Grandes datos

Transformación digital minorista tradicional impulsada por datos de dispositivos móviles

Stephanie Dismore, Vicepresidenta y Gerente General, Canales de las Américas, Hewlett Packard Enterprise, explica cómo los dispositivos móviles y los grandes datos están afectando la forma en que los minoristas entienden a sus clientes.

Los compradores están cambiando la forma en que compran productos, lo que lleva a la industria minorista a cambiar la forma en que venden productos. Tecnopedia se reunió con Stephanie Dismore, vicepresidenta y gerente general de Americas Channels, HP Inc., para analizar por qué los minoristas tradicionales deben comprender la importancia de la adopción móvil y omnicanal. A continuación se muestra una transcripción de su entrevista.

Desamor: La omnicanalidad está verdaderamente impulsada por los compradores y los usuarios que quieren experimentar. Quieren la experiencia en la tienda, en línea e incluso en dispositivos móviles. Como tomadores de decisiones de TI, estamos apoyando a quienes respaldan esta nueva experiencia. Necesitamos asegurarnos de que estamos creando una experiencia que los compradores quieran comprar.

Ya no solo compran en tiendas físicas. Ya no solo compran en línea. Ahora estamos descubriendo que los compradores pueden comprar donde quieran ir, sin importar la hora del día, ya sea en un teléfono móvil, en una computadora de escritorio o portátil, o a pie y en una tienda física. Por lo tanto, era fundamental para nosotros crear una experiencia perfecta en los tres vectores.

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Patterson:Claro que tiene sentido. ¿Cuáles son algunos ejemplos o buenas maneras para que los minoristas creen una experiencia minorista y móvil perfecta?

Desamor: Sí, si lo piensa, si lo desglosa hasta su punto de vista más simple, puede decir: «Oye, como un comprador que ingresa a una tienda física, sé que cuando tomo los datos, ese comprador Allí comenzaron a usar su dispositivo móvil o computadora, comenzaron su viaje de compras». Los datos son el rey. ¿Cómo obtenemos estos datos y cómo habilitamos esta experiencia a través del mundo fuera de línea y en línea? Cuando vaya, si puedo capturar estos datos de su uso en línea, podremos obtener más ventas y retener a más clientes cuando ingresen a tiendas fuera de línea, tiendas físicas. Este es el factor clave.

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Por ejemplo, si observa minoristas como Walmart. Walmart creó su aplicación para que ahora tengan una aplicación paga y comenzaron a obtener datos de los clientes. Aumentó la retención y pudieron tomar esos datos y comenzar a comercializar tiendas físicas tanto en línea como fuera de línea. Hay otros ejemplos. Si vas por diferentes vectores…

Vamos a la ropa. Tomemos a Neiman Marcus, por ejemplo. Algunas de las cosas que están haciendo… De hecho, ganaron el Premio a la Innovación de NRF durante el año pasado por algunas cosas geniales que han hecho. Tienen una aplicación llamada Snap. Buscar. tienda. Si un comprador ve algo que le gusta, puede tomar una foto y ponerla en su aplicación Neiman Marcus, y luego Neiman Marcus puede mostrarle su producto, o cómo puede comprar ese artículo o algo así. Este es un gran ejemplo de un minorista que realmente intensifica su juego para crear lo que llamamos una experiencia, logrando que los compradores digan: «Oye, esto tiene un valor real para mí, y esto me muestra…» e integrarse en la experiencia de ese comprador. viaje sin problemas.

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