemos datos de sistemas ERP, sistemas HCM o sistemas de cadena de suministro. Todos estos datos son básicamente Se introdujo el CRM No. 1, y el análisis se realizó básicamente en ese CRM”.

Los usuarios también pueden continuar profundizando en el conjunto de datos y ver un historial visual de todas las preguntas que hicieron, lo que les permite volver a las que consideran más relevantes, o comenzar de nuevo desde ese punto y ramificarse en otra dirección.

«Cuando los usuarios comerciales hacen estas preguntas de primer, segundo y tercer orden, encontramos que llegan al final y dicen: ‘¿Cómo diablos llegué aquí?’. Con consultas conversacionales, puede dar el camino que tomó La historia visual completa», dijo Brook a Tecnopedia.

El beneficio de esto, agregó, es que reduce la necesidad de que otros miembros de la organización, como científicos de datos, TI o administradores, recopilen y presenten datos. Los usuarios comerciales pueden compartir sus propios diagramas y sus propios conocimientos con otras personas que necesitan colaborar con clientes específicos.

«Entonces, en lugar de que su administrador o su TI construyan estas aplicaciones y gráficos para usted, en realidad solo está alimentando los datos a sus usuarios comerciales y diciendo: ‘Sabe qué preguntas debe hacer, no lo sé como administrador. Como ejecutivo de ventas, qué preguntas necesita hacer, le daremos los datos y las herramientas a partir de las cuales puede crear estos gráficos y aplicaciones”, agregó.

«Ahora estamos en una etapa en la que cada usuario comercial no solo obtiene los beneficios de la información, sino que también puede crear fácilmente sus propios gráficos y consultas».

Según Salesforce, mientras que el proceso de creación de un gráfico de datos ha requerido tradicionalmente un promedio de 12 clics, las consultas conversacionales pueden obtener respuestas a las preguntas más rápido y eliminar los clics y la capacitación necesarios para profundizar en los datos.

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Si bien no es una consulta en lenguaje natural, Brooker dijo que el proceso proporciona una forma más «amigable para los humanos» para que los usuarios comerciales hagan preguntas sobre datos sin esperar a los científicos de datos. El resultado de una mayor interacción con los datos: toma de decisiones más inteligente y procesos más rápidos.

«El centro de gravedad de los datos fue al principio el sistema ERP y luego el almacén de datos», dice Brook. «Creo que el centro de datos ahora son los datos de los clientes, por lo que cualquier análisis integrado en nuestro CRM es la información más poderosa para nuestros usuarios comerciales.

“Estamos viendo clientes ahora que realmente tienen una visión para la transformación digital, hemos visto que los datos son el motor de la transformación digital, la automatización del marketing y los CMO; personalmente, siento que el análisis realmente será lo que impulse la transformación digital. porque tiene que traer transformación a los usuarios comerciales”.

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