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Ver las novedades de Google Voice

Google Voice puede ofrecer ventajas sólidas a los usuarios comerciales. Descubra las novedades de este servicio gratuito y cómo puede ayudarle a realizar su trabajo de forma más eficiente.

GoogleVoice logoGoogle Voice ha sido cubierto en el pasado en el blog Google in the Enterprise. Kevin Purdy en octubre de 2011 ofreció algunos consejos sobre los beneficios de Google Voice. Adam Metz también lo discutió en diciembre de 2011. En ese momento, Adam sintió que quizás el 10% de las empresas que encontró usaban Voice, pero no de manera organizada o integrada.

¿Por qué debería usar Google Voice?

La página de ayuda «Acerca de Google Voice» de Google es un poco sosa a primera vista y, francamente, algunos de los detalles sobre los productos son, en el mejor de los casos, ambiguos. Estas características básicas se promocionan en su sitio web:

  • Google Voice proporciona un número para todas sus llamadas.
  • Google Voice no es un servicio telefónico, pero te permite administrar todas tus llamadas.
  • Google Voice te permite definir qué teléfonos suenan.

Google realmente necesita una exclamación de «¡pero espera, hay más!» aquí (felicitaciones a Ron Popeil). Después de leer su página, es probable que esté pensando: «Bueno, ya tengo un número de teléfono celular con muchas funciones, entonces, ¿por qué usaría Voice si no es un servicio telefónico?» Profundice en los detalles para ver cuáles son los beneficios. son muy importantes. Aquí hay una lista de algunas características clave:

  • Un número de teléfono que sonará en cualquiera o en todos sus otros teléfonos (también conocido como contacto de un solo número); el número no está vinculado a un dispositivo, lo que le brinda más flexibilidad
  • Capacidad para configurar cómo y cuándo fluyen las llamadas a sus otros números de teléfono (por ejemplo, enrutar llamadas a un número de trabajo solo durante el horario comercial de lunes a viernes)
  • Personalice los tonos de llamada y los saludos del correo de voz según la persona que llama
  • Llamadas/textos gratuitos a EE. UU. y Canadá
  • Transcripción de correo de voz (mensajes transcritos enviados a su bandeja de entrada de voz)
  • Los mensajes de voz y de texto se pueden enviar y guardar en Google Voice o Gmail
  • Capacidad para realizar llamadas utilizando el sitio web de Google Voice, Gmail, aplicaciones móviles e incluso su propio número de Google Voice
  • Posibilidad de compartir mensajes de voz con otros
  • Posibilidad de cambiar de teléfono durante una llamada (nota: solo para las llamadas que recibe)
  • Capacidad para bloquear llamadas (pista: vendedores telefónicos molestos)
  • Ser capaz de filtrar a las personas que llaman, pidiéndoles que digan su nombre, para que pueda decidir si contestar la llamada.Gran idea para esos «números desconocidos» en el identificador de llamadas
  • Capacidad para escuchar mensajes de voz mientras está fuera (usando una función llamada «ListenIn»)
  • conferencia telefonica
  • Aplicaciones móviles para Android y iPhone (divulgación: la aplicación para iPhone tiene calificaciones más bajas que la aplicación para Android)
  • Una opción de Google Voice Lite que no implica un número de Google dedicado, pero ofrece algunas opciones avanzadas de saludo/correo de voz para su número actual, así como llamadas internacionales.
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La interfaz de Google Voice es fácil de navegar, lo que debería ser cómodo para los usuarios de Gmail. (Figura A)

Figura A

También hay funciones premium como llamadas internacionales y grabación de llamadas. Google ofrece una serie de videos instructivos que describen algunos de los componentes populares de Voice.

Contras de Google Voice

La documentación puede resultar confusa para aquellos con experiencia y/o conocimientos limitados en telefonía.

Estos conceptos crean una abrumadora sensación de complejidad. Debe realizar un seguimiento de los ajustes y configuraciones que se han implementado. Si solo te gusta un teléfono sin logística y sin problemas, probablemente no sea para ti.

No reemplaza un sistema telefónico comercial. Google deja en claro que «no recomienda usar Google Voice para su negocio, ya que no brindamos soporte empresarial. Úselo a su propia discreción».

Aún necesitará un proveedor de telefonía, por lo que no eliminará su factura mensual (aunque puede reducir algunos de los cargos relacionados con su proveedor, como los mensajes de texto).

Solo está disponible en los EE. UU. (Sin embargo, Google afirma que «los usuarios fuera de los EE. UU. pueden usar Call Phone en Gmail para hacer llamadas internacionales a nuestras tarifas asequibles»).

Preocupaciones de privacidad sobre la recopilación, el almacenamiento y el posible uso indebido de datos por parte de Google, típicos de cualquier producto de Google.

Google Voice no puede responder llamadas de presos correccionales. Google Voice no está disponible para llamadas por cobrar y llamadas realizadas desde cuentas prepagas de reclusos. Sin embargo, muchos considerarían esto como un beneficio.

Entonces, ¿qué hay de nuevo en Google Voice?

