Estrategias de subcontratación inteligente para su negocio de TI

Imagen: iStockphoto/littlehenrabi

En una encuesta reciente de más de 1,000 ejecutivos de alto nivel de EE. UU., el 86 por ciento de los CIO dijeron que era probable que subcontrataran funciones y trabajos relacionados con la tecnología en los próximos seis meses. Sin embargo, la subcontratación de TI no es fácil; hay excelentes ejemplos de subcontratación de TI en todo el mundo. Los CIO que buscan subcontratar iniciativas digitales deben elegir entre talento subcontratado local, extranjero, cercano o incluso rural.

No existe una solución única para todos. Encontrar la combinación adecuada de subcontratación para su programa puede marcar la diferencia entre lograr hitos digitales clave y quedarse atrás de la competencia. Ya sea que esté comenzando su viaje de subcontratación o buscando mejorar sus esfuerzos existentes, esta guía reflexiva ofrece información valiosa que puede aprovechar.

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La alegoría de la subcontratación

Establecer expectativas es importante antes de decidirse por un modelo de subcontratación distribuida que hará realidad todos sus sueños digitales. Intente buscar en Google «ahorre dinero mediante la subcontratación de TI» y verá muchos anuncios que afirman que puede ahorrar un 50%, 60% o incluso un 70% sin riesgo alguno para usted y su organización.

La verdad es que, si ese fuera el caso, no habría mercado para los desarrolladores de software nativos americanos. De hecho, los trabajos de tecnología en los EE. UU. están en auge (un aumento del 69 % con respecto a 2023) no porque los CIO tengan presupuestos ilimitados, sino porque muchas empresas eligen no subcontratar sus trabajos de TI.

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Además, para que la subcontratación funcione bien, es posible que deba cambiar la forma en que usted y su equipo trabajan. Si bien la deslocalización del talento de TI puede ahorrar hasta un 70 % de la mano de obra en comparación con sus contrapartes nacionales, la mayoría de las organizaciones que tienen éxito con la deslocalización y la deslocalización cercana suelen informar que sus ahorros generales oscilan entre el 10 y el 25 %.

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Las listas de precios solo cuentan una parte de la historia cuando se trata del desarrollo de software subcontratado. La siguiente tabla le da una idea de la amplia variación en los costos laborales entre algunos de los principales mercados de subcontratación de TI.

Fuente de la tabla: Guía de tarifas de desarrolladores offshore: ¿Dónde contratar a un desarrollador offshore?

Cuando el compromiso de TI se mide estrictamente en términos de costos de mano de obra, seleccionar un socio de subcontratación es pan comido. Sin embargo, los costos ocultos asociados con la subcontratación pueden afectar el resultado final.

Aquí es donde entra el TCE. Al comprender el costo total de TCE o compromiso, divida los gastos generales asociados con la utilización de talento subcontratado en cinco categorías: costos de evaluación, costos de cultura, costos de transición, costos de mano de obra interna y costos de gestión de contratos.

tarifa de evaluación

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Cuando se trabaja con una empresa de subcontratación, se debe hacer un esfuerzo inicial para seleccionar un socio. Este esfuerzo puede ser enorme al principio y, como puede imaginar, hacer esta evaluación al otro lado del mundo podría llevar más tiempo.

Con una relación a largo plazo, puede cancelar gradualmente los costos de tasación, pero nunca desaparece por completo. Es probable que cada compromiso sea único, por lo que debe verificar regularmente las fortalezas y debilidades técnicas del equipo subcontratado para ver si todavía encajan bien.

Además, los líderes tecnológicos internos familiarizados con el programa a menudo necesitan entrevistar a las personas asignadas a los proyectos a medida que los miembros del equipo van y vienen.

costo cultural

La deslocalización y la deslocalización implican específicamente una delicada combinación de diferencias culturales, lingüísticas y organizativas. Este es un matiz a menudo subestimado para los equipos de EE. UU. que trabajan con un socio offshore o nearshore por primera vez.

