Todavía humano, estúpido!

Ser un administrador de TI exitos

Algunas cosas nunca cambian. Por ejemplo, para ser un administrador de TI exitoso, necesita algo más que una ventaja técnica. Esta columna legal de Artner revisa algunas predicciones pasadas de administración de TI que han resistido la prueba del tiempo.

Alguien dijo una vez, «Ser un experto significa nunca tener que pedir perdón.» En otras palabras, si te pagan solo por expresar tu opinión, no tienes que lidiar con las consecuencias si tu opinión resulta ser incorrecta.

No estoy seguro de creer eso (¿quién escucharía a alguien que siempre se equivoca?), pero creo que es importante que las personas que escriben columnas como yo revisen ocasionalmente lo que han escrito y vean si supera la prueba de tiempo.

Hoy, voy a revisar una de las preguntas más polémicas para los administradores de TI: ¿es más importante ser bueno administrando tecnología o ser bueno administrando personas? (Por supuesto, en el mejor de los casos, eres igualmente bueno en ambos, pero ¿y si tuvieras que elegir uno sobre el otro?) Echaría un vistazo a una columna que escribí hace unos años sobre el tema, y ​​luego Vería Que ha cambiado desde entonces.

Antes de que estallara el boom tecnológico
Escribí «Encontrar las claves para su futuro éxito en la gestión de TI» en diciembre de 2000. Si recuerdas, fue después de que estallara la burbuja de las puntocom, pero antes de que la gente se diera cuenta de que todo el sector tecnológico iba a decaer. La recesión aún no ha comenzado y muchos trabajos tecnológicos todavía tienen una gran demanda.

En ese momento, me preguntaba qué habilidades necesita un administrador de TI para tener éxito. Ahora, podría reformular la pregunta: ¿Qué habilidades necesitan los administradores de TI para permanecer en el trabajo?

De cualquier manera, no creo que cambie una sola palabra de esta sección:
Si bien el conocimiento es ciertamente bueno, no todo el conocimiento es igualmente útil en la carrera de un gerente de TI. En esta columna, explicaré por qué creo que la habilidad más importante para un gerente de TI del futuro será su habilidad para inspirar a las personas, no su habilidad para dominar una tecnología en particular.

Sigo creyendo que esto es cierto; de hecho, creo que es más cierto que cuando lo escribí a finales de 2000. Los administradores de TI que ignoren esto pueden pagar un precio en el futuro. (De ahí viene el título de esta columna. Como James Cavill y Paul Begara colocaron letreros en cada oficina de campaña de Clinton/Gore que decían «¡Es la economía, estúpido!» para mantener a la gente enfocada en las elecciones presidenciales de EE. UU. En 1992, pensé Los administradores de TI tenían que centrarse en los problemas de gestión de personas o sus carreras se verían afectadas).

En ese momento, hice algunas predicciones sobre el futuro que harían que la excelencia técnica fuera menos importante que la excelencia gerencial general. Echemos otro vistazo a estas predicciones y veamos cómo se mantienen:

• La escasez de mano de obra de TI no durará para siempre: las leyes de la oferta y la demanda finalmente se cumplirán en el mercado laboral de TI, al igual que en el resto de la economía. Ya sea que se trate de la continua avalancha de MCSE en papel de los centros de capacitación o de la excelencia continua de los programadores en Bangalore, los altos salarios de los profesionales de TI eventualmente atraerán a suficientes solicitantes para satisfacer la demanda.
  Sí, Virginia, solía haber escasez de mano de obra de TI. Es difícil creer que hubo un tiempo en que los programadores de Java y los administradores de Microsoft Exchange eran productos de moda. Exigen (y reciben) generosos salarios y beneficios. ¿Recuerdas cuando las empresas de tecnología recurrieron a comprar vallas publicitarias en los estacionamientos de los competidores para atraer a sus empleados a abandonar el barco? Por desgracia, esos días se han ido y es poco probable que regresen pronto.
• La subcontratación aumentará: Si bien la subcontratación y el modelo ASP no funcionarán para todas las empresas y todas las aplicaciones, ambos enfoques continuarán extendiéndose a través de las organizaciones de TI. ¿En qué te beneficia centrarte en una tecnología que terminas subcontratando a otra empresa?
  Esto es de nuevo una obviedad. Si bien no soy tan pesimista como algunos, creo que en el futuro habrá más subcontratación, la mayoría de las cuales se realizarán en el extranjero. Las empresas siempre intentarán hacer el trabajo de know-how internamente, pero el trabajo diario de infraestructura y soporte puede subcontratarse.

