10 formas en que la inteligencia artificial impactará en los negocios en 2023

La inteligencia artificial (IA) y el aprendizaje automático son palabras de moda en muchas empresas, pero pocas aprovechan al máximo estas tecnologías. Pero 2023 podría ser el año en que las empresas comiencen a implementar más estrategias y comiencen a darse cuenta de algunos de los beneficios de la IA.

“La penetración de las tecnologías de inteligencia artificial y aprendizaje automático en las empresas todavía parece estar en las primeras etapas, desde darse cuenta de que necesitan recopilar datos, hasta darse cuenta de que ya tienen una gran cantidad de datos, pero no los utilizan de manera efectiva, hasta la realización de un análisis inicial. de estos datos”, dijo Card Pradeep Ravikumar, profesor asociado en el Departamento de Aprendizaje Automático de la Facultad de Ciencias de la Computación de la Universidad Negie Mellon.

Ravikumar dijo que la IA seguirá siendo un campo en rápida evolución el próximo año, y será fundamental para la empresa mantener un estrecho contacto y colaboración con los miembros de la comunidad de investigación de IA para mantenerse a la vanguardia.

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«Desde drones autónomos hasta diagnósticos médicos de IA, la necesidad de IA en 2023 se expandirá más allá de la investigación a medida que las empresas lleven estas soluciones al mercado», dijo Julie Choi, directora de marketing del Grupo de Productos de IA de Intel. El hardware de IA también necesita adaptarse a nuevos factores de forma, dijo Choi, incluidos chips de bajo consumo para alimentar pequeños dispositivos domésticos inteligentes o drones, y hardware más especializado para acelerar el proceso de capacitación en los centros de datos.

Aquí hay 10 predicciones sobre cómo evolucionará la IA este año y los desafíos que enfrentará en la empresa.

1. Se contratarán más profesionales de IA

Alex Jaimes, director de investigación y desarrollo de DigitalOcean, dijo que para aprovechar los beneficios de la inteligencia artificial, la empresa contratará a una variedad de profesionales para que contribuyan. Es posible que las organizaciones más grandes deseen agregar un director de inteligencia artificial u otro puesto de alto nivel que guiará cómo integrar la inteligencia artificial y el aprendizaje automático en los productos y estrategias existentes de la empresa. Otros pueden considerar contratar expertos y profesionales en matemáticas, algoritmos y técnicas de inteligencia artificial para proporcionar información.

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Además, dijo Ravikumar, muchas empresas comenzarán a mover funcionarios relacionados con la inteligencia artificial y la ciencia de datos hacia o cerca de la cima.

2. La IA se utilizará en la ciberseguridad…

En 2023, los profesionales de la ciberseguridad deben centrarse en las nuevas tecnologías de prevención de IA que brindarán aún más protección a los piratas informáticos sofisticados, dijo Salvatore J. Stolfo, profesor de inteligencia artificial en la Universidad de Columbia y director de tecnología de Allure Security. Los productos de tecnología de engaño de datos están automatizados para detectar, analizar y defenderse contra ataques avanzados, intentar engañar a los atacantes y descubrir y vencer a los atacantes de manera proactiva.

Eyal Benishti, fundador y director ejecutivo de Ironscales, dijo: «Combinar la inteligencia humana con tecnologías que son intrínsecamente capaces de adaptarse y volverse más inteligentes con el tiempo brinda a los defensores una ventaja competitiva de la que han carecido la mayoría de las tecnologías de ciberseguridad hasta la fecha. «A medida que la IA y el aprendizaje automático comienzan a trabajando en conjunto con los CISO y los equipos de seguridad, las organizaciones finalmente pueden moderar el riesgo y proteger de manera más efectiva la integridad, confidencialidad y disponibilidad de sus activos digitales y físicos más críticos”.

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3. …y los ciberataques

Matt Corney, director de tecnología de Nuspire Networks, dijo que es probable que este año sea el año en que las organizaciones comiencen a ver la IA en el malware como una amenaza a la seguridad cibernética debido a su capacidad para tomar decisiones a favor de los atacantes.

También podemos esperar ver ataques dirigidos dirigidos no solo a dispositivos con tecnología de IA, sino también a algoritmos de IA reales, dijo Franklyn Jones, vicepresidente de marketing de seguridad de Juniper Networks. “Ya sea que esté alimentando a un bot con información incorrecta, alimentando un código malicioso en un servicio en la nube centrado en la IA o cambiando los algoritmos de nuestros ahora comunes asistentes personales inteligentes, esperamos alguna forma de corrupción de la IA en 2023”, dijo Jones.

4. La IA fortalecerá los equipos de marketing y ventas

En la empresa, la IA tendrá el mayor impacto en los roles y procesos de cara al cliente, como ventas y marketing, dice Sayer Martin, COO y co-CTO de Orchestrate. “La IA tiene la capacidad de eliminar tareas repetitivas que se repiten todos los días y mejorar el enfoque de los empleados, lo que agrega más valor y mejora la calidad del compromiso, como interactuar con los clientes, hacer un seguimiento de los casos de soporte y mejorar la satisfacción del cliente”, dijo Martin.

