Innovación

¿Debo usar IA generativa para contratar?

Los expertos de la industria dicen que la IA generativa como ChatGPT puede aumentar, en lugar de reemplazar, la toma de decisiones humana como cualquier otra herramienta de reclutamiento.

Entrevista de reclutamiento.Imagen: ijeab/Adobe Stock

La IA generativa toca muchos aspectos de la contratación actual, desde escribir descripciones de puestos hasta seleccionar candidatos. Algunos chatbots y herramientas de escaneo de palabras clave que han sido parte del proceso de reclutamiento durante años ahora pueden agregar inteligencia artificial generativa a su conjunto de herramientas. Las discusiones están en curso con respecto a la regulación del uso gubernamental de la IA en la selección de personas para contratar; en particular, la ciudad de Nueva York, California e Illinois están proponiendo o iniciando regulaciones sobre el tema.

Es posible que los gerentes de contratación y los departamentos de recursos humanos deban considerar cómo la IA generativa puede afectar el sesgo y la equidad en el proceso de contratación, y qué productos son los mejores para usar. El uso de IA generativa para la contratación depende de una variedad de factores.

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¿Puedo usar IA generativa para contratar?

Es posible utilizar la inteligencia artificial generativa en el proceso de contratación, y muchas empresas lo han hecho. En una encuesta de ResumeBuilder.com de febrero de 2023, el 77 % de las 1000 empresas encuestadas dijo que ChatGPT podría ayudarlos a escribir descripciones de puestos, el 66 % usa chatbots de IA para redactar solicitudes de entrevistas y el 65 % lo usa para responder a solicitudes de empleo.

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Chad Sowash, ex reclutador y coanfitrión del podcast de la industria de recursos humanos Chad and Cheese, señala: «Las empresas están poniendo descripciones de puestos en ChatGPT y tratando de obtener algo que suene más humano. ¡Es divertido!… Están tratando de usar ChatGPT para suavizarlo».

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Además, la IA generativa puede ordenar rápidamente el texto para ayudar a procesar grandes volúmenes de currículos.

«Si las personas envían muestras de escritura o algún tipo de producto de trabajo grande, puede ayudarlo a resumir o analizar una gran cantidad de texto», dijo a Tecnopedia en una entrevista Beth Noveck, directora del Burns Center for Social Change and Government Lab de la Universidad Northeastern. «Creo que estos [generative AI] Puede facilitar a los empleadores el análisis de grandes volúmenes de contenido. «

La IA también se puede usar para señalar cuándo un candidato puede no ser adecuado para el puesto que está solicitando, pero sería adecuado para una vacante diferente en la misma empresa.

Cómo la IA generativa afecta el sesgo y la igualdad

Los gerentes de contratación deben ser conscientes de que la IA generativa puede introducir sesgos y el comportamiento de la IA debe ser auditable. Un ejemplo de alto perfil es Amazon, que en 2023 redujo el uso de inteligencia artificial en su programa de reclutamiento debido al sesgo contra las mujeres. En 2023, Vox obtuvo documentos que alegaban que Amazon utilizó una herramienta llamada evaluación automatizada de candidatos para realizar algunas tareas de contratación.

“Las empresas deberían estar analizando la cadencia trimestral para asegurarse de que la situación de Amazon no les suceda”, dijo Sauvash.

Novick predice que la IA podría ser entrenada para reducir el sesgo, por ejemplo, escaneando comunicaciones inapropiadas, denunciando acoso o eliminando sutiles sesgos de género en los anuncios de trabajo. Algunos servicios ahora ofrecen capacitación en IA generativa que contribuye a la igualdad de acceso a la educación, dijo; las herramientas de IA de Khan Academy son un ejemplo.

“Creo que la IA puede estar mucho menos sesgada de lo que hemos experimentado los humanos durante cientos de años, simplemente asegurándonos de que nuestros proveedores sean francos y que auditemos a un ritmo normal”, dijo Sowash.

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¿Qué piensan los reclutadores y gerentes de contratación sobre el reclutamiento de IA?

Los gerentes de contratación que entrevistamos agradecieron el uso de IA generativa en los currículos, siempre que la información proporcionada fuera precisa. Novick advierte que existen dos peligros principales en el uso de la IA para el reclutamiento: el sesgo y la falta de conocimiento del proceso de toma de decisiones.

«Puedo usarlo para escribir código que me ayude a seleccionar currículums, [but] Quiero asegurarme de que, como con cualquier herramienta, entiendo realmente cómo obtiene su resultado”, dijo. “El peligro con estas herramientas es que no sabemos cómo toma sus decisiones. «

Quiere que sea más fácil para los buscadores de empleo y los gerentes de contratación usar IA generativa para reclutar.

«Creo que van a ver salir muchos productos nuevos… incluso si es básicamente una marca y un envoltorio alrededor de ChatGPT, vamos a ver a la gente entrenar modelos específicos, por ejemplo, diseñados para ayudar con el proceso de la entrevista».

En general, Sowash dijo: «Lo más importante que deben entender todas las empresas es que, al igual que no todos los ATS son iguales, todos estos [generative AI] Los productos no son creados iguales. «

Los sistemas de análisis y contextualización se han utilizado en el reclutamiento durante años, señaló Sowash. Textkernel, por ejemplo, ofrece chatbots y automatización de personal que incluyen inteligencia artificial generativa moderna, pero también se basan en técnicas de décadas de antigüedad para escanear currículums.

Otras empresas de software de contratación, como Paradox y Talkpush, también ofrecen inteligencia artificial conversacional para la dotación de personal.

Sauvash describió un «agujero negro» en el que pueden hundirse los currículums cuando los reclutadores tienen demasiados candidatos. Dijo que la inteligencia artificial podría ser capaz de resolver este problema.

«Cuando le agregas inteligencia artificial y le quitas las ‘tareas de administración’ [trivial administrative work] Desde el reclutador, le das tiempo al reclutador y pueden proporcionar una interacción humana de guante blanco», dijo.

«Creo que esta es una gran oportunidad para nosotros. [recruiting] La industria se vuelve más humana”, dijo.

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