Blog de Peter Cochrane: come tu propia comida para perros
¿Cómo se equivocan tantos diseñadores?
Escrito desde el aeropuerto de Londres Heathrow después de un viaje desorientador por la recién inaugurada Terminal 5. Las copias se envían a través del servicio Wi-Fi gratuito del hotel de Atenas.
Si algún día puedo ser Dios, haré mucho por la humanidad y el planeta. Arquitectos y diseñadores de todo tipo ocuparían un lugar destacado en mi lista de vigilancia urgente. ¿Cómo muchos de ellos lo hicieron tan mal?
Se supone que cada arquitecto debe pasar por todos los aspectos de su creación durante al menos tres años antes de comenzar su próximo proyecto.
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Asumiendo que los diseñadores de equipaje tienen que viajar sin parar durante todo el año con su equipaje, también lo hacen los diseñadores de sistemas electrónicos de punto de venta, teléfonos móviles y sistemas de seguridad. Estas personas nunca parecen viajar, vivir, dormir, hacer negocios o servir a los clientes con lo que han diseñado.
Heathrow T5 ha recibido tanta prensa negativa en las últimas semanas que se ha convertido en una vergüenza nacional más rápido que cualquier cosa que haya visto.
Realmente no creo que sea necesario agregar a la plétora de diatribas hasta ahora, pero aquí hay algunos conceptos básicos. Los ascensores y las escaleras mecánicas que no funcionen son inexcusables. Hemos estado desarrollando esta tecnología durante más de 100 años y se usa todos los días en todo el mundo. Es una mercancía.
Luego están las señales básicas, en todos los niveles básicos no es posible llevar a los pasajeros desde la puerta principal, a través de seguridad y hasta su puerta sin confusión y sin pedir direcciones.
Y qué decir del sistema de megafonía que hace incomprensible el anuncio. ¿Quién decidió poner parlantes en el techo en lugar del nivel del oído humano? Puedo seguir.
Al ver a los pasajeros luchar con su equipaje durante una hora, debe preguntarse quién diseñó estas cosas y ¿fueron a alguna parte? Luego están las entradas en hoteles y las salidas en supermercados que parecen requerir cientos de pulsaciones de teclas.
Ojalá los diseñadores de interfaces se sentaran en estos escritorios durante un mes. Después de esa experiencia, estoy seguro de que volverán a la mesa de dibujo y lo harán mejor. Asimismo, los diseñadores de dispositivos móviles asumieron dedos delgados, visión de 20:20 y, por supuesto, una audición perfecta.
Cada vez parece más que grandes oportunidades que implican una tecnología asombrosa se arruinan en la fase de diseño. Además, la gente a menudo parece culpar a la tecnología en lugar de a los diseñadores de implementación.
Las soluciones simples a todo esto son obvias, pero parecen abandonadas en gran medida. Es esencial experimentar y probar con voluntarios reales y clientes reales para representar la profundidad y la amplitud de la humanidad.
Por supuesto, esto debería suceder antes de cualquier implementación masiva o implementación de servicios. Parece que este correcto principio fundamental se está abandonando cada vez más.
En el caso de la T5, se utilizó personal militar para probar la terminal, y la jornada inaugural se organizó como una gran explosión. Pero las tropas están acostumbradas a obedecer órdenes y operar de manera ordenada.
Por el contrario, organizar turistas es como arrear gatos. Los lanzamientos de productos y sistemas de Big Bang son notorios por ser terriblemente incorrectos. El resto, como ellos dicen, es historia.
Hace mucho tiempo, me encontré con los conceptos básicos de comer tu propia comida para perros. Hoy, esto se traduce en la vida o la muerte de sus propios sistemas y tecnologías.
Todo lo que puedo decirles a los diseñadores es que pueden aprender sus errores y malentendidos muy rápidamente a través de su propio dolor.
Además de ver y experimentar el trabajo de otras personas, esta es la mejor manera que conozco.
