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La subcontratación se tambalea: ¿un problema intermitente o más revelador?

Las últimas estadísticas pueden sugerir que la subcontratación no es fácil, pero los expertos dicen lo contrario.

La subcontratación claramente está pasando por una mala racha, con gastos y nuevos contratos bajos, y un porcentaje significativo de líderes de TI descontentos con los acuerdos existentes.

Pero los expertos dicen que, a pesar de los problemas actuales, la subcontratación aún ofrece muchos beneficios a las empresas y seguirá creciendo.

Los datos del ISG Outsourcing Index, que cubre contratos por valor de más de 4 millones de euros al año, muestran que los acuerdos de EMEA totalizaron 1500 millones de euros en el primer trimestre de 2013, un 20 % menos que en el mismo período de 2012 y un 30 % menos que el anterior. cuarto.

En la región de las Américas, el descenso fue más pronunciado, con un valor de transacción total de 1,2 millones de euros, un 39 % menos que en el mismo período de 2012.

El número de nuevos contratos de EMEA también se redujo a 105, un 15 % menos que el año anterior. En las Américas, la caída fue nuevamente aún mayor, con 90 contratos un 38% menos.

Disminución de los acuerdos de subcontratación de tamaño mediano

Sin embargo, el director de ISG, David Howie, dijo que cuando se trataba de acuerdos más grandes, las cosas aún eran relativamente sólidas. Las operaciones medianas cayeron aún más.

También diferenció las fortunas de la subcontratación de TI (ITO) y la subcontratación de procesos comerciales (BPO), esta última disminuyendo en EMEA y las Américas, mientras que la subcontratación de procesos comerciales (BPO) está creciendo en los EE. UU. y solo disminuye ligeramente en Europa.

«En realidad, somos optimistas acerca de la fortaleza subyacente del mercado europeo de BPO. Es solo que no vemos uno o dos grandes negocios que harían que los números fueran más alcistas. Pero esperamos que lleguen en el próximo trimestre». dijo Howie.

«Sin embargo, la cantidad de ITO es débil, y débil en los EE. UU., y no tenemos una sola explicación para eso. Obviamente, todos estos números retrasan la actividad porque representan acuerdos que se están firmando, y luego lleva algún tiempo filtro’, agregó.

Leslie Willcocks, profesora de tecnología, trabajo y globalización en la London School of Economics, dijo que si bien a veces había grandes diferencias entre regiones y países, el crecimiento general de ITO y BPO no se había desacelerado.

«No hay duda de que la recesión está teniendo un impacto, pero de alguna manera conducirá a un aumento en la subcontratación y formas de reducir costos y personal. También hay tendencias opuestas, por ejemplo, los gobiernos están haciendo o preparándose para hacer más subcontratación», dijo Willcocks.

Número de transacción subcontratada

David Howie de ISG también cree que las cifras se ven afectadas por la recesión actual, pero cree que el panorama será más claro en los próximos años.

«Va a continuar, pero al menos hay menos incertidumbre. Como resultado, la actividad se ha recuperado. Si observa la cantidad de acuerdos en EMEA, son bastante saludables. Han disminuido un poco, pero todavía están allí o alrededor», dijo Howie.

«Hay un problema, tiene que estar relacionado con la macroeconomía de alguna manera. En cierto sentido, la cantidad de transacciones está bajando porque la cantidad de transacciones está bien». [amount being spent] Se debe a que se están vendiendo los contratos más pequeños, posiblemente en parte debido a la presión de los costos sobre esos contratos», dijo.

La llegada de la nube también puede enturbiar los números, ya que algunas cosas que tradicionalmente formaban parte de los contratos de servicios de ITO ahora se agrupan en acuerdos de nube y posiblemente en forma de BPO.

«Es probable que haya un poco de canibalismo entre la fortaleza de BPO y el declive de ITO, pero creo que eso es solo una parte de la historia. El valor del contrato anual de ITO realmente se ha reducido», dijo Howie.

El profesor Willcocks de LSE también es escéptico de que la nube haya tenido un impacto significativo en los ingresos de los subcontratistas.

«Muchos proveedores de servicios están nublando sus ofertas, o al menos vendiendo capacidades en la nube», señaló Willcocks.

Insatisfacción con los acuerdos de subcontratación

Mientras tanto, un estudio realizado por la consultora de subcontratación Alsbridge descubrió que aproximadamente una cuarta parte de los líderes de TI no están satisfechos con al menos uno de sus contratos existentes. Las tres cuartas partes están considerando renegociar o licitar dos o más acuerdos de subcontratación.

Alrededor del 40 por ciento de los líderes de TI encuestados también dijeron que dejaron demasiados detalles por confirmar después de la firma de los contratos.

Las principales razones para querer renegociar son las necesidades tecnológicas cambiantes (citadas por el 54 % de los encuestados), la reducción de los beneficios de los acuerdos (49 %) y la necesidad de nuevos modelos de entrega (48 %).

Otras razones incluyen las necesidades comerciales cambiantes, la caída de los precios del mercado y la necesidad de reducir costos, todas citadas por el 46 % de los líderes de TI.

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