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Sector inmobiliario obligado a adoptar nuevas tecnologías en medio de la pandemia: ¿cuánto se quedará?

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Karen Roby de Tecnopedia conversa con el gerente principal de productos de ServiceLink, Phillip King, sobre la industria de compra de viviendas y el proceso hipotecario desde el comienzo de la pandemia de COVID-19. La siguiente es una transcripción editada de su conversación.

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Karen Robbie: Básicamente, todo el año hemos estado hablando sobre cómo la pandemia está afectando a diferentes industrias. Cada industria, nos vemos afectados de una forma u otra. El proceso hipotecario real, el proceso de comprar una casa, acaba de sufrir un cambio radical. Tuvimos que dejar de reunirnos en persona porque era un proceso muy centrado en el ser humano, en todo momento. Para una empresa como la suya, esto tiene que ser grande, dinámico y cambiante.

Felipe Rey: Si eso es. Quiero decir, cuando piensas en la pandemia y los efectos colaterales que está causando en toda la industria, definitivamente está afectando a todos. Debemos comprender las tecnologías existentes y acelerar su adopción. Creo que eso es algo bueno de nuestro espacio, hay mucha tecnología por ahí. Es solo una cuestión de descubrir cómo podemos tomar la tecnología, ponerla a trabajar y usarla a escala. Como dijiste, el volumen es alto y nuestras tarifas son bajas. Por ello, pedimos a la industria que se adapte rápidamente, adoptando las soluciones técnicas adecuadas, para que no perdamos ninguna ventaja por el aumento de la demanda.

Creo que el comienzo del proceso está bastante bloqueado cuando realmente miras el viaje de ese prestatario y miras toda la experiencia. Los prestamistas ya pasan mucho tiempo en el punto de venta o su participación en la solicitud en línea, la carga de documentos, la firma de declaraciones. Todo esto se ha convertido en palanca para todos los prestamistas. Así que realmente no hay ninguna interrupción inicial.

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Y luego miras a los compradores, si no pueden entrar a la casa o están atascados, ¿cómo van a comprar una casa ahora? Una vez más, ya hay muchas tecnologías disponibles. Puede conectarse en línea, puede realizar recorridos virtuales, puede ver videos y muchas fotos de su hogar en su hogar. Desde la perspectiva del comprador, esto realmente no perturba demasiado, ya que tienen bastantes herramientas a su disposición.

De hecho, la semana pasada hablé con varios agentes inmobiliarios que dijeron que casi el 25% al ​​30% de los compradores ahora están haciendo una oferta por una casa sin siquiera verla, lo cual es un gran cambio.

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Eso es mucha adopción de nueva tecnología, por lo que, por supuesto, estamos viendo progreso. Pero creo que cuando miras el ciclo de vida de una hipoteca, hay dos partes en las que hay mucha interacción humana: la evaluación y el cierre. Su tasador generalmente irá a la propiedad. Consiguen a ese cliente, caminan por la casa, toman fotografías y recopilan información. Luego regresan y hacen el informe de evaluación. La pandemia claramente está ahí para crear una barrera de acceso a ese hogar.

Existen algunas tecnologías virtuales, tecnologías de inspección virtual que están disponibles. De hecho, lanzamos una aplicación antes de la pandemia que permitía a los prestatarios descargar una aplicación móvil. Los guiamos a través de la inspección. Recopilan videos, responden preguntas e ingresan datos. Luego podemos pasarlo al tasador, y ellos pueden hacer el informe de tasación.

El desafío allí es un entorno regulatorio en el que podemos hacer la valoración. Todavía no está del todo allí, pero hay mucha discusión en la industria en este momento sobre cómo usar esta tecnología. Pero afortunadamente para todos nosotros, el GSE se presentó y nos permitió realizar evaluaciones externas o de escritorio donde los evaluadores solo usan la gran cantidad de datos disponibles. Todavía pueden proporcionarnos valoraciones, por lo que podemos satisfacer la demanda y poder continuar otorgando esos préstamos.

Luego, la última parte son los comentarios finales. Obviamente, por lo general estás cara a cara, estás sentado frente a un agente de firmas o un notario, y estás llenando ese monstruoso documento de cierre gigante, firmando todas estas páginas. Eso tiene que cambiar. Una vez más, hay tecnología por ahí. Existe una plataforma de notarización online a distancia que nos permite hacerlo de forma totalmente remota. Los prestatarios pueden estar en un lugar donde sacan una cámara. Están en línea con ese notario, están revisando el documento, lo están firmando electrónicamente. Esa tecnología está ahí. Creo que el desafío allí es nuevamente desde un punto de vista regulatorio, los estados no aceptan o no tienen reglas y requisitos para poder usarlo.

