5 cosas que un líder nunca debe decirle a un equipo
A veces, declaraciones aparentemente simples pueden malinterpretarse fácilmente. A continuación hay frases para evitar y sugerencias alternativas para usar con su equipo.
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El lenguaje es una herramienta poderosa, y una que a menudo se da por sentada. Como líderes, a menudo hay muchas personas que escuchan nuestra dirección, y el uso deficiente del lenguaje puede tener todo tipo de repercusiones, desde fechas límite incumplidas hasta que los miembros del equipo se sientan perdidos y desconfíen de los líderes. Articular su propósito y dirección de manera clara y concisa es clave para su éxito como líder, y parte de ese proceso es evitar frases ambiguas o engañosas.
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Aquí hay algunas frases que se malinterpretan fácilmente y deben evitarse.
Post mortem pasivo agresivo
Usted dijo: Interesante… así no es como yo lo haría.
Lo que escuchan es: Está totalmente equivocado, y ahora le diré cómo espero rehacer este trabajo.
Cómo expresarlo de otra manera: Si la tarea no se realiza de acuerdo con sus especificaciones, primero asuma cierta responsabilidad: «Esto es un poco diferente de lo que esperaba y no expliqué bien lo que estaba buscando». Luego, pida a los miembros de su equipo que presenten sus ideas. A usted. Tal vez su razonamiento sea más válido de lo que piensas, o tenga un elemento beneficioso. Al final de la conversación, pídales que «reproduzcan» verbalmente el método para asegurarse de que es lo que esperaba.
Yo creo en ti (pero realmente no)
Usted dijo: Confío en tu juicio (tercera vez en 24 horas).
Lo que escuchan es: Decirle repetidamente a alguien que «confía en su juicio» puede llevarlo rápidamente a pensar que no confía absolutamente en su juicio, al igual que alguien que dice «honestamente» con demasiada frecuencia inmediatamente se quejará de que sus procedimientos operativos predeterminados son deshonestos.
Cómo expresarlo de otra manera: Si realmente no confías en el juicio de esa persona, di algo como «No estoy seguro de entender completamente tu enfoque. ¿Tienes tiempo para guiarme?» O ve al grano: «No creo es lo correcto. Hablemos de cómo nos ajustamos». Si le dices repetidamente a alguien que «confías en su juicio», la única persona a la que tienes que convencer es a ti mismo, y hay problemas más profundos que deben investigarse y resolverse. .
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Royal ‘nosotros’ en realidad significa ‘usted’
Usted dijo: deberíamos…
Lo que escuchan es: Cuando miro por encima de tu hombro y critico, necesitas hacer algo.
Cómo expresarlo de otra manera: Como líder, puede delegar tareas, en lugar de implicar artificialmente que va a hacer cualquier cosa menos revisar los resultados y proporcionar instrucciones. La realeza puede volverse falsa rápidamente, dejándote como líder para parecer indiferente. Si no vas a participar activamente en una tarea, evita a los miembros de la realeza y, en su lugar, pídele a la persona que quieres que haga que asuma la responsabilidad y deja en claro cómo y cuándo quieres participar.
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tantos correos…
Usted dijo: Lo siento, me perdí tus correos electrónicos… Tengo 38.546 correos electrónicos sin leer, ya sabes cómo va eso…
Lo que escuchan es: La comunicación entre equipos no requiere atención o pensamiento serio.
Cómo expresarlo de otra manera: Damos ejemplo como líderes al mostrarle a su equipo que se puede hacer lo mismo con nuestras acciones hablando más alto que las palabras, minimizando las comunicaciones no leídas o ignorando las solicitudes. Si pierde un correo electrónico, una disculpa simple y la aceptación de la culpa son apropiadas: «Lamento mucho haber perdido ese correo electrónico. Ha sido una semana loca, pero eso no es excusa. Odio hacerlo, pero ¿podría ser reenviado?» primero para mí, así que está en la parte superior de mi cola y lo revisaré de inmediato?»
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¡Todo está en la cima!
Usted dijo: Si puedes convertirlo en una prioridad… (sexta vez de esa hora).
Lo que escuchan es: Esta es otra tarea inútil para ser ignorada religiosamente.
Cómo expresarlo de otra manera: Un elemento clave de nuestro trabajo como líderes es ayudar a los miembros de nuestro equipo a priorizar tareas que a menudo pueden entrar en conflicto y pueden requerir una nueva priorización frecuente. Si sugerimos que cada tarea es una prioridad máxima, entonces nada lo es. Al asignar nuevas tareas, pregunte a los miembros del equipo en qué necesitan trabajar y ayúdelos a descubrir dónde encaja la nueva tarea en esa lista. Si es necesario quitarle prioridad a algo, ayúdelos a tomar la decisión en lugar de dejar que los miembros del equipo luchen por tomar la decisión por sí mismos.
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Si es reflexivo, claro, conciso y cuidadoso acerca de cómo se interpretarán sus declaraciones, está bien posicionado para usar el lenguaje como una herramienta poderosa para impulsar a su equipo a obtener resultados. No cuesta nada, requiere solo unos segundos de consideración, pero puede generar resultados poderosos y aumentar su efectividad como líder.