• La tecnología será más fácil de usar: si bien las PC aún son demasiado complejas para muchos usuarios finales, la verdad es que la tecnología seguirá siendo más poderosa y fácil de usar con el tiempo. Además, cuando algo falla, es más probable que lo reemplace en lugar de solucionarlo y solucionarlo. Esto será lo mismo para la red y el servidor que ahora para el escritorio.
  Bueno, no te culpo por reírte de esto. Creo que, como regla general, a medida que la tecnología se vuelva más común, será más fácil de usar. Sin embargo, es difícil argumentar que la tecnología se ha vuelto más fácil de usar en los últimos años.
• Simplemente no eres tan bueno: no quiero faltarte al respeto, estoy seguro de que tu técnica es excelente. Pero incluso a Bill Gates le preocupa que lo atrapen algunos niños que trabajan en el garaje (eso sí le preocupa), entonces, ¿qué posibilidades tenemos tú y yo? Después de todo, debe competir no solo con la gente de su ciudad natal, sino también con el mercado mundial de productos y servicios de TI.
  Sigo pensando que esto se aplica. Cuando Tecnopedia publicó por primera vez este artículo, recibí correos electrónicos de algunos gerentes de TI que estaban enojados conmigo por criticar sus habilidades técnicas. Como traté de aclarar aquí, esta no era mi intención. En cambio, estoy discutiendo sobre una variante moderna de la frase «vive por la espada, muere por la espada». Como en el viejo oeste, alguien será más rápido con un empate. Tal vez debería decir que la habilidad técnica es necesaria, pero no suficiente. Como gerente de tecnología exitoso, su capacidad para motivar a sus empleados será más importante que su capacidad para dominar la última tecnología.
• Es posible que ni siquiera tenga el cuchillo más afilado en su propio cajón: compruebe los nuevos talentos de su organización. No sé ustedes, pero estoy impresionado con la experiencia técnica de muchos de los nuevos empleados que conozco hoy. Parecen estar más adelantados que yo a esa edad. De acuerdo, no tienen tanto respeto por mi historia de cómo hacer que un XMODEM funcione con un módem 14.4 como deberían, pero nadie es perfecto.
  Creo que el jurado todavía está deliberando sobre este tema. Si bien ahora hay algunos hombres y mujeres jóvenes muy talentosos que ingresan a la fuerza laboral, el auge tecnológico también ha atraído a muchos candidatos no calificados a la fuerza laboral. Escucho muchas historias de empresas que contratan personas con certificaciones totalmente actualizadas que no pueden realizar las tareas de red más simples, como permisos de usuario y administración de dominios. Esto terminará con el tiempo, pero es frustrante lidiar con esto ahora.

Según mi cuenta, eso hace que mi predicción sea 3-1-1. Más importante aún, creo que todo el argumento sigue siendo válido. Como dije recientemente en mi columna «Prepárese para ser el administrador de TI del futuro», es probable que el administrador de TI del futuro administre una fuerza laboral en constante cambio de contratistas en el sitio y en el extranjero, empresas de subcontratación y un pequeño grupo de trabajadores permanentes. Para tener éxito en un entorno se requieren hombres y mujeres con un enfoque y una motivación extraordinarios.

Una cosa que no respondí en estas dos columnas es si estaría interesado en convertirse en gerente de TI en ese futuro. Personalmente, me interesa más la gestión de personas que el dominio constante de las nuevas tecnologías. Sin embargo, muchos administradores de TI tienen opiniones diferentes. Si es así, tal vez deberías revisar tu trayectoria profesional.

Del blog de liderazgo de TI

Con frecuencia señalo artículos sobre el futuro de TI para gerentes de tecnología y sus jefes en el blog de Tecnopedia. Se llama liderazgo de TI; échale un vistazo hoy. Es gratis y publico en él casi todos los días de la semana.