Estas funciones se agregaron a Google Voice desde finales de 2011:

  • Se integra con Sprint, lo que permite a los clientes de Sprint usar su número de Sprint con Google Voice o el número de Google Voice en su teléfono de Sprint
  • Integre con sus contactos de Gmail para hacer llamadas (necesita un complemento de chat de voz y video para instalar el chat de voz y video para hacer llamadas desde Gmail)
  • Capacidad para controlar las llamadas que están en sus círculos de Google+ o que no están en su libreta de direcciones
  • Capacidad para ver/escuchar mensajes de voz directamente desde el registro de llamadas de su teléfono Android (Ice Cream Sandwich)
  • Portabilidad numérica (cargo de $20, pagadero a través de Google Wallet); sin embargo, no sin algunas estipulaciones importantes
  • Complemento Google Voice Chrome para integrar esta característica más estrechamente en su navegador

Con estas actualizaciones en mente, aquí está el desglose actual de las cuentas de Google Voice disponibles y cada función. (Figura B)

Figura B

Como puede ver arriba, la función de integración de Sprint parece un poco exagerada. No agrega ninguna función que no obtenga de forma predeterminada y, de hecho, si elige usar su número de Sprint, perderá el correo de voz de Google. Transferir su número a Google parece ser la mejor opción, ya que conserva la funcionalidad del correo de voz (pero eventualmente tendrá que obtener un nuevo número de su proveedor, que deberá configurar en Google Voice). Sin embargo, cuando corresponde, la simplicidad y conveniencia de usar un solo número de Google Voice en su teléfono Sprint es convincente, sin costos adicionales ni problemas contractuales.

¿Cuáles son algunos ejemplos reales del uso de Google Voice?

Me resulta más fácil trabajar con los datos usando ejemplos. Hace aproximadamente un mes, escribí un artículo que describía «Un día en la vida de un administrador de Google Apps que trabaja desde casa». Esto implica un análisis juego por juego de las tareas que realiza mi protagonista Dan. Veamos qué podría hacer Dan (o alguien como él) con Google Voice a diario, suponiendo que tenga un teléfono Sprint con un número de Google:

  • Da su número de Google Voice en las ferias comerciales, luego desvía las llamadas de los proveedores que le interesan a su número de trabajo, mientras bloquea a los vendedores que se vuelven demasiado agresivos. Ya sea que trabaje en TI o no, las opciones son enormes.
  • Cambia de trabajo, de operador de telefonía móvil o incluso muévete a otro estado sin preocuparte por informar a un contacto de su nuevo número, o actualizar su firma de correo electrónico o tarjeta de presentación.
  • Configure un saludo de correo de voz para su jefe («Lo siento, estoy trabajando en otro problema en este momento») y otro para su esposa («Voy camino a casa ahora; debería estar allí a las 6»).
  • Revisar las transcripciones de los mensajes de voz en su dispositivo Android convierte dos minutos de reproducción de audio en una experiencia de lectura de veinte segundos (Dan lee rápido y muchos mensajes de voz están llenos de «uh» y «uh»).
  • Con los mensajes de texto ilimitados, no hay necesidad de preocuparse por los cargos por uso o la temida notificación «Ha excedido su asignación mensual». Esto puede ser una gran ayuda para los administradores de sistemas que pueden recibir docenas de mensajes SMS de System Monitor todos los días.
  • Inicie una conversación con un cliente que lo llama al final del día cambiando la llamada de su teléfono de trabajo a su teléfono celular, dejándolo caminar hasta su automóvil mientras habla.
  • Grabe los detalles de una llamada que involucre una situación problemática de soporte técnico, luego escuche la grabación más tarde para documentar el proceso de resolución (siempre notifique a la otra parte que la llamada se está grabando).
  • Reenvíe la llamada de un usuario necesitado que siempre llama a la hora del almuerzo a la línea de otro técnico, mientras permite que sus amigos lo llamen y le digan cuándo estarán en la cafetería.

cómo empezar

Visite la página «Elija su número de Google» de Google Voice para obtener información y enlaces sobre cómo comenzar

Verá el siguiente cuadro (Figura C) cuando visite su página de voz por primera vez.

Figura C

c smatteson google voice
Después de aceptar los términos, puede continuar. (Figura D)

Figura D

d smatteson google voice

Si toca «Quiero un nuevo número», el proceso es tan fácil como tocar «Obtener número de voz», luego ingrese el número de casa/trabajo/móvil al que llamará Google para que pueda ingresar el código de verificación que aparece en la pantalla. A continuación, puede elegir entre los números de teléfono disponibles según su región, código postal o ciudad.

Si hace clic en «Me gustaría usar mi número de teléfono móvil», se le pedirá que ingrese este número para verificar las opciones disponibles. (Figura E)

Figura E

e smatteson google voice

En el ejemplo anterior, ingresé mi número de teléfono celular de Verizon Wireless (el número real está enmascarado para evitar llamadas del vendedor autoritario mencionado anteriormente) y descubrí que podía transferirlo a Google Voice o usar Google Voice lite. Si no eres cliente de Sprint, estas serán tus únicas opciones. Si estás interesado en esta opción, no olvides consultar los detalles sobre la portabilidad de números.

Google también ofrece un «Foro de Google Voice» para preguntas y respuestas sobre esta función. Para mantenerse al tanto de los cambios, siga el blog de Google Voice para obtener actualizaciones.

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