Las herramientas también permiten a los profesionales de marketing y ventas enviar mejor mensajes personalizados a los clientes, por ejemplo, mediante el seguimiento del comportamiento y la comprensión de las ventanas de interacción óptimas, dijo Michelle Huff, directora de marketing de Act-On Software.

Pero algunos creen que las capacidades de la IA en este campo están sobrevaloradas.

«La IA solo será útil en marketing de respuesta directa y promociones a través de medios como el correo electrónico, Google AdWords y dispositivos móviles. Cada nueva forma de «enviar el anuncio adecuado a la persona adecuada en el momento adecuado»: eso es lo que hará la IA, simplemente un nuevo tipo de molesta actividad de respuesta directa», dice el orador principal y columnista de marketing Samuel Scott. tambor. «Todos los demás tipos de marketing, como la publicidad de marca, las relaciones públicas y las ventas personales, se basan en el ingenio y la creatividad de los seres humanos de carne y hueso. La IA nunca los reemplazará. La IA no puede crear marcas».

5. La IA democratizará

El presidente de T3, Ben Gaddis, dijo que con la aparición de nuevas plataformas de IA de Amazon, Microsoft, Google y otros, «2023 será el año de la democratización de la IA». «En comparación con 2016-2017, los desarrolladores finalmente tienen las herramientas para aprovechar a escala».

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6. La IA no cambiará por completo el negocio todavía…

El CEO de Clarifai, Matthew Zeiler, dijo que si bien la IA está en auge en el mercado de consumo, las empresas todavía carecen de ella. “Si bien los chatbots y las tecnologías de voz/IA como Siri y Alexa han impactado la vida diaria de los consumidores, la tecnología aún tiene que alcanzar su potencial comercial completo”, dijo Zeiler. En 2023, sin embargo, comenzaremos a ver que la IA se implementa de formas sin precedentes en todas las industrias, desde las compañías de seguros que usan la tecnología para personalizar pólizas hasta el comercio minorista que la implementa para moderar el contenido en los mercados en línea.

Christian Beedgen, director de tecnología de Sumo Logic, dijo que si bien la IA tiene algunas aplicaciones inmediatas en la empresa, pasará un tiempo antes de que se generalice. Beedgen agregó: «A pesar del alboroto en torno a la transformación digital, todavía queda mucho trabajo por hacer antes de que muchas empresas puedan siquiera considerar buscar desarrollos avanzados como la IA».

7. …pero los chatbots serán la norma

Más empresas bancarias, de medios y minoristas orientadas al cliente agregarán chatbots a sus ofertas en 2023 para crear experiencias más interactivas, según el CEO de NGDATA, Luc Burgelman. “En 2023, aprovechar la IA para aprender continuamente de los datos omnicanal e impulsar la participación del cliente será fundamental para las empresas”, agregó Burgelman.

Los asistentes de voz impulsados ​​por IA también presentan oportunidades para los trabajadores de la mesa de ayuda, dice Mark Brewer, director de la industria global de IFS Service Management. «Esto puede aumentar la eficiencia empresarial y reducir la carga sobre una fuerza laboral tensa», dijo Brewer.

8. La IA cumplirá con la experiencia del usuario

John Carione, director de estrategia y marketing de productos de Quick Base, dijo que este año la IA ayudará a mejorar la eficiencia y la adopción de aplicaciones al optimizar la experiencia del usuario.

«Para aplicaciones de código bajo y sin código, esto significa usar IA para ayudar a las herramientas de desarrollo de aplicaciones a comprender los patrones de uso para que puedan adaptarse automáticamente a sus roles específicos», dijo Carione. «Esto crea una experiencia más fluida para los usuarios finales y ayuda a adaptar automáticamente el conjunto de funciones correcto para el rol correcto, lo que en última instancia aumenta la productividad y reduce los riesgos de seguridad o cumplimiento».

9. La IA eliminará el sesgo corporativo

Según John Roese, director de tecnología global de Dell EMC, la IA puede ayudar a las organizaciones a encontrar y actuar sobre la información sin la interferencia de las emociones o los sesgos externos, al mismo tiempo que recurre al juicio humano cuando es necesario.

«A corto plazo, veremos la IA aplicada a los procesos de contratación y promoción para detectar sesgos conscientes e inconscientes», dijo Roese. «Al utilizar tecnologías emergentes para estos fines, la ‘verificación de sesgos’ puede convertirse algún día en un desinfectante tan rutinario como la ‘revisión ortográfica’, pero con beneficios para la sociedad en su conjunto».

10. Los trabajos humanos permanecerán seguros

AI aumentará los trabajos, no los reemplazará, dice Deep Varma, vicepresidente de ingeniería de Trulia. «A medida que las empresas se vuelven más capaces de IA y se hacen más grandes, veremos que la IA aumenta el software y las aplicaciones existentes y, de hecho, hace que los humanos sean más productivos, eficientes y precisos», dijo Varma. .

De hecho, según Gartner, se espera que AI cree 2,3 millones de puestos de trabajo para 2023 y elimine solo 1,8 millones de puestos de trabajo.