Por qué falló Google Fiber: 5 razones
El futuro de Google Fiber aún no está claro, pero está claro que la primera iteración del servicio de Internet del gigante de las búsquedas fracasó. Es por eso que lucha por ganar tracción.
Google Fiber aún no está muerto, pero el primer intento de la compañía de llevar Internet de fibra óptica a los hogares fracasó. Al principio, Fiber fue aclamado como una de las disrupciones más emocionantes jamás vistas en el mercado de ISP, pero aún tiene que cumplir su promesa.
En octubre, el director ejecutivo de Google Fiber, Craig Barratt, anunció que dejaría el cargo y que el programa suspendería las operaciones en las posibles ciudades de Fiber. Esto ha llevado a informes de que el personal se reducirá a la mitad para compensar el bajo número de suscriptores.
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La compañía tomó diferentes estrategias para construir Fiber, como experimentar con el servicio inalámbrico de gigabits, pero las ofertas de video e Internet de Fiber aún no han atraído a suficientes personas.
Entonces, ¿qué detiene a Google Fiber? Aquí hay cinco razones por las que falló la primera iteración de Google Fiber.
1. Comercialización
Casi una vez a la semana, recibo un correo electrónico de uno de los principales proveedores de cable e Internet de mi ciudad. Justo en el sobre, explicaba el nuevo paquete que estaban ofreciendo y me animó a hacer un cambio. Este tipo de marketing nunca fue la estrategia de Google y podría costarles algunos clientes.
En la ciudad de campo de batalla de Austin, Texas, por ejemplo, AT&T venció a Google en el mercado y promocionó agresivamente a su competidor GigaPower. Además, la empresa lanza al mercado una opción de 300 Mbps y ofrece cambiar automáticamente a los clientes a una conexión de 1 Gbps cuando esté disponible. Eso gana a AT&T aún más clientes tempranos y potencialmente bloquea a esos usuarios en contratos que permanecerán vigentes cuando Fiber esté realmente disponible.
2. Precio
Desde el principio, Google Fiber costará $70 al mes por su servicio central de Internet de fibra óptica, más una tarifa adicional por el servicio de TV. Ahora, la compañía ha agregado una opción económica de $50 por mes para el servicio de 100 Mbps. Los precios bajos son buenos para los consumidores y en parte necesarios para ganar clientes de los titulares, pero no tiene sentido comercial.
El bajo precio de Google Fiber simplemente no generó suficiente dinero para que la empresa compensara los asombrosos costos. El lanzamiento del servicio resultó ser mucho más costoso y tomó más tiempo de lo que se pensaba, lo que puede haber contribuido a la decisión de la empresa de suspender el proyecto por ahora.
3. Asociaciones
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Si bien Google es una empresa de Internet, no es una empresa de infraestructura. Construir infraestructura desde cero no es tarea fácil. Si bien Google depende en gran medida de las implementaciones de fibra oscura y las asociaciones con ciudades, se ha topado con una serie de obstáculos debido a la falta de asociaciones con otros proveedores.
En Louisville, Kentucky y Nashville, Tennessee, Google enfrentó demandas de los titulares por usar la infraestructura existente, como postes de servicios públicos, para colgar sus cables de fibra óptica. Además, su falta de recursos y su lento crecimiento dentro de las ciudades la han llevado a ser superada por proveedores tradicionales en mercados como Austin y Charlotte, Carolina del Norte.
Para compensar los costos de infraestructura, Google se ha enfocado en planes de banda ancha inalámbrica, pero no está claro si el mercado está listo para la tecnología.
4. Mayor competencia
Ya sea que se tratara del plan original de Google o no, la implementación de Fiber provocó una reacción violenta de los proveedores existentes y cambió drásticamente el panorama de los clientes. Google es claramente el catalizador para mejorar las velocidades que ofrecen sus competidores, pero eso podría ser malo para la empresa.
En los mercados donde Google ofrece Fiber, Comcast y otros proveedores han aumentado las velocidades para competir, y a menudo ofrecen opciones similares de gigabits de $70 por mes. Además, otras empresas de tecnología, como Nokia, están demostrando innovaciones que, según afirman, pueden proporcionar servicios de Internet más rápidos. En el lado inalámbrico, compañías como Starry también ofrecen servicios inalámbricos de Internet gigabit.
5. Servicio inconsistente
Los proveedores de servicios de Internet a menudo se clasifican entre los de peor desempeño en el Índice de satisfacción del cliente de EE. UU., en gran parte debido a la mala calidad del servicio y las interrupciones. Sin embargo, para un competidor nuevo con relativamente poca historia en el campo, las apuestas de ingresar al mercado son muy altas.
En el otoño de 2015, Google Fiber no funcionó correctamente durante la Serie Mundial, lo que dejó fuera de servicio a muchos dispositivos durante dos horas. Las interrupciones no son nada nuevo en el mundo de los ISP, pero una interrupción de esta magnitud podría tener un efecto devastador en los nuevos clientes, especialmente en los que no son expertos en tecnología y que no venden en Google como lo hacen los proveedores de servicios.
