La instalación de Windows 10 April 2023 Update podría borrar todo su escritorio
Los foros de usuarios se inundan con llamadas de ayuda después de que una PC actualizada recientemente se vuelve inútil.
La actualización de abril de Windows 10 ha puesto más estrés en los usuarios, y muchos afirman que sus PC se borraron después de hacer clic en Aceptar en el mensaje de actualización.
Los tableros de mensajes de Windows han sido bombardeados con quejas después de que los usuarios descubrieran que el mensaje «reiniciar e instalar» para una actualización de Windows 10 resultó en una pantalla negra con un mensaje:
C:\WINDOWS\system32\config\systemprofile\Desktop no está disponible. Si la ubicación está en esta PC, asegúrese de que el dispositivo o la unidad estén conectados o que el disco esté insertado y vuelva a intentarlo. Si la ubicación está en una red, asegúrese de estar conectado a una red o a Internet y vuelva a intentarlo. Si aún no puede encontrar la ubicación, es posible que se haya movido o eliminado.
Al no tener íconos en la pantalla, algunos usuarios solo pueden resolver problemas con la ayuda de otra PC, un lujo que muchos no tienen.
Con la ayuda del taller de reparación Computer Cellar, con sede en Durham, The Register rastreó la mayoría de los problemas del usuario hasta Avast Antivirus.
VER: Windows 10 Spotlight: preparar, reparar y recuperar (Tech Pro Research)
«Algunos valores atípicos afirman estar usando AVG (propiedad de Avast), y uno afirma estar usando McAfee. Creemos que Avast es el culpable: este problema solo ocurrió en los sistemas que intentaron actualizar a 1803 durante los últimos dos días», Computer Cellar dijo en Ayude a los que luchan con esto, lea el hilo de Reddit. «Esto indica que la última actualización de Avast está interfiriendo con el proceso de actualización. Parece estar rompiendo los permisos de lectura/escritura en la computadora con problemas».
Su guía paso a paso guía a los usuarios a través de los remedios y sugiere la eliminación de Avast. Windows no respondió a la indignación por el problema que comenzó el domingo, pero Avast emitió un comunicado negando cualquier participación en el problema.
«Hemos probado esto y no pudimos identificar ningún problema que afecte específicamente a los usuarios consumidores de Avast Antivirus. Las revisiones de los usuarios en línea indican que, lamentablemente, muchas personas tienen problemas para actualizar a Windows 10 ‘1803’», dijo Avast a Register. «No podemos descartar que una pequeña cantidad de usuarios de Avast también puedan tener dificultades para actualizar, pero no hemos visto ninguna indicación de que esto sea causado por Avast».
Windows ha tenido problemas anteriormente con el software de seguridad que invoca partes restringidas del sistema operativo Windows, luchando contra Kaspersky en agosto por un programa de terceros que eliminaron durante una actualización. Kaspersky finalmente accedió y eliminó los programas.
Las actualizaciones de Windows 10 han causado muchos problemas a los usuarios. En mayo de 2023, los usuarios de Microsoft Surface dijeron que tenían problemas con el dispositivo después de una actualización de Windows 10. Los modelos de escritorio todo en uno Surface Studio y 2017 Surface Pro congelan y desconectan repetidamente el teclado y el mouse después de una actualización.
Según el foro, el problema del escritorio en blanco ha afectado a usuarios de todo el mundo, pero no parece afectar a una gran cantidad de usuarios. Si ha instalado actualizaciones de Windows 10 y no ha experimentado ningún problema, no necesita preocuparse por esto.
Computer Cellar ha creado una página dedicada para cualquiera que busque ayuda con este problema y escribe: «Necesitará una o dos horas de sobra, dos unidades flash (una debe tener al menos 8 GB de tamaño) y una computadora que funcione».
Conclusiones clave para los líderes tecnológicos:
- Si tiene Avast Antivirus, sería conveniente eliminarlo antes de instalar una nueva actualización de Windows 10, ya que muchos usuarios informaron que perdieron el acceso a todos sus archivos después de instalarlo.
- Si se ha visto afectado por este problema, los talleres de reparación de computadoras han publicado una lista de pasos que puede seguir para restaurar su escritorio y recuperar sus archivos.
