Siga estos consejos para evaluar el plan de desastres de su proveedor
Plan de desastres de su proveedor
¿Qué haría si uno de los proveedores de servicios de su organización sufriera un desastre que interrumpiera servicios críticos (como su conexión a Internet)? Antes de que suceda, use estos consejos para determinar si su proveedor está listo.
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Los eventos del 11 de septiembre en Nueva York y Washington pusieron de relieve la planificación de la recuperación ante desastres y convirtieron la planificación ante desastres y la continuidad en un tema candente.
Tal vez su tienda tenga un plan de recuperación para cubrir la pérdida del servidor o la falla de la red, pero ¿qué haría si uno de sus servicios externos no funciona debido a un desastre?
Muchos proveedores de servicios, como proveedores de servicios de Internet (ISP) o proveedores de servicios de aplicaciones (ASP), tienen sus propios planes de recuperación ante desastres, pero puede determinar si sus planes son efectivos antes de que ocurra un desastre.
Estos son algunos consejos que los administradores de TI pueden usar para ayudar a determinar si un proveedor de servicios está listo para enfrentar una crisis.
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buscar evidencia
Evaluar la preparación de un proveedor puede ser tan simple como mirar el historial comercial de un proveedor o cualquier otro elemento físico del negocio.
Un elemento físico es cualquier cosa que puedas ver en una hoja de papel. Por ejemplo, puede ver estadísticas sobre la cantidad de tiempo de inactividad que ha tenido un proveedor durante desastres anteriores o la cantidad de quejas de servicio al cliente que un proveedor ha acumulado durante crisis anteriores.
«Primero analice qué tan rápido la empresa puede restablecer el servicio. Si el servicio se restablece de inmediato, suele ser una buena señal». [of] Una empresa con un muy buen plan de recuperación ante desastres», dijo Christian Ranno, vicepresidente de TI de Total Support, Inc., una empresa de soluciones de infraestructura empresarial.
Del mismo modo, la solidez de los resultados finales de un proveedor puede decirle mucho sobre la capacidad de un proveedor para responder rápidamente a los clientes y sus necesidades, dijo Ranno.
¿Qué deberías preguntarte?
Un resultado final sólido es una buena señal de que el proveedor se toma en serio el negocio de servicios y tiene la intención de seguir involucrado. Tienes que preguntar cómo es su balance general, dice Scott Howitt, CIO de BenefitMall, un servicio de intercambio de beneficios para empleados.
Pero las estadísticas del resultado final o del balance general de un proveedor son solo dos aspectos físicos que debe usar para evaluar el modelo comercial de un proveedor.
Ranno recomienda que también haga las siguientes preguntas para conocer las otras fortalezas y capacidades del proveedor:
- ¿Cómo es el balance del proveedor?
- ¿Cuánto tiempo ha estado el proveedor en el mercado?
- ¿Cuál es la cuota de mercado del proveedor?
- ¿Cuál es el estado de su red troncal?
«Todas estas cosas dan una idea de las fortalezas de estas empresas en términos de prestación de servicios y algún tipo de método de recuperación ante desastres», dijo Lanno.
Mire ejemplos de desastres pasados
Observar la fortaleza financiera y comercial de un proveedor puede ser un buen indicador de cómo está preparado para enfrentar un desastre.
Por ejemplo, si tiene una oficina en la costa oeste pero usa un ISP en Dallas, necesita saber cuánto tiempo tardará ese ISP en volver a la normalidad si un tornado golpea el área de Dallas y destruye el centro de comunicaciones del ISP. Si todos los huevos del ISP están en uno, la canasta, por así decirlo, puede llevar mucho tiempo. Un ISP con los recursos adecuados y un plan de desastres establecido puede superar esta situación.
Pero la fuerza física de un proveedor también puede afectar la forma en que un proveedor trata a los clientes, cómo atraen socios de soporte de red y tecnología, y la fuerza de su propia red de servicios.
Los proveedores con resultados sólidos y seguridad financiera pueden tener el mayor punto de presencia (POP) o varias oficinas y centros de datos. En caso de desastre, varias ubicaciones pueden servir como servicios y copias de seguridad de datos.
Otros beneficios de un resultado final sólido incluyen:
- Los proveedores usan una cuadrícula separada.
- Los proveedores pueden alojar centros de datos y centros de comunicación.
- Tienen líneas redundantes que van al centro de datos en caso de que falle una línea.
- Trabajan con proveedores más grandes.
Estos beneficios aportan elementos redundantes a los servicios del proveedor. La redundancia en los desastres es fundamental. Un desastre de cualquier tipo puede destruir a un proveedor con una sola oficina o centro. Howitt dice que si un proveedor usa solo un centro, o lo que Howitt llama un «hotel de telecomunicaciones», su servicio podría estar inactivo durante horas o incluso días. «Es muy importante encontrar ISP que operen múltiples redes troncales», dijo.
Además, busque proveedores que trabajen con grandes proveedores de servicios. «Observe las sólidas relaciones del proveedor con empresas como SunGuard o IBM Global Services o ComDisco para brindar soporte técnico y de red en caso de un desastre físico limitado», dijo Greg Benton, director de desarrollo comercial de Agilera, Esquema de soluciones empresariales de servicio completo ASP .
