TECNOLOGÍA Y TRABAJO

Una guía para ejecutivos para lograr la disponibilidad de misión crítica

ejecución de conversión digital
Imagen: Chan2545/Adobe Stock

Transformación digital: el término ha sido controvertido desde sus inicios hace diez añosSin embargo, creo que todos podemos estar de acuerdo en que “usar la tecnología para mejorar radicalmente el rendimiento o el impacto de un negocio” ganó impulso cuando comenzó la pandemia de COVID-19.

Todos recordamos que todo el mundo se volvió digital en solo unas pocas semanas, con empresas compitiendo para satisfacer la creciente demanda de productos y servicios digitales por parte de los consumidores.De hecho, según McKinsey, las empresas globales han acelerado la tasa de adopción de productos digitales en solo siete meses y un promedio de siete años. ¡Recuerdo vívidamente a uno de nuestros clientes describiendo cómo crearon 70,000 trabajadores domésticos en tres días!

El mismo informe de McKinsey muestra que la mayoría de los líderes empresariales esperan que la transformación digital de la sociedad sea permanente. El CEO de JPMorgan, Jamie Dimon, ciertamente cree que el mayor uso de aplicaciones y servicios digitales llegó para quedarse.Recientemente anunció un aumento del 26% El presupuesto de tecnología de Chase, que concentra $12 mil millones en inversiones para mejorar la cartera de aplicaciones y servicios digitales de Chase.

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Sin embargo, entregar tecnología innovadora es solo la mitad del trabajo. Los líderes empresariales tienen un problema latente: no pueden permitir que estos sistemas fallen.

Un pequeño problema en el complejo ecosistema de TI actual puede generar una cascada de problemas. Cuando una de estas fallas hace que una aplicación o servicio se bloquee, las empresas pueden correr el riesgo de interrumpir los flujos de ingresos, agotar los inventarios, interrumpir la cadena de suministro, perder productividad y clientes insatisfechos, que pueden expresar su frustración. (Solo pregunte si a la empresa le gusta relajación y Facebook.)

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Mantener el tiempo de actividad es esencial para la continuidad del negocio, pero garantizar la disponibilidad es difícil. A medida que las empresas se transforman digitalmente y trasladan sus activos a la nube, y los consumidores aprovechan más innovaciones digitales, el tamaño, la complejidad y la fragilidad de los entornos de TI aumentan.

Por lo tanto, mantener las aplicaciones y los servicios en funcionamiento debe ser un objetivo comercial principal. Si bien los líderes tradicionalmente han subcontratado estas responsabilidades solo a TI, la tecnología se ha vuelto fundamental para el éxito comercial y la disponibilidad no puede detenerse ahí. Debe ser una cuestión de cultura y liderazgo.

Aquí hay cinco pasos que los ejecutivos pueden tomar para comenzar a adoptar la usabilidad:

Aumente la disponibilidad a la prioridad n.º 1.

Al considerar las muchas prioridades de una empresa, los gerentes deben evaluar la importancia crítica de la disponibilidad. ¿La empresa emplea una fuerza de trabajo virtual o híbrida? ¿La empresa interactúa o realiza transacciones con los clientes en línea? ¿Los ingresos provienen de transacciones en línea? Estos problemas pueden persistir según la industria, pero la mayoría de las empresas modernas probablemente estarán de acuerdo en que dependen de un conjunto de aplicaciones y servicios para lograr los resultados comerciales deseados.

Dada la naturaleza crítica de las aplicaciones y los servicios digitales, y su capacidad para funcionar sin problemas, los ejecutivos deberían considerar crear una cultura en torno a la usabilidad como un indicador clave de rendimiento. De hecho, los gerentes pueden y deben tratar los datos de disponibilidad de manera similar a los datos de ventas u otras métricas comerciales respetadas. Un líder sénior es responsable de las métricas de usabilidad y se considera responsable de revisar e informar sin descanso sobre estos datos junto con los otros KPI de la empresa.

Si los ejecutivos realmente quieren enfatizar la importancia de la disponibilidad, pueden motivar a sus empleados. Los líderes empresariales pueden utilizar la disponibilidad como un objetivo comercial que afecta la compensación, como exceder los objetivos de ganancias o ventas.Pueden comparar estas métricas de disponibilidad con línea de fondo.

