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Talking Shop: Enseñar a sus empleados a administrar

Aprende a enseñar a tus empleados a gestionar a sus jefes.

Contrariamente a la creencia popular, la mayoría de los gerentes quieren que sus empleados tengan éxito. Si bien ciertamente hay un Capitán Bligh del siglo XXI aterrorizando a ciertos compartimentos organizacionales, son la excepción y no la regla. La mayoría de los gerentes no solo quieren que sus empleados hagan un buen trabajo, sino que necesitan que lo hagan porque hacen la mayor parte del trabajo. Esos gerentes también están lidiando con la persistente escasez de personal.

Es por eso que ve a los administradores de TI dedicando más tiempo a lo que podría llamarse problemas generales de administración. Hace cinco años, la capacitación para el gerente de TI promedio comenzó y terminó con la gestión de proyectos: cómo mantener los esfuerzos de desarrollo complejos dentro del cronograma y el presupuesto. Hoy en día, también ve gerentes técnicos que trabajan en habilidades de comunicación, creación de equipos y orientación profesional.

Estas son buenas noticias. Si bien los gerentes de TI necesitan perspicacia técnica, también necesitan la capacidad de motivar y guiar a los empleados, como cualquier otro tipo de gerente. En este artículo, explicaré por qué creo que los gerentes de TI deberían dedicar menos tiempo a cómo los empleados realizan las tareas diarias y más tiempo a cómo interactúan con sus jefes.

En otras palabras, debe pasar menos tiempo administrando a sus empleados y más tiempo enseñándoles cómo administrarlo a usted.
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Administrar problemas de ancho de banda
Vamos a sacar una cosa del camino primero. No digo que no importe cómo sus empleados realizan sus tareas diarias. Por eso los contrataste. Quiero decir, si quieres que sean realmente exitosos, no solo tienen que hacer bien estas tareas, sino que tienen que trabajar bien contigo. No es necesario que les gustes, o que hagan que les gustes, pero sí tienen que trabajar contigo de manera efectiva.

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¿Por qué centrarse en hacer que sus empleados «manejen»? En cierto modo, es una cuestión de ancho de banda. Se necesita menos tiempo para enseñar a sus empleados cómo trabajar de manera efectiva con usted que descubrir cómo trabajar de manera efectiva con todos.

Si desea una analogía técnica, considere el cifrado de correo electrónico. En lugar de gastar todo su tiempo tratando de descifrar la «clave privada» de cada empleado, ¿no tendría más sentido distribuir su «clave pública» a cada uno de ellos para que sepan cómo comunicarse con usted?

Muéstrales lo que funciona para ti y lo que no.
La clave de este enfoque es proporcionar a sus empleados estrategias para trabajar con usted. Parte de esto es solo posicionamiento. Por ejemplo, uno de sus empleados solicita una reunión para discutir cómo se siente abrumada por su abrumadora carga de trabajo. Puede responder de una de estas tres maneras:

  1. «Por supuesto. Programe 30 minutos y hablaremos» Ganas algo de amabilidad al mostrar cierta preocupación, pero no le estás dando a la otra persona ninguna dirección para la reunión.
  2. «Programe 30 minutos. En la reunión, quiero que traiga una lista de todo lo que está haciendo, con métricas que muestren qué se puede subcontratar y cuánto costará hacerlo». nivel detallado, no le da a los empleados ningún sentido de propiedad. La próxima vez tampoco le enseñes cómo lidiar con esos problemas. Por supuesto, un cierto porcentaje de empleados probablemente prefiera este enfoque, pero ¿realmente tiene tiempo para decirles a todos los que trabajan para usted exactamente cómo realizar cada una de sus responsabilidades laborales?
  3. «Programe 30 minutos. Si desea una sugerencia, es más probable que me convenza hablando sobre la solución que se le ocurrió que hablando sobre cómo llegamos a esta situación en primer lugar». cómo tener éxito en las reuniones sin comprometer indebidamente su libertad de acción. Claro, es posible que desee ofrecer una sugerencia o dos sobre la estrategia (cómo realizar una tarea en particular), pero con el tiempo debe brindarles a sus empleados estrategias para resolver problemas por sí mismos.
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Al enseñar a sus empleados cómo gestionar hacia arriba, les da la oportunidad de crecer, en lugar de obligarlos a valerse por sí mismos.

Talking Shop Ensenar a sus empleados a administrar

¿Cuál es tu «tecla de acceso rápido»?
Parte de enseñar a sus empleados a administrar su proceso implica decirles sus teclas de acceso rápido, cuatro o cinco principios para recordar cuando traten con usted. Por ejemplo, aquí hay algunos de los míos:

  • No es de extrañar: suceden cosas malas, eso es parte de la vida. Cuando algo sale mal, quiero saberlo.
  • Entrega malas noticias en persona: como dije en una columna reciente sobre el correo electrónico, siempre que sea posible, cuéntame las malas noticias en persona, no por teléfono o correo electrónico.
  • No me traigas problemas sin solución: no soy un oráculo de Delfos, quiero escuchar los tuyos antes de imponer los míos.
  • No prometas lo que no puedes cumplir: prefiero que cumplas en exceso a que prometas en exceso.
  • Publique siempre su agenda: ya sea una reunión, un almuerzo o una charla en el pasillo, cuando sus empleados interactúan con usted, tienen un propósito en mente. Dime qué hay más adelante para que no tenga que adivinar.

Esa es mi lista. Creo que tienes el tuyo.

No estoy diciendo que mi manera sea la manera correcta de hacer negocios. Quiero decir que es la forma correcta de hacer negocios conmigo. ¿No cree que sus empleados se beneficiarían de esta información, incluso si deciden ignorarla?

Entonces, la próxima vez que esté atascado tratando de descubrir cómo trabajar con su empleado, cambie el problema y concéntrese en cómo puede ayudar a esa persona a descubrir cómo trabajar con usted.

Bob Artner es vicepresidente de desarrollo de contenido en Tecnopedia.

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