Salesforce lanza la nube de IA, que ofrece una plétora de herramientas de IA generativa

Una serie de herramientas de IA generativa, estilo ChatGPT, que Salesforce lanzó este año tiene como objetivo proporcionar a los clientes modelos de lenguaje a gran escala integrados con los productos de la compañía.

Imagen: Fotografía diversa/Adobe Stock

Salesforce anunció el lunes una amplia expansión de sus ofertas de inteligencia artificial bajo el nuevo nombre AI Cloud. Estos productos están diseñados para proporcionar a los trabajadores de CRM herramientas generativas de IA adaptadas a los productos Slack, Einstein, Data Cloud, Tableau, Flow y MuleSoft de Salesforce.

La nueva suite basada en la nube utiliza Einstein, el modelo de IA que Salesforce lanzó en 2017, junto con una serie de LLM estilo ChatGPT. Según Salesforce, Einstein genera más de un billón de predicciones por semana en las aplicaciones de la empresa.

Salesforce dijo que la herramienta en la nube de IA permitirá a los usuarios realizar acciones como generar correos electrónicos con indicaciones específicas, personalizar las respuestas de chat de los agentes y resúmenes de casos, contenido personalizado para correo electrónico, dispositivos móviles, web y publicidad, e información y recomendaciones. AI Cloud de Salesforce también permite a los desarrolladores generar código automáticamente, predecir posibles errores en el código y sugerir soluciones.

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¿Qué incluye la suite AI Cloud de Salesforce?

La suite AI Cloud de Salesforce, que incluye una gama de herramientas de lenguaje natural GPT, estará disponible durante el resto de 2023. Estas herramientas incluyen lo siguiente:

• Service GPT permite a los clientes aplicar IA generativa para crear automáticamente resúmenes de servicios, resúmenes de casos y órdenes de trabajo, entre otras capacidades.
• Sales GPT permite a los usuarios crear automáticamente correos electrónicos personalizados en función de las necesidades de los clientes. La personalización está informada por los datos de CRM.
• Marketing GPT puede generar audiencias utilizando señales de lenguaje natural y recomendaciones impulsadas por IA para mejorar la orientación.
• Commerce GPT permite a las marcas utilizar la automatización para personalizar las descripciones de los productos en función de los datos de los clientes de cada comprador y lograr sus objetivos comerciales con recomendaciones guiadas por GPT.
• Flow GPT permite a los clientes crear flujos de trabajo utilizando indicaciones en lenguaje natural que notifican a los representantes de ventas cuando los clientes potenciales se convierten en oportunidades.
• Slack GPT crea flujos de trabajo sin código, incorpora acciones de IA y proporciona indicaciones simples en cada paso.
• Tableau GPT genera visualizaciones basadas en señales de lenguaje natural, que muestran el progreso de la cuota y las recomendaciones en tiempo real.

Para los desarrolladores, la compañía está lanzando Einstein GPT, un asistente de codificación similar a GitHub Copilot desarrollado internamente. Salesforce dice que Einstein GPT proporciona sugerencia y finalización de código inteligente directamente en Visual Studio Code, con un enfoque inicial en el desarrollo de Apex y LWC.

Herramientas de gobierno de IA de capa de confianza de Einstein

Salesforce espera disipar las preocupaciones de los líderes empresariales sobre las ilusiones, el sesgo, la privacidad y la procedencia de los datos de la IA mediante la incorporación de una capa de gobernanza en su suite de nube de IA, denominada «Einstein Trust Layer». Einstein Trust Layer se lanzó simultáneamente con AI Cloud para abordar las preocupaciones de privacidad y seguridad de los datos.

VER: Las 5 pautas de Salesforce para reducir el sesgo de la IA (Tecnopedia)

Einstein Trust Layer también hace que la nube de IA sea abierta y escalable, lo que, según la compañía, facilitará a los clientes la combinación de LL.M.s con tareas mientras ayuda a las empresas a mantener sus objetivos regulares de privacidad, seguridad, residencia y cumplimiento de datos.

«Cuando nuestras aplicaciones y plataformas analizan sus datos y utilizan el aprendizaje automático o el aprendizaje profundo, no analizamos sus datos», dijo el CEO de Salesforce, Marc Benioff, refiriéndose a Cómo las empresas pueden generar confianza en las primeras iteraciones de IA durante el desarrollo. Einstein: «Podemos proporcionar predicciones sin mirar dentro de los datos. Ahora, con la IA generativa, lo que podemos hacer es tomar la misma tecnología y aplicarla a la capa de confianza de GPT». La capa de confianza resultante permite a los clientes hacer IA generativa sin sacrificar datos privacidad y seguridad… «Porque cada transacción y conversación comienza y termina con confianza, y eso lo entendemos muy bien».

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AI Cloud alojará LL.M. de AWS, Anthropic y Cohere, así como otros LL.M. que residen completamente dentro de la infraestructura de Salesforce. Además, Salesforce dice que su asociación con el fabricante de ChatGPT OpenAI, que utiliza la API empresarial de este último con Einstein Trust Layer, mantendrá los datos en el repositorio de Salesforce.

AI Cloud permitirá a los clientes utilizar Salesforce LLM (CodeGen, CodeT5+ y CodeTF), desarrollado por Salesforce AI Research, para la generación de código y asistencia en la automatización de procesos comerciales, dijo la compañía.

¿Cuándo estará disponible AI Cloud de Salesforce?

Salesforce dijo que AI Cloud estará disponible en general este año, mientras que Einstein Trust Layer estará disponible en general en junio.

Además, según Salesforce:

• • El servicio GPT se encuentra actualmente en fase piloto y se implementará por completo en junio de 2023.
  • El GPT de ventas ahora está en fase piloto y se implementará por completo en julio de 2023.
  • Marketing GPT se probará en junio de 2023 y se implementará por completo en febrero de 2024.
  • Commerce GPT ahora está en fase piloto y estará disponible de forma general en julio de 2023.
  • Apex GPT se pondrá a prueba en junio de 2023.
  • Flow GPT se probará en octubre de 2023.
  • Slack GPT se encuentra actualmente en versión beta y estará disponible de forma general a finales de este año.
  • Tableau GPT se probará en noviembre de 2023.