Es importante estar en él a largo plazo. Algunos estudios han demostrado que, en promedio, las organizaciones de TI pueden perder hasta un 20 % en la productividad del desarrollo de aplicaciones durante los dos primeros años de un contrato debido al tiempo que lleva superar las diferencias ambientales y culturales y los niveles de experiencia.

costo de transición

El período de transición puede ser la fase más costosa del trabajo de subcontratación. Idealmente, los miembros de su equipo interno trabajarán codo a codo con su nuevo socio de desarrollo. Las partes interesadas no deben esperar ningún ahorro de costos hasta que haya pasado el período de transición.

Al obtener apoyo para una estrategia de subcontratación, es importante establecer estas expectativas dentro de la organización, especialmente con socios en diferentes zonas horarias. No es raro que los socios de externalización de tecnología tarden 90 días o más en alcanzar los cronogramas de desarrollo.

costos laborales internos

Más talento subcontratado a menudo significa menos personal técnico interno. Si bien los despidos se consideran una actividad de reducción de costos, a menudo implican otros costos.

Por ejemplo, es posible que deba pagar bonificaciones por despido y retención a muchos de sus empleados, incluso a aquellos que solo necesitan durar lo suficiente para capacitar a los empleados subcontratados que los reemplazarán.

costes de gestión de contratos

Por último, pero no menos importante, recuerde que el talento subcontratado es en realidad un proveedor de servicios. Por lo tanto, requieren una sobrecarga de gestión adicional. Su personal interno debe administrar correctamente las facturas, las hojas de tiempo y los contratos para que el proceso funcione sin problemas.

Especialmente cuando se trabaja con talento en alta mar y cerca de la costa, las mejores prácticas a menudo requieren que los gerentes de proyecto internos superen las diferencias de zona horaria. Estos costos pueden sumarse sorprendentemente si no inicia su estrategia de subcontratación con expectativas realistas.

Consideraciones de subcontratación

Una vez que comprenda TCE, comprenderá que subcontratar su próximo proyecto de TI no le ahorrará el 70 %. Sin embargo, eso no compensa los ahorros que se pueden lograr, siempre que su organización se comprometa a realizar los cambios necesarios para que sus esfuerzos de subcontratación tengan éxito.

En el competitivo mercado actual, incluso los costos incrementales más bajos pueden ser una ventaja competitiva. Entonces, ¿cómo decide qué iniciativas subcontratar y cuáles mantener internamente? Si bien solo es una guía, si respondió afirmativamente a todas o la mayoría de las preguntas a continuación, puede valer la pena considerar la subcontratación.

• ¿Se comprende bien el dominio del problema?
• ¿Está madura la pila de tecnología?
• ¿El enfoque está en las operaciones en lugar de la innovación?
• ¿Prevé necesitar el equipo del proyecto durante al menos seis meses?
• ¿Son bajas las expectativas para la colaboración en tiempo real entre las partes interesadas y los equipos de desarrollo?

Enfoque híbrido de subcontratación

A veces, un enfoque híbrido puede brindarle lo mejor de ambos mundos. Es posible, y común, construir un equipo de entrega técnica que tenga recursos internos y subcontratados que trabajen en la misma base de código.

Determinar la combinación correcta de talento interno y subcontratado es a menudo una extensión de cómo su organización equilibra la tolerancia al riesgo y el ahorro de costos (Figura ALas organizaciones con una mayor tolerancia al riesgo se adaptan mejor a los proyectos de empleados con menos personal interno y dependen más de recursos de TI subcontratados de bajo costo.

Figura A

Equilibre la tolerancia al riesgo con su recurso subcontratado como palanca de costos.Imagen: Guillermo Francisco

Identifique el modelo de subcontratación perfecto para su organización de TI

No existe una bala de plata para identificar el modelo de subcontratación perfecto para su organización. Incluso las organizaciones de TI maduras pueden tardar meses o años en hacerlo bien.

Sea realista y comprometido con TCE, y comprenda que los mejores resultados se logran cuando su fuerza de trabajo subcontratada se convierte en una extensión de su equipo interno. Con el tiempo, es posible que descubra que su estrategia de subcontratación le permite lograr sus objetivos más rápido y a un costo menor.