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Lo que estamos viendo es un enfoque híbrido en el que el prestamista dirá: «Sr. Sra. Prestatario, aquí están todos los documentos que puede firmar electrónicamente hasta que llegue el agente». necesita unos minutos. Está firmando un pagaré, un acuerdo entre usted y un prestamista en el que pagará un préstamo o una escritura de hipoteca que debe registrarse y certificarse ante notario.

Se están moviendo a lo largo del proceso. Pero ahora estamos viendo, creo que casi 30 estados que te permitirán hacer un apagado electrónico completo. Estamos progresando allí, adoptando esa tecnología, pero esa tecnología realmente nos permite continuar teniendo éxito.

Karen Robbie: Bueno, creo que es un problema tan grande porque siempre hay personas que dicen: «Bueno, hicimos lo que teníamos que hacer durante ese tiempo para superar esto y mantener los préstamos cerrados y la gente comprando y vendiendo. Pero tiene que desaparecer». volver al pasado porque tenemos que hacer las cosas en persona, no puedes valorar correctamente una casa a menos que realmente estés en ella. Realmente no puedes comprar una casa a menos que la hayas visto con tus propios ojos”.

Pero en serio, lo que tanto nos ha mostrado esta pandemia, y esta industria en particular, es que no, podemos hacer las cosas de manera diferente. La tecnología definitivamente está ahí, solo es cuestión de involucrar a la gente. Principalmente de todos ustedes, desde un punto de vista regulatorio, moviendo todo esto a un lugar de «no, está bien hacer esto».

Felipe Rey: Creo que es un nivel cómodo. Creo que todo el mundo entiende que hay controles de fraude. Hay algunos pasos de mitigación de riesgos que puede tomar. Quiero decir, se puede hacer de una manera segura y no necesariamente requiere cambios importantes. La tecnología ha evolucionado. Quiero decir, los jugadores en esta industria en este momento han pasado mucho tiempo construyendo plataformas realmente sólidas de las que no tenemos que preocuparnos. Todavía podemos hacer lo mismo.

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Desde su punto de vista sobre la valoración, será muy interesante ver cómo se comportan estos préstamos durante los próximos años utilizando valoraciones alternativas. ¿Los préstamos van bien? ¿Las valoraciones todavía parecen sólidas? Si ese es el caso, ¿eso realmente te hace dar un paso atrás y decir: «Bueno, ¿tenemos que entrar a la casa todo el tiempo?»

«¿Podemos usar eso ahora como una alternativa?» A su punto, va a haber alguien que diga: «Necesito entrar a esa casa».

Es obvio. Habrá un cierto estándar, «Necesito ver eso adentro», pero ¿puede ser esto una inspección virtual? Quiero decir, ¿puede usar las herramientas adecuadas para enviarlo al prestatario y hacer que lo haga en minutos? Ahora está reduciendo el tiempo de ese proceso.

En lugar de programar una cita con un tasador y esperar a que salga dentro de una semana, puede hacerlo hoy. Es decir, les envías la aplicación móvil, la descargan y la ejecutan. Luego, en cuestión de minutos, puede comprobarlo.

Creo que la tecnología está ahí y no sé si nos recuperaremos por completo porque hemos visto nuestra adopción.

Karen Robbie: Sí. lo diré Quiero decir, hace las cosas más fáciles y rápidas. Si le dijeras a alguien que incluso hace 10 años las cosas funcionarían de esta manera, dirían: «De ninguna manera». manera, no tiene que ser.

Phil, muchas gracias por estar conmigo hoy. Ha sido realmente interesante nuevamente ver cómo esta pandemia ha impactado a diferentes industrias, y ustedes realmente se han visto afectados desde todos los ángulos.

Felipe Rey: Tenemos, tenemos. Te lo diré, es emocionante al mismo tiempo. Creo que el potencial de introducir nuevas tecnologías abre la automatización respaldada por IA. Puedes acelerar todo el proceso. Ahora no tiene que pasar por el proceso de 30 días para hacer su hipoteca. Ahora puede hacer el trabajo en días. Realmente puede acelerar el proceso de procesamiento y enrutamiento de documentos y garantizar controles de calidad.

Es realmente emocionante ver a dónde podemos ir, basándonos en que hace uno o dos años teníamos 30 o 60 días para hacer una hipoteca. Realmente puedes estar legalmente en el marco de tiempo de una semana, así que eso es emocionante.

Sector inmobiliario obligado a adoptar nuevas tecnologias en medio deKaren Roby de Tecnopedia conversa con el gerente principal de productos de EXOS, Phillip King, sobre la industria de compra de viviendas y el proceso hipotecario desde el comienzo de la pandemia de COVID-19.
Imagen: Mackenzie Burke

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