Talento de TI promocionado.

En la era de «toda empresa es una empresa de software», las empresas ya no pueden ocultar el talento técnico fuera de la vista, lejos de las interacciones con los clientes. De hecho, deberían hacer exactamente lo contrario, mostrar su departamento de TI y hacerlos parte de la propuesta de valor central del negocio. Las credenciales tecnológicas y nerd de una empresa comercializada agresivamente aumentarán la confianza en la presencia digital de la marca.

Naturalmente, mejorar los equipos de TI va en ambos sentidos. Los ejecutivos también deben demostrar confianza y respeto genuinos por estos profesionales.Incluso sin un amplio conocimiento técnico, los líderes empresariales pueden proporcionar Herramientas avanzadas Facilite la vida laboral de su equipo al automatizar y mejorar la garantía del servicio. Les dan la libertad de usar paradigmas modernos como DevOps y canalizaciones de CI/CD. Un equipo de TI con respeto, recursos y soporte se mantendrá firme para brindar innovación y proteger su disponibilidad.

Con la innovación continua como estándar.

Como saben la mayoría de los ejecutivos, el mundo de los negocios digitales de hoy exige innovación constante, lo mínimo necesario para seguir el ritmo de la competencia. Esta innovación constante requiere que los ejecutivos abandonen su postura de aversión al riesgo y adopten la reinvención.

Por supuesto, la usabilidad sigue siendo una prioridad principal en la innovación, la reinvención e incluso el fracaso digital. Los ejecutivos necesitan herramientas que permitan a las empresas experimentar y, en ocasiones, fallar con un impacto empresarial negativo mínimo. Después de todo, el estancamiento ya no es una opción.

Libera tu Dimon interior – ¡Invierte!

Si las empresas dependen de una variedad de aplicaciones y servicios digitales para la continuidad del negocio, los ejecutivos deben asegurarse de que toda la infraestructura que soporta estas tecnologías no tenga paralelo.

Si bien solo unos pocos afortunados tienen $ 12 mil millones adicionales disponibles para inversiones en tecnología, los ejecutivos deberían abogar por una parte del pastel para inversiones en tecnología. Las inversiones en tecnología no deben detenerse en las herramientas. Las empresas con visión de futuro invierten en herramientas de próxima generación y tiempo en talento, capacitación e innovación.

Desarrollar un equipo de liderazgo con conocimientos técnicos.

Los ejecutivos deben hacerse una pregunta simple: ¿Alguien en el equipo más senior tiene «códigos» en sus competencias básicas en el pasado o incluso en el presente? Si bien los equipos de liderazgo a menudo tienen calificaciones impresionantes (CPA, MBA y JD), pocos incluyen ingenieros con experiencia real en codificación. Pero dada la importancia de la tecnología, los ejecutivos deberían llevarse bien con los verdaderos profesionales de la tecnología.

El Chief Digital Officer (CDO) puede ser el zar de la usabilidad para los líderes empresariales. Con una profunda experiencia en ingeniería, este rol ayuda a los ejecutivos a comprender y medir el desempeño digital de su empresa y equilibrar los esfuerzos de transformación digital con la gestión de operaciones.

Seguir estos pasos envía un mensaje claro tanto interna como externamente: la innovación ya no es suficiente, estas innovaciones deben funcionar. Si los ejecutivos quieren maximizar sus inversiones digitales y prosperar en un mundo digital primero, deben adoptar la disponibilidad.

Phil Tee Moogsoft
Phil Tee, CEO de Moogsoft

Camiseta Philel Dr. es cofundador y director ejecutivo Software Moog, el proveedor líder de inteligencia artificial en operaciones de TI (AIOps). Phil fundó y dirigió varias empresas, incluidas Micromuse, RiverSoft (IPO) y Njini (adquirida por Riverbed). Phil, innovador y pionero en inteligencia artificial, es autor de numerosas revistas revisadas por pares que investigan los fundamentos de la inteligencia artificial, la teoría de grafos y la topología de redes, y ha presentado más de 70 patentes sobre aplicaciones de inteligencia artificial.

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