Starbucks usa AR para combinar experiencias minoristas en línea y en la tienda en Shanghái
El nuevo Starbucks Reserve Shanghai Roastery presenta una barra de té impresa en 3D y una experiencia de realidad aumentada (AR) para impulsar la presencia minorista omnicanal de la compañía.
El nuevo Starbucks Reserve Roastery en Shanghai ofrece a los clientes actividades de realidad aumentada (AR) que combinan experiencias de compra en línea y en la tienda, según un comunicado de prensa.
La experiencia AR, a la que se puede acceder a través de la plataforma de aplicación web digital de la tostaduría o la aplicación Taobao de Alibaba, actúa como una guía turística virtual para los clientes, explicando los diferentes pasos del proceso de preparación del café. Por ejemplo, al apuntar su teléfono inteligente a un dispositivo, la aplicación explicará cómo se procesa el café en esa máquina, según el comunicado.
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Si los clientes no descargan la aplicación ni acceden a la aplicación web, aún pueden escanear el código QR ubicado alrededor del tostador para obtener más información.
Al usar la experiencia AR, los clientes también pueden desbloquear insignias virtuales y filtros de fotos horneados para mostrar el tiempo que pasaron allí, según el comunicado. «Es como si Alicia en el país de las maravillas se encontrara con Willy Wonka», dijo Emily Chang, vicepresidenta sénior y directora de marketing de Starbucks China, en un comunicado separado.
Mientras visitan la panadería, los clientes pueden obtener un menú a través de la aplicación, o si apuntan su teléfono a ciertos íconos que cuelgan sobre la barra, aparecerá el menú, según el comunicado. Además de poder realizar pedidos y pagar directamente desde sus teléfonos, los clientes recibirán alertas digitales cuando sus pedidos estén listos para ser recogidos, según el comunicado.
Difuminar las líneas entre las compras en línea y en la tienda ilustra una tendencia conocida como venta minorista omnicanal. Starbucks se une a Dick’s Sporting Goods, Disney, Bank of America, REI y otros en la digitalización de sus programas para clientes.
El mercado en línea de Alibaba, Tmall, también se puede utilizar para expandir aún más la experiencia de compra en Shanghai Starbucks Reserve Roastery. Los usuarios pueden comprar productos específicos de la tostaduría, pedir café en bolsas y acceder a recorridos seleccionados o menús de degustación personalizados, según un comunicado de prensa.
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«Los clientes pueden incluso extender la experiencia después de salir de la tienda”, dijo Echo Jiang, director de experiencia del cliente de Roastery, en un comunicado de prensa. «Pueden llevarse Starbucks Roastery a casa con ellos y seguir disfrutándolo, e incluso compartir la experiencia. con otros.»
El Starbucks Reserve Roastery de 30,000 pies cuadrados en Shanghái es la ubicación más grande de la compañía en el mundo. También tiene una barra de té Teavana impresa en 3D con materiales reciclados, según el comunicado.
China es el mercado de más rápido crecimiento de Starbucks. Según el comunicado de prensa, una nueva tienda abre cada 15 horas en el país.
Tres conclusiones para los lectores de Tecnopedia
- Starbucks está utilizando la realidad aumentada (AR) para impulsar su presencia minorista omnicanal, fusionando la experiencia en línea y en la tienda.
- La experiencia AR actúa como una guía turística virtual de Shanghai Starbucks Reserve Roastery y ofrece la opción de ordenar de un menú de degustación personalizado y más.
- El nuevo Starbucks Reserve Roastery en Shanghai es el más grande de la compañía con 30,000 pies e incluye una barra de té impresa en 3D.
