Cómo la inteligencia artificial puede ayudar a las empresas a transformar los centros de contacto
Mikhail Naumov de DigitalGenius explica cómo empresas como KLM y BMW utilizan el aprendizaje automático para mejorar el servicio al cliente.
La inteligencia artificial y el aprendizaje automático se han convertido en las principales palabras de moda, pero la realidad es que el análisis predictivo tendrá un profundo impacto en la tecnología empresarial en 2023.
Dan Patterson de Tecnopedia conversa con Mikhail Naumov, cofundador de DigitalGenius, una empresa que combina inteligencia humana con inteligencia artificial, para explicar cómo las empresas utilizan el aprendizaje automático para mejorar el servicio al cliente.
La IA ya es mejor que los humanos para realizar tareas aburridas y repetitivas, dijo Naumov. Empresas como Unilever y KLM están poniendo esta tecnología a disposición de sus equipos y usándola como una herramienta en lugar de un reemplazo.
VER: La guía del líder de TI sobre el futuro de la inteligencia artificial (Tech Pro Research)
Antes de que las empresas integren la IA en sus centros de contacto, deben preguntarse:
1. ¿Cuál es la mejor combinación de inteligencia artificial e inteligencia humana?
2. ¿Cómo puede la inteligencia artificial hacer que el servicio al cliente sea una carrera más gratificante para sus empleados?
3. ¿Cómo puede aprovechar los beneficios de la IA sin invertir en costosos científicos de datos y equipos de aprendizaje automático?
«Creo que las empresas y las personas en general deben darse cuenta de que implementar el aprendizaje automático y la inteligencia artificial no es un truco de magia de una sola vez», dijo Naumov. Esto es pura matemática y un viaje que toda la empresa debe emprender.
«Las empresas deben entender que esta tecnología no va a ninguna parte», dijo. «Es importante averiguar ‘¿cómo hace que las máquinas funcionen hoy en su centro de contacto